Делимобиль договор

Каршеринг «Делимобиль» изменил условия договора. Размер взыскания в случае ДТП увеличился на 5 000 рублей. Теперь, если авария произойдёт по вине клиента, компания имеет право взыскать до 30 000 рублей.

Напомним, что это условие не действует, если водитель каршерингового автомобиля нарушит условия договора присоединения или ПДД.

Информация о новых условиях появилась в социальных сетях оператора. Пользователи каршеринга предложили впредь всем компаниям публично сообщать об изменениях в договоре.

Кстати, вчера «легло» приложение «Делимобиля». Клиенты не могли завершить аренду. Техподдержка не отвечала ни по одному из каналов. Это сразу повлекло за собой гневные посты и мемы в телеграмме.

3 сообщения

ЧТО ТАКОЕ КАРШЕРИНГ? ЧТО ТАКОЕ ДЕЛИМОБИЛЬ?
Каршеринг Делимобиль – это новый формат краткосрочной аренды автомобиля с поминутной оплатой. Автомобили расставлены в свободном доступе в Москве и других городах! Вы можете арендовать любой свободный автомобиль, не приезжая в офис и управлять им при помощи вашего мобильного телефона. По окончанию аренды вы можете оставить автомобиль:
🔸 для Москвы — в любом разрешенном месте в пределах МКАД, в том числе и на платных парковках Московского парковочного пространства. За МКАД автомобили можно оставлять не далее 1 км от станций метрополитена. Начинать и заканчивать аренду за МКАД можно также на открытых парковках ряда торговых центров (список можно увидеть здесь: https://goo.gl/HfythL), а также в подмосковных городах Химки, Красногорск, Путилково, Куркино, Долгопрудный и Мытищи. В в аэропортах Домодедово и Шереметьево (посмотреть здесь: https://delimobil.ru/airports)
🔸 для Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода и Уфы — вы можете завершить аренду в любом разрешенном правилами дорожного движения месте и согласно условиям, прописанным в договоре. Завершать аренду можно в пределах разрешенной зоны. Используйте функцию геозон в мобильном приложении чтобы убедиться в том, что вы завершаете аренду по правилам сервиса.

— ВАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА?
Вы платите только за фактическое время пользования автомобилем. Минимальный период аренды при этом отсутствует. У нас нет залога или предоплаты за автомобиль. Стоимость аренды автоматически списывается с вашей банковской карты (которую необходимо привязать в личном кабинете после получения логина и пароля). В тариф все включено: бензин, мойка, парковка, страховка.

— КАКИЕ У ВАС АВТОМОБИЛИ?
Наши автомобили – Hyundai Solaris и Renault Kaptur 2016-2017 года выпуска. Автомобили оборудованы автоматической коробкой передач, кондиционером, магнитолой с выходами aux и usb.

— ГДЕ Я МОГУ АРЕНДОВАТЬ АВТОМОБИЛЬ?
Ближайший автомобиль вы сможете найти в мобильном приложении Делимобиль, а также на карте на сайте delimobil.ru

— КТО МОЖЕТ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ «ДЕЛИМОБИЛЬ»?
Клиентом сервиса может быть любой желающий старше 19 лет, имеющий водительские права и стаж вождения от 1 года.

— КАК ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ?
Для того, чтобы воспользоваться услугой, вам необходимо зарегистрироваться в приложении:
IOS — https://goo.gl/suUlQi
Android — https://goo.gl/fFGNSK
или на сайте delimobil.ru

Для регистрации вам необходимо внести свои данные: ФИО, телефон, email, придумать кодовое слово, а также прикрепить фотографии или скан-копии паспорта (разворот с фотографией и страница с пропиской) и водительского удостоверения с двух сторон. Также необходимо выбрать удобный для вас способ подписания договора. После проверки документов вам придёт уведомление на электронную почту для подписания договора.

— КАК ПОДПИСАТЬ ДОГОВОР ДЛЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ К СЕРВИСУ?
После регистрации и проверки ваших документов, вам необходимо подписать договор на пользование нашим сервисом. Договор подписывается 1 раз. Подписать документы для подключения к сервису можно следующими способами:
1) Удалённо на сайте или в мобильном приложении Делимобиль (бесплатно)
2) В отделениях банка-партнера «Открытие» (бесплатно)
3) В салонах офисах МТС и магазинах Телефон.ру (стоимость 250 рублей, полностью компенсируется на бонусный счет)
4) Курьером (Стоимость 150 рублей, полностью компенсируется на бонусный счет).

— ЕСТЬ ЛИ ОГРАНИЧЕНИЯ ПО ПРОБЕГУ?
В случае использования поминутных тарифов «Базовый» и «Сказка» ограничений по пробегу нет. При использовании посуточного тарифа ограничение составляет 70 км. Далее взимается плата 8 р/км.

— КТО ОПЛАЧИВАЕТ ШТРАФЫ?
Все штрафы за нарушение ПДД и расходы на эвакуацию перевыставляются ответственному за нарушение клиенту.

— В КАКОМ СОСТОЯНИИ ДОЛЖЕН БЫТЬ ВОЗВРАЩЕН АВТОМОБИЛЬ?
Наше требование заключается в том, чтобы все клиенты следили за чистотой и порядком в автомобилях. Весь мусор в салоне должен быть убран клиентом перед сдачей автомобиля.

— МОГУ ЛИ Я КУРИТЬ В ДЕЛИМОБИЛЕ?
Нет, мы не разрешаем курить/парить в наших автомобилях. За курение в автомобиле предусмотрен штраф в размере 2 000 рублей.

— В САЛОНЕ ГРЯЗНО, ЧТО ДЕЛАТЬ?
Если вы заметили, что в салоне грязно, пожалуйста, сообщите об этом в круглосуточную клиентскую поддержку по телефону 8 800 234 22 44, отправьте фотографии через Telegram https://telegram.me/delimobil_support или на email: [email protected]

— МАШИНА ПОБИТА/С ПОВРЕЖДЕНИЯМИ, ЧТО ДЕЛАТЬ?
Перед началом аренды автомобиля внимательно осмотрите его. Автомобиль должен быть в нормальном техническом состоянии без видимых повреждений. Если вы заметили явные повреждения, то сообщите об этом в круглосуточную клиентскую поддержку по телефону 8 800 234 22 44, отправьте фотографии через Telegram https://telegram.me/delimobil_support или на email: [email protected]

— НЕ МОГУ ОТКРЫТЬ/ЗАКРЫТЬ ДВЕРИ.
Проверьте, есть ли у вас подключение к сети Интернет и повторите команду. В случае если команда не была выполнена, свяжитесь с диспетчером по телефону 8 800 234 22 44 (круглосуточно, бесплатно).

— НЕ МОГУ ЗАВЕРШИТЬ АРЕНДУ.
Проверьте, есть ли у вас подключение к сети Интернет, закрыты ли двери автомобиля и выключен двигатель и селектор АКПП находится в положении «Паркинг», повторите команду. В случае если не удалось завершить аренду, свяжитесь с диспетчером по телефону 8 800 234 22 44 (круглосуточно, бесплатно).

— НЕ МОГУ ЗАЙТИ В ПРИЛОЖЕНИЕ.
Проверьте, есть ли у Вас подключение к сети Интернет, правильность ввода логина (ваш номер телефона) и пароля, повторите попытку. В случае если войти в приложение не удалось, свяжитесь с диспетчером по телефону 8 800 234 22 44 (круглосуточно, бесплатно).

КАК ЗАПРАВИТЬ ДЕЛИМОБИЛЬ?

Вы можете заправить автомобиль при помощи нашей топливной карты на АЗС Лукойл, АЗС ЕКА, а также на ряде АЗС других компаний. Узнать расположение АЗС-партнеров можно в мобильном приложении, включив опцию отображения доступных АЗС. Перед заправкой автомобиля необходимо связаться с с диспетчером по телефону 8 800 234 22 44 (круглосуточно, бесплатно) и предупредить о заправке.

В случае заправки более 30 литров Вам будет начислено 15 минут в режиме «Аренда» на бонусный счет.

— БРОНИРОВАНИЕ / АРЕНДА / РЕЖИМ ОЖИДАНИЯ
🔸 Бронирование: 0 руб/первые 20 минут.
После того как вы забронируете автомобиль, он будет ждать Вас первые 20 минут бесплатно. С 21 минуты тариф «Бронирование» переводится в тариф «Ожидание»
🔸 Аренда: стоимость в зависимости от выбранного тарифа. Предназначен для перемещения по городу.
🔸 Ожидание: 2,5 руб/мин Предназначен для совершения временных остановок, автомобиль закрыт в этом режиме

— ЕСТЬ ЛИ СТРАХОВКА У АВТОМОБИЛЕЙ ДЕЛИМОБИЛЬ?
Все автомобили «Делимобиль» застрахованы. Предусмотрена финансовая ответственность в случае если пользователь виновен в ДТП. Ознакомиться с размером ответственности Вы можете в договоре Делимобиль на сайте https://delimobil.ru/docs/dogovordelimobil.pdf или ниже в разделе «ТАРИФЫ».

— ТАРИФЫ:
🔸 Тариф «Базовый»
— Бронирование: бесплатно (первые 20 минут, далее по тарифу 2.5 руб/мин)
— Аренда: 7 руб/мин
— Ожидание: 2.5 руб/мин
— Аренда на сутки:
Hyundai Solaris — 1999 руб
Renault Kaptur — 2 999 руб
— Ответственность: При тарифе «Базовый», в случае если ДТП произошло по вине клиента и при условии, что клиент не находился в состоянии опьянения и выполнил все обязанности в связи с ДТП, клиент оплачивает возмещение ущерба автомобилю, но не более 25 000 рублей
(административные штрафы за нарушения правил аренды автомобиля — нарушение ПДД, курение в салоне и другие, а также исключения, при которых ограничение взыскания не применяется, сохраняются).

🔸 Тариф «Сказка»
— Бронирование: бесплатно (первые 20 минут, далее по тарифу 2.5 руб/мин)
— Аренда: 11 руб/мин для Москвы и 10 руб/мин для Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода и Уфы
— Ожидание: 2.5 руб/мин
— Аренда на сутки:
Hyundai Solaris — 2 499 руб
Renault Kaptur — 3 499 руб
Тариф «Сказка» предполагает ограничение финансовой ответственности клиента, согласно которому в случае ДТП по вине клиента и при условии, что клиент не находился в состоянии опьянения и выполнил все обязанности в связи с ДТП, клиент полностью освобождается от ответственности
(административные штрафы за нарушения правил аренды автомобиля — нарушение ПДД, курение в салоне и другие, а также исключения, при которых ограничение взыскания не применяется, сохраняются).

* Время действия суточного тарифа составляет 23 ч. 59 мин., далее оплата осуществляется поминутно по текущему тарифу. Полная стоимость суточного тарифа списывается до начала аренды. Включено 70 км пробега, далее взимается доплата 8 руб/км. Пользуйтесь режимом «Ожидание» для закрытия автомобиля при перерывах в поездке. Суточный тариф начинает действовать с начала аренды и не может быть прерван. Замена автомобиля возможна только в случае технических неполадок автомобиля.

— ОПЛАТА
Вам необходимо будет прикрепить банковскую карту (VISA, MasterCard). Оплата списывается автоматически за фактическое время использования сервиса, напрямую с вашей карты.

— Я ПОПАЛ В АВАРИЮ. ЧТО ДЕЛАТЬ?
В случае аварии первым делом вам необходимо связаться с полицией. После вызова полиции обязательно свяжитесь с диспетчером по телефону 8 800 234 22 44 (круглосуточно, бесплатно). Наши сотрудники при необходимости приедут на место ДТП и помогут вам в оформлении документов.

— МАШИНА СЛОМАЛАСЬ / Я ПРОКОЛОЛ КОЛЕСО. ЧТО ДЕЛАТЬ?
В случае прокола колеса или его иных повреждений, свяжитесь с диспетчером по телефону 8 800 234 22 44 (круглосуточно, бесплатно).

Что такое каршеринг сегодня объяснять не приходиться уже никому – благодаря мощной поддержке столичных властей все мы узнали об еще одном виде городского транспорта, так называемого проката автомобиля без водителя. Выбрал на карте свободный автомобиль, забронировал, и – в путь. Не сложнее, чем взять в прокат велосипед.

Компаний, дающих авто в личное пользование с поминутной оплатой в Москве насчитывается почти с десяток. Есть и крупные с большим парком автомобилей, и дорогие, делающие ставки на элитные иномарки. Но самая известная, являющаяся лидером – «Делимобиль». Ее рекламируют повсюду, а «Хендай Солярисы», окрашенные в фирменные серо-оранжевые цвета, мелькают по всему городу.

Я решил на своей шкуре испытать все плюсы и минусы каршеринга именно с «Делимобилем», а заодно поделиться своим опытом с теми, кто только-только думает подключиться к сервису и ищет, какой подвох его может ждать.

Ошибка новичков

Как оказалось, первая и самая главная ошибка новичков – полагать, что все очень просто, как обещает реклама, – «подписал договор и поехал». Увы, оформлять документы можно даже не сутками, а неделями – так было в моем случае.

Первым делом нужно зарегистрироваться на сайте сервиса, получив уникальный пин-код для доступа. Код присылается на мобильный телефон (других вариантов нет), который тут же становится и вашим логином для работы с системой.

После регистрации и заполнения базовой анкеты вы сможете увидеть интерактивную карту со свободными машинами и убедиться, что авто есть в шаговой доступности от вас и их действительно много (кстати, в рекламе «Делимобиль» уверяет, что в Москве – 500 машин, но я ни разу за все время пользования не видел столько на карте. Ни в часы пик, ни по ночам, ни в выходные… Максимум сотня, а то и меньше…). Для того, чтобы просматривать информацию о машине и, собственно, пользоваться сервисом, нужно в свой профиль загрузить документы (паспорт и водительские права). Их можно отсканировать или просто сфотографировать, после чего – отправить. Система тут же сообщит вам, что вас будут проверять, и эта проверка может затянуться на любое количество времени (точного регламента нет, а проверять будут на вашу адекватность за рулем – очевидно, путем запроса в ГАИ на предмет аварийности и прочего). Сразу и автоматом отсеиваются те, у кого водительский стаж меньше двух лет и слишком много аварий и штрафов.

А где курьер?

В моем случае проверка длилась ровно два дня, после чего пришло обнадеживающее сообщение на e-mail, а следом – дублирующая текст sms-ка на телефон: «Поздравляем! Ваши данные успешно прошли проверку, «Делимобиль» ждет вас в гости для подписания документов!». Ниже – сноска, сообщающая, что теперь нужно явиться в офис и подписать договор с компанией. Или – если при регистрации указал, что хочешь, чтобы договор привез курьер – дождаться его звонка. Поскольку я рассчитывал на курьера и ехать в единственный офис компании (на Ленинском проспекте) мне не совсем удобно, я стал ждать. День, другой, неделю… Курьер не появлялся.

На 9-й день после подачи первой заявки я решил позвонить по телефону поддержки клиентов и выяснить, в чем сложности и когда я смогу воспользоваться сервисом. Дозвониться, кстати, оказалось очень проблематично – трубку не брали категорически. Пропустив 15-20 гудков, звонок просто сбрасывался. Лишь попытки где-то с десятой я все же прорвался к оператору и сказал, что искренне устал ждать курьера. Девушка удивилась, зачем я его жду (мол, могли бы уже в офис сами приехать, чего ждать-то?). Но узнав о моей «природной лени» и большом желании заплатить курьеру три сотни рублей за доставку договора на подпись, она вновь записала мои контактные данные и сообщила: «Ждите!».

И я стал ждать еще неделю. И еще…

Офис в гостинице

Когда прошло три недели и мне уже просто надоело ждать, снова позвонил в службу поддержки и спросил, какие есть еще варианты подписания договора. Оказалось, что это можно сделать не только в центральном офисе, но и в отделениях банков-партнеров. В один из них я и направился – банк «Финансовый стандарт» в гостинице «Космос».

К счастью, операционистам в банке не пришлось объяснять, что такое «Делимобиль». Услышав заветное слово «каршеринг» меня сразу пригласили в кассу и попросили назвать номер телефона. Постучав пальчиками по клавишам и что-то почитав на экране монитора, девушка-оператор с дежурной улыбкой, какими учат одаривать всех клиентов, сообщила мне: «Вы знаете, вас нет в базе. Скорее всего, ваша анкета еще на утверждении». Я возмутился: «Как так на утверждении? Мне сообщили, что я могу приехать и подписать договор в любой момент». – «Кто сообщил?» – спросила она.

Пришлось разыскать в памяти мобильника sms-сообщение и показать ей: «Вот тут написано, что меня «одобрили» и я могу явиться в офис для подписания документов». – «Странно, – задумчиво произнесла она. – Видимо, из-за того, что sms-ка пришла очень давно – почти месяц назад – вас уже удалили из базы»…

Трудности набора

Я уж совсем было расстроился и хотел заплакать горючими слезами, как вдруг меня осенило: «Девушка, – говорю, – а может вы попробуете в своей базе не по номеру телефона поискать, а, скажем, по номеру водительского удостоверения или по паспорту? А если по телефону, попробуйте его как-то иначе ввести, например «+7» вместо «8»…»

Не знаю, какой совет оказался полезным, но вскоре девушка буквально подпрыгнула на стуле с воплем: «Ой, получилось!» и распечатала мне на подпись два экземпляра документа, называемого «Подтверждение присоединения». Суть его в том, что я соглашаюсь с условиями договора, размещенного на сайте «Делимобиля», мои паспорт и водительское удостоверение проверены и идентифицированы, а для пользования сервисом я буду использовать указанный контактный телефон и адрес электронной почты. Что интересно, распечатался на принтере документ с оттиском печати «Каршеринг Руссия», т.е. физически никто печать не ставил – это немного насторожило.

Закончилась волокита с документами обещанием операционистки банка: «Через 10 минут сможете пользоваться сервисом».

Поморгал фарами

На самом деле уже через несколько минут и на сайте «Делимобиля» и в мобильном приложении, скаченном на телефон, появилась возможность не только просматривать свободные автомобили на карте города, но и нажимать чудо-кнопку «Забронировать». Жмешь – и получаешь 20 бесплатных минут на то, чтобы добраться до авто.

Мой первый «Делимобиль» ждал меня в районе Звездного бульвара. Его номер Е930ОА777. Нашелся довольно быстро. Очень порадовала кнопка «Поморгать фарами» – наверняка кому-нибудь пригодиться. При нажатии авто моргнет аварийками и издаст звуковой сигнал.

Когда автомобиль найден – пользователю даются несколько минут на то, чтобы осмотреть его на предмет вмятин, царапин и прочих повреждений. И здесь нужно быть внимательным как никогда. Дело все в том, что за любые повреждения (от царапины на бампере до наклейки на стекле) в договоре прописаны штрафы, причем нешуточные. И если вы из сразу не заметите, «примите» автомобиль таким, как он есть, вы будете нести ответственность за все эти изъяны. Подстраховаться можно только одним способом: перед началом аренды позвонить оператору и сообщить о дефекте.

Подбитое крыло

На мою удачу (или неудачу) у «Хендая» Е930ОА777 было подбито левое крыло. Не так, чтобы критично – в авариях не был – но, судя по следам, бывший водитель явно не умел парковаться и задел зеленый парковочный столбик в каком-нибудь во дворе дома.

В соответствии с правилами, звоню оператору и интересуюсь, как быть. Самое долгое – это ожидание ответа оператора (время-то тикает – за ваш счет!). А вот реакция оператора была мгновенной: «Сообщите номер автомобиля. Секундочку, оставайтесь на линии». И – меньше, чем через минуту: «Все в порядке. Повреждение на левом крыле уже было зафикисировано ранее, вы не будете нести за него ответственность, можете смело пользоваться автомобилем».

Далее все – на грани фантастики. В мобильном приложении жмешь кнопку и двери машины открываются. Ключ – уже вставлен, поворачиваешь – машина завелась. В бардачке – полный набор документов, страховка, топливные карты – кстати, по правилам сервиса за бензин платить не нужно, при заправке используется не наличность а эти самые карты. Автомобиль оказался в прекрасном состоянии. Чистый (ни одной бумажки даже на полу не валялось, не то, что в моем личном авто, где, каюсь, на заднем сиденье настоящая мусорка), не прокуренный (кстати, курить в «Делимобиле» нельзя по правилам – за это также полагается штраф), без каких-то поломок и повреждений. Особо приятным оказалось наличие трех типов зарядных устройств – можно зарядить и «Айфон», и любой другой телефон.

Где оставить авто?

Оставлять автомобиль после поездки можно где угодно в пределах МКАД (ну или за МКАД, но не далее, чем в 1 км от любой станции метро). Можно даже на платных парковках, ничего за это не платя (теперь вы поняли, как ездить на машине в центр города и избегать грабительских расценок на парковку?), и в аэропортах. Я заехал в свой двор и припарковался напротив подъезда. Жму в приложении кнопку, извещающую о завершении маршрута. Приложение интересуется, забрал ли я все вещи из салона, выключил ли все лампы и закрыл ли двери и, получив положительный ответ, уведомляет: «Ждите». После автоматической проверки двери блокируются, автомобиль становится свободным для бронирования другими пользователями, а мне на мобильник приходит уведомление о списывании с банковской карты стоимости поездки (кстати, карта прикрепляется один раз – при регистрации в системе, с нее в дальнейшем будут идти все платежи: 7 рублей за каждую минуту в пути и 2,5 рубля за каждую минуту простоя в режиме ожидания).

Кстати, для удобства парковки парктроник не просто пищит, а указывает оставшееся до препятствия сзади расстояние в сантиметрах. А еще – для интересующихся – во всех машинках автоматическая коробка передач. Ну и автомагнитола довольно приличная и работающая без сбоев… В общем, к машине, ее оборудованию и ходовым качествам – никаких претензий, все просто изумительно. И, к слову, все машины 2015-го года, у моей был пробег чуть меньше 14 тысяч километров.

Российские реалии

В итоге, не смотря на волокиту с документами и слишком долгое ожидание подключения к сервису, я ставлю ему довольно высокую оценку. Сервис фееричен и как его удалось реализовать в российских реалиях – уму непостижимо. Да, на Западе каршеринг популярен, но чтобы он заработал у нас… не верится. Но работает же! И с каждым днем становится более популярным. Не знаю, как вы, но я планирую стать активным и постоянным пользователем. Лишь бы свободные машины были поблизости…

Ах, да, чуть не забыл про один «минус». Когда выбираешь свободное авто через приложение, на карте видно только название улицы без указания номера дома, а учитывая погрешность с геолокацией двадцати бесплатных минут, дающихся на то, чтобы разыскать машину, может просто не хватить. В остальном «Делимобиль» – супер. Не знаю, как с другими сервисами (обязательно воспользуюсь и ими для сравнения), но на сегодня для меня именно «Делимобиль» – эталон данной услуги.

Смотрите видео: Делимобиль от А до Я Каршеринг, прокат авто часть 2