Делимобиль википедия

Забронировали автомобиль? Не факт что на нем уедете именно Вы.

Работаю в центре ДС и давно для себя решил, что ездить на своем автомобиле бессмысленно: и дольше, и дороже. А в связи с резко увеличившимся объемом работы, последний месяц засиживаюсь допоздна и ехать домой на общественном транспорте нет никаких сил, так что каршеринг меня просто спасает, начал пользоваться им чуть ли не каждый день.

Заметил определенную вполне логичную особенность: днем машины каршерингов базируются в центре около офисов, а вечером в спальных районах, так что каждый день вечером, сидя на работе, по 30-40 минут мониторю 4 разных сервиса каршеринга с надеждой успеть забронировать появившуюся неподалеку свободную машину. К сожалению не каждый день удается это сделать.

Вот сегодня мне улыбнулась удача и я где-то в 22:30 увидел машинку в 6 минутах ходьбы, уверенно нажал Забронировать и стал спешно собираться домой. Кстати все 4 сервиса, которыми я пользуюсь, дают 20 бесплатных минут, чтобы дойти до машины.

И вот представьте себе картину: иду я по улице, посматривая на карту в открытом приложении Делимобиля. До машины остается меньше 100 метров, бесплатной брони остается чуть больше 10 минут. И тут на экране пропадает бронь и отображается кнопочка Поиск автомобиля, а ближайший автомобиль в 44 минутах ходьбы.

Спустя пару мгновений я стою напротив «моего» автомобиля и слушаю успокаивающую музыку в ожидании ответа оператора горячей линии. Жду минуту, две, три. На четвертой минуте к машине подходит молодой человек, успешно её открывает (почему-то не потратив ни секунды на её осмотр) и уезжает. Почти на 6й минуте мне отвечает оператор (точно не расслышал, но по-моему Анна). Выслушав мой рассказ, Анна спрашивает об операционной системе моего устройства, говорит о возможности возместить «немного времени» на счет аккаунта, которые я потратил на путь к автомобилю (т.е. 9-10 минут) и сообщает, что передаст информацию «самым компетентным ИТ-специалистам». Ну ок, в целом ожидать или требовать чего-то большего от оператора поддержки бессмысленно. Я меняю гнев на милость и спрашиваю каким образом я получу ответ по решению данной проблемы. Услышав ответ оператора, милость сменилась на недоумение. Оказывается, чтобы получить ответ, я должен написать на почту этим «самым компетентным ИТ-специалистам» с соответствующим вопросом. Никаких идентификационных номеров обращений у них нет, никакой обратной связи по обращению тоже не предусмотрено, как и гарантии исключения подобной ситуации в будущем. Тут уж мне стало ясно, что с таким уровнем поддержки и работы с клиентом нет смысла ожидать исключения подобных проблем с бронью в будущем.

Хочу добавить еще пару моментов, которые мне не понравились в данном сервисе:

1.На горячую линию звонил два раза (в субботу днем и во вторник в 11-м часу вечера), оба раза ждал ответа оператора больше 5 минут. В субботу мне сказали, что длительное ожидание связано с большим количество звонков. Но судя по всему у них всегда большое количество звонков.

Кстати второй вариант связи — это телеграм (@delimobil_support). Там поддержка отвечает быстрее, но в виду последних блокировок телеграма, даже при использовании прокси он работает не всегда, поэтому будьте готовы попасть в ситуацию, когда не снимается аренда автомобиля из-за отсутствия связи или иных технических проблем, а вы не можете дозвониться в поддержку, ведь звонков много. Ждите, тратьте свое время и считайте потраченные денюжки.

2.При осмотре автомобиля, в случае обнаружения повреждений, вы можете отправить в сервис фотографии каждой стороны (перед, зад, левый бок, правый бок), чтобы снять с себя ответственность за найденные повреждения. На мой взгляд такая схема уведомления о повреждениях не очень удобна и отнимает много времени, учитывая немалую изношенность автомобилей у Делимобиля (всего на внешний и внутренний осмотр дается 3 бесплатные минуты, чего, на мой взгляд, недостаточно, особенно в темное время суток). Например, в другом сервисе (с зеленой стрелкой на белом фоне) об обнаружении повреждения можно сообщить нажав на соответствующую кнопку в приложении и сам сервис пришлет Вам фото повреждения с вопросом «это ли повреждение Вы обнаружили?». Причем если нажать «Нет», то придет фото с другим повреждением и т.д. пока вы не увидите найденное вами повреждение. То есть они копят базу фотографий с повреждениями и экономят ваше время на осмотр. Если повреждение новое, то естественно можно отправить фото.

Искренне надеюсь, что руководство Делимобиля увидит мою историю и сумеет улучшить сервис в «проблемных точках». Конкуренция на данном рынке растет, так что плевать на лояльность клиента с каждым днем становится все дороже.

Смотрите видео: Каршеринг шагает по России! Основатель МатрёшCar покажет, как нужно строить бизнес в регионах.