Договор делимобиль читать

Каршеринговый оператор «Делимобиль» разработал новый тариф с гарантией страховых рисков. По словам директора компании Станислава Грошова, это система является аналогом КАСКО, тариф 10 рублей в минуту. Клиент сможет самостоятельно выбрать, оставаться ли на стандартном тарифе в семь рублей за минуту, либо выбрать альтернативный, сообщил интернет-портал Autonews.

«Мы не скрываем использование ОСАГО для наших автомобилей. Эта информация есть в открытом доступе и не должна вызывать вопросов у наших пользователей. КАСКО в разы удорожает пользование сервисом. Мы услышали наших клиентов и вводим тариф 10 рублей в минуту — он альтернативный, то есть пользователи могут оставаться на стандартном тарифе в семь рублей, могут перейти на 10 рублей по их желанию», — сказал Грошов.

Согласно новому тарифу, клиент, по своей вине повредивший автомобиль, должен будет выплатить компании 10 тысяч рублей в независимости от нанесенного ущерба. Выплаты по стандартному тарифу рассчитываются по другой схеме: согласно договору, клиент должен оплатить ремонт автомобиля, взять на себя расходы на эвакуацию и оценку ущерба, а также выплатить штраф в размере 20% от стоимости ремонта.

Решение ввести новую систему было принято после истории, произошедшей с москвичом Александром Семеновым. Как сообщил телеканал «360», в феврале 2016 год он разбил автомобиль, принадлежащий компании, после чего ему выставили счет на 588 тысяч рублей, что превышает стоимость поврежденной иномарки. По словам представителей каршеринговой компании, клиент невнимательно прочитал договор, однако Семенов намерен подать на «Делимобиль» в суд.

Вина и невиновность — важные понятия.

Невиновность означает, что он нормально обращается с машиной (при нормальной степени заботливости и осмотрительности, пользователь авто принял все меры для сохранения арендованной машины). Однако п.5.7 договора сказано, что вы попадаете на бабки, даже если вы не особо “при чем” (ответственность клиента за повреждения и другой вред авто даже «при случайности”, даже когда действия клиента во время “сессии аренды” не явились причиной наступления негативных последствий). Например, получается, что если автомобиль случайно угонят, когда вы вышли в магазин, то вы будете возмещать его стоимость. Но ведь невиновная ответственность за вред предусмотрена законом (ч.2 ст.1064), а не договором. Это еще один аргумент против “случайной” ответственности клиента.

Дисклеймер. В целом, на что клиент сервиса «Делимобиль» может рассчитывать в случае судебного спора с компанией — это вопрос не из легких. Дело в том, что абсолютно точно предсказать перспективу любого судебного спора нельзя никак. Но все же аргументация у нас есть:

1. Явно несоразмерные, “драконовские” санкции, которые по договору были “наложены” на потребителя, он может оспорить со ссылкой на специфику договора присоединения. Если следовать правилам Гражданского кодекса и позиции Верховного суда РФ о договоре присоединения, получается, что потребитель, как слабая сторона договора, вправе в свою защиту от несправедливых условий договора (например, нескольких видов штрафов за одно нарушение, явного несоответствия размера штрафа и суммы ущерба, причиненного компании и т.п.) говорить о недопустимости злоупотребления правом (ст.10 ГК РФ) или о ничтожности подобных договорных условий (ст.169 ГК РФ). Если суд признает доводы потребителя обоснованными, то откажет компании в части применения к арендатору авто этих положений договора.

2. Если даже суд согласится с законностью неустоек, это не лишает заинтересованную сторону права требовать ее уменьшения (по правилам ст. 333 ГК РФ). Например, есть в договоре так называемая денежная компенсации за администрирование ответственности (п.5.28 договора). Обоснование в пользу уменьшения этого штрафа (если не полное исключение) может быть таким: спорно выглядят потери компании при получении штрафа с клиента, учитывая безакцептное списание денег с его карты. Компания не оказывает положительную или удобную услугу для провинившегося клиента, списывая штраф. В результате можно попытаться добиться снижения или полного отказа во взыскании с клиента сервиса подобных штрафов.

3. Как утверждают клиенты сервиса, в случае ДТП документы об оценке ущерба, проведенной по инициативе «Делимобиля», на руки им не выдают. Здесь компания очевидно опирается на п.2.8.8 договора о привлечении к оценке ущерба только эксперта, названного арендодателем, о том, что оценка правомерности наложенных административных штрафов за нарушение ПДД и величина ущерба определяется исключительно по усмотрению компании-арендодателя. Здесь опять-таки клиент сервиса может выдвинуть против компании свои права как присоединившейся стороны и сослаться на недопустимость злоупотребления правом.

4. Если оспорить п.5.7 договора в части “объективного вменения“, т.е. возложения на клиента всех рисков угона и повреждения арендованного авто, то суд вполне возможно встанет на сторону пользователя и откажет компании во взыскании с арендатора этого ущерба и соответствующих штрафов.

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСОМ КАРШЕРИНГА ДЕЛИМОБИЛЬ

1. Требования к Клиенту

1.1. лицо является гражданином Российской Федерации, иностранным гражданином или лицом, имеющим двойное гражданство,

1.2. лицо обладает правом управления ТС в соответствии с требованиями действующего законодательства,

1.3. имеет действительное водительское удостоверение:

1.2.1. для граждан Российской Федерации – российское национальное водительское удостоверение,

1.2.2. для иностранных граждан — национальное водительское удостоверение того государства, гражданином которого является или международное водительское удостоверение (кроме выданных на территории Российской Федерации),

1.2.3. для граждан, имеющих двойное гражданство – национальное водительское удостоверение одного из государств, гражданином которого он является или международное водительское удостоверение (кроме выданных на территории Российской Федерации).

1.4. отсутствуют предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации противопоказания для управления ТС,

1.5. возраст Клиента составляет не менее 21 (двадцати одного) года,

1.6. водительский стаж Клиента (категории Б, в латинской транслитерации – B) составляет не менее 2 (двух) лет,

1.7. соответствует требованиям, предъявляемым действующим законодательством Российской Федерации к лицу, которое вправе управлять ТС,

1.8. имеет постоянную регистрацию по месту жительства.

Лицо не вправе управлять ТС в соответствии с Договором в случае его несоответствия требованиям, указанным в настоящем разделе, а также в случае, если оно находится в состоянии алкогольного, наркотического, токсического или иного опьянения.

Указанные требования к Клиенту не являются исчерпывающими. Арендодатель вправе не заключать Договор с лицом, не соответствующим указанным в настоящем разделе требованиям, равно как в случае, если у Арендодателя есть основания полагать, что Клиент (потенциальный клиент) может допустить нарушение Договора либо не сможет осуществить возмещение возможных убытков. В соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации Арендодатель свободен в заключении Договора и заключение Договора не является его обязанностью.

2. Срок аренды ТС

2.1. Срок аренды ТС измеряется в минутах.

2.2. Моментом предоставления ТС Клиенту является нажатие Клиентом кнопки «Начать аренду».

2.3. Моментом возврата ТС Клиентом Арендодателю – окончание Сессии аренды ТС в соответствии с условиями Договора либо прекращение аренды ТС по иным основаниям.

3. Запреты и ограничения

передавать ТС в пользование третьим лицам,

использовать ТС в учебных целях,

использовать ТС в состязаниях/соревнованиях (в том числе неофициальных), пари, конкурсах, испытаниях любого вида,

использовать ТС в коммерческих целях (для извлечения выгоды), в качестве такси,

использовать ТС для перемещения крупногабаритных вещей, опасных материалов,

использовать ТС для езды вне дорог (п. 1.2 ПДД),

использовать ТС для буксировки,

использовать ТС для транспортировки грузов, за исключением поклажи: пакетов, сумок, чемоданов, саквояжей, дипломатов,

использовать ТС для транспортировки животных, за исключением транспортировки животных в закрытых переносках, обеспечивающих отсутствие непосредственного контакта животных с ТС,

изменять какие-либо характеристики ТС, производить улучшения/ухудшение ТС,

передача управления ТС третьим лицам,

курение в ТС, распитие алкогольных напитков, употребление наркотических средств,

транспортировка лиц в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения,

загрязнение ТС в период Сессии аренды ТС. К загрязнению относится также оставление посторонних вещей в ТС после окончания Сессии аренды,

использование, оставление ТС с нарушением Территориальных ограничений в использовании ТС, установленных Договором,

нарушение технических требований к эксплуатации ТС, установленных производителем ТС,

демонтаж, отключение либо порча оборудования транспортного средства,

заправка ТС топливом, не предусмотренным Договором и не предназначенным для арендуемого ТС,

оставление ТС с открытыми дверями, окнами, багажником, капотом.

4. Порядок регистрации и авторизации

4.1. В целях обеспечения возможности совершения действий, направленных на выбор, подачу заявки на аренду ТС, бронирование ТС, использование ТС в рамках Договора, используются сервисы Сайта, а также Мобильное приложение Делимобиль.

4.2. Посредством Сайта и Мобильного приложения Делимобиль возможно осуществление выбора, направления заявки на аренду ТС, бронирования ТС, совершения действий в рамках Сессии аренды, а также совершение иных действий с ТС, предусмотренных Договором и технически обеспечиваемых соответственно Сайтом и Мобильным приложением Делимобиль.

4.3. Использование сервисов Сайта и Мобильного приложения Делимобиль возможно только при условии Регистрации Клиента как пользователя на Сайте или в Мобильном приложении Делимобиль и Авторизации соответственно на Сайте или в Мобильном приложении Делимобиль в соответствии с установленными Сайтом или Мобильным приложением Делимобиль последовательностью действий.

4.4. Для Регистрации Клиента на Сайте или в Мобильном приложении Делимобиль Клиент предоставляет требуемую информацию о себе, в том числе свои персональные данные:

— фамилию, имя, отчество,

— номер мобильного телефона, зарегистрированного на Клиента,

Также Клиент при Регистрации посредством технических возможностей Сайта или Мобильного приложения Делимобиль направляет Арендодателю сканкопии (фото) паспорта и водительского удостоверения (полностью).

После указания данных, перечисленных в настоящем пункте, и направления сканкопии (фото) документов Клиенту посредством SMS-сообщения направляются Сгенерированный пароль для доступа в Личный кабинет. Сгенерированный пароль может быть изменен Клиентом на Пароль. На данном этапе (после предоставления данных и до окончания процедуры Регистрации) Клиент вправе в ограниченном объеме пользоваться сервисами Сайта и Мобильного приложения Делимобиль: доступ к Личному кабинету, изменение Сгенерированного пароля, привязывание дополнительной банковской карты к сервисам Сайта и Мобильного приложения Делимобиль для произведения оплаты по Договору.

4.5. После получения Сгенерированного пароля и открытия ограниченного доступа к сервисам Сайта и Мобильного приложения Делимобиль, Пользователь может привязать к сервисам Сайта и Мобильного приложения Делимобиль свою банковскую карту (VISA или MASTERCARD), с которой будут списываться денежные средства в оплату по Договору, и которая допускает совершение интернет-платежей. Привязка банковской карты осуществляется при взаимодействии (переадресация с Сайта или Мобильного приложения Делимобиль) Пользователя с банком-партнером Компании).

4.6. Клиент соглашается с тем, что при привязке (интеграции) банковской карты Клиента с сервисами Сайта или Мобильного приложения Делимобиль банк-партнер Арендодателя в качестве проверки возможности списания денежных средств с банковской карты Клиента осуществляет списание с банковской карты Клиента денежной суммы, не превышающей 50 рублей, с возвратом ее на банковскую карту Клиента в течение 24 часов.

4.7. Арендодатель в течение 24 часов проводит проверку представленных Клиентом данных. По результатам рассмотрения данных Клиента службой безопасности, Клиент информируется о возможности заключить Договор посредством присоединения (п. 2.12 Договора) с указанием вариантов подписания и направления Арендодателю Подтверждения присоединения к Договору, либо об отказе в заключении Договора.

Варианты подписания и направления Арендодателю документов о присоединении:

— использование курьерской службы, определенной Арендодателем, для направления надлежащим образом оформленных документов о присоединении к Договору,

— непосредственное подписание документов о присоединении к Договору через офисы партнеров Арендодателя,

4.8. В случае если Клиент предоставляет недостоверную информацию или нечитаемую информацию, либо если у Арендодателя есть основания полагать, что представленная Клиентом информация недостоверна, Арендодатель вправе по своему усмотрению заблокировать доступ Клиента к использованию сервисов (либо их отдельных функций) Сайта и (или) Мобильного приложения Делимобиль, связанных с исполнением Договора, а также удалить Учетную запись Клиента.

4.9. После получения Арендодателем подписанного Клиентом Подтверждения присоединения к Договору, производится окончание Регистрации Клиента и осуществляется активизация Учетной записи.

4.10. По окончании Регистрации Клиента, доступ к сервисам Сайта и (или) Мобильного приложения Делимобиль осуществляется при введении Логина и Пароля (Сгенерированного пароля).

4.11. Авторизация осуществляется при введении Логина и Пароля (Сгенерированного пароля).

Арендодатель вправе установить требования к Паролю и не допускать к использованию Пароли, не соответствующие таким требованиям.

4.12. После Авторизации Клиента на Сайте или в Мобильном приложении Делимобиль Клиент вправе использовать сервисы Сайта и Мобильного приложения Делимобиль, предоставляющие возможность выбора, подачи заявки на аренду ТС, бронирования, аренды свободного транспортного средства в соответствии с Договором.

4.13. Клиент обязуется самостоятельно сохранять в тайне сведения о Логине и Пароле (Сгенерированном пароле), а также иные персональные данные, в том числе те, посредством которых может быть получен доступ к сервисам Сайта или Мобильного приложения Делимобиль от имени Клиента. В случае утраты Логина, Пароля (Сгенерированного пароля), Кодового слова или при наличии оснований полагать, что этими данными (а также иными персональными данными) завладело третье лицо, Клиент обязан с использованием контактных данных, указанных им при Регистрации, подать Арендодателю запрос о блокировании Учетной записи и выбрать другой Пароль, а по согласованию с Арендодателем, также Логин.

Запрос о блокировании Учетной записи рассматривается Арендодателем в течение 1 (одного) часа с момента направления запроса. Все риски, вытекающие из невыполнения данного обязательства Клиентом, лежат на Клиенте.

4.14. По окончании Регистрации все вызовы в Информационной центр Арендодателя осуществляются с зарегистрированного и подтвержденного Контактного номера мобильного телефона, либо иного телефона при условии предоставления Клиентом личных данных и Кодового слова Клиента.

4.15. Клиент может изменить Контактный номер мобильного телефона, предоставив соответствующее письменное заявление Арендодателю лично либо путем его направления почтовым отправлением. В случае направления указанного заявления почтовым отправлением Клиент должен самостоятельно убедиться, что почтовое отправление получено и обработано Арендодателем. Арендодатель уведомляет Клиента об изменении Контактного номера мобильного телефона путем направления SMSсообщения на новый Контактный номер мобильного телефона.

4.16. Клиент подтверждает, что все действия, совершенные с использованием Учетной записи Клиента после Авторизации Клиента на Сайте или в Мобильном приложении с использованием Логина и Пароля Учетной записи Клиента, являются действиями Клиента.

Порядок подачи заявки на аренду ТС. Бронирование ТС. Начало и окончание Сессии 5.

5.1. Клиент выбирает любое свободное ТС на Сайте или посредством Мобильного приложения Делимобиль, определяя местонахождение ТС, при этом руководствуясь принципом достаточности денежных средств на своей банковской карте для оплаты аренды ТС.

5.2. Клиент подает заявку на аренду ТС с использованием функционала Сайта или посредством Мобильного приложения Делимобиль. После выбора ТС Клиент нажимает кнопку «Подать заявку на аренду», после чего ТС заявка на аренду ТС считается поданной.

5.3. Заявка на аренду ТС действует 20 (двадцать) минут с момента ее подачи. В течение срока действия заявки Клиент обязуется начать Сессию аренды или отказаться от аренды ТС (отмена заявки на аренду ТС).

5.4. В случае, если в течение 20 минут с момента фиксации соответствующей заявки Клиента Сессия аренды ТС не была начата, подключается услуга «Бронирование», тарификация которой осуществляется в соответствии с Тарифами.

5.5. Клиент вправе произвести отмену заявки на аренду ТС, равно как и прервать Бронирование, в любой момент до начала Аренды на Сайте, или посредством Мобильного приложения Делимобиль. Отмена заявки на аренду допускается дважды в течение 24 часов с момента подачи первой заявки на аренду.

5.6. После отмены второй подряд заявки на аренду ТС без начала Сессии аренды, допускается только Бронирование ТС в соответствии с Тарифами. Возможность подачи заявки на аренду ТС активируется через 24 часа с момента последней отмены заявки на аренду ТС (для Мобильного приложения – при условии повторного захода в Мобильное приложение).

5.7. Для разблокировки дверей ТС и совершения действий, предусмотренных п.п. 5.16-5.19 Правил, Клиент нажимает в Мобильном приложении кнопку «Начать аренду». В течение 3 (трех) минут с момента нажатия кнопки «Начать аренду» в целях осуществления Клиентом действий, указанных в п.п. 5.16-5.19 Правил, арендная плата (плата за бронирование ТС) не начисляется.

5.8. Нажатием в Мобильном приложении Делимобиль кнопки «Подписать», Клиент подтверждает выполнение действий, указанных в п.п. 5.16-5.19 Правил, а также подтверждает прием ТС. Выполнение данного действия Клиентом приравнивается к приему ТС по акту приема-передачи и не требует оформления каких-либо дополнительных документов.

5.9. В исключительных случаях, когда нет возможности использовать Мобильное приложение, альтернативно п. 5.8 Правил, подтвердив голосом открытие ТС посредством использования Информационного центра Арендодателя, Клиент подтверждает прием ТС. Выполнение данного действия Клиента приравнивается к приему ТС по акту приема-передачи и не требует оформления каких-либо дополнительных документов. Из ТС можно выйти, не прекращая Сессии аренды, при этом необходимо заглушить двигатель, перевести рычаг трансмиссии в режим «P», поднять стекла всех дверей, выйти из ТС, закрыть двери и в Мобильном приложении Делимобиль нажать кнопку «Закрыть», перевести в режим «Ожидание» либо посредством Информационного центра Арендодателя закрыть ТС, следуя инструкциям оператора Информационного центра Арендодателя. В этом случае ТС автоматически закрывается. Открыть ТС можно при помощи Мобильного приложения Делимобиль.

5.10. Прекращение Сессии аренды ТС осуществляется при условии выключения двигателя ТС и перевода рычага трансмиссии в режим «P», поднятия стекол всех дверей. После выхода из ТС Клиент нажимает в Мобильном приложении Делимобиль кнопку «Завершить аренду», в этом случае ТС автоматически закрывается. С момента нажатия кнопки «Завершить аренду» заканчивается Сессия аренды ТС.

5.11. Оставление ТС допускается только с соблюдением требований, установленных Договором, порядком действий, установленных Правилами (режим «Ожидание» или завершение Сессии аренды).

5.12. Срок Сессии аренды ТС исчисляется с момента нажатия в Мобильном приложении Делимобиль кнопки «Начать аренду», до фактического прекращения Сессии аренды конкретного ТС Клиентом. Фактическое прекращение Сессии аренды подтверждается нажатием в Мобильном приложении Делимобиль кнопки «Завершить аренду», а также иными способами, предусмотренными Договором в зависимости от оснований прекращения аренды. Окончание Сессии аренды ТС во время эвакуации ТС, на штрафной, специальной стоянках допускается только по согласованию с Арендодателем.

5.13. При направлении заявки на аренду ТС посредством Мобильного приложения Делимобиль, равно как при Бронировании ТС, Клиент может активировать аварийный сигнал, выбранного для аренды ТС (забронированного ТС) (периодическое мигание габаритных сигналов ТС) для более удобного поиска ТС.

Подача заявки на аренду ТС посредством Информационного центра Арендодателя

5.14. В исключительных случаях при невозможности использовать Сайт или Мобильное приложение Делимобиль, Клиент вправе совершить действия, предусмотренные п.п. 5.9-5.13 посредством обращения с Контактного номера мобильного телефона Клиента в Информационный центр Арендодателя по телефону 8-800-234-22-44 либо (для Москвы) или на +7-495-234-22-44 Telegram https://telegram.me/delimobil_support, сообщить о возникших проблемах. Клиент обязан действовать в соответствии с инструкциями диспетчера.

5.15. В целях Идентификации Клиента при звонке в Информационный центр Арендодателя может потребоваться сообщение персональных данных, а также Кодового слова. Оператор Информационного центра Арендодателя предлагает Клиенту ближайшее свободное ТС, указывает его местоположение и, при удачной подаче заявки на аренду либо бронировании ТС, сообщает Клиенту о факте соответственно, подачи заявки на аренду ТС либо Бронирования.

Действия перед началом Сессии аренды

5.16. До начала Сессии аренды ТС Клиент обязан осмотреть ТС на предмет недостатков ТС, в т.ч.:

внешних повреждений, повреждений внутри ТС, в т.ч. загрязнений салона, наличия (повреждения) регистрационных и страховых (ОСАГО) документов на ТС (в бардачке ТС, а также в солнцезащитном козырьке), топливной карты, стандартного автомобильного набора (аптечка, огнетушитель, знак аварийной остановки), всех аксессуаров и дополнительного оборудования, в т.ч. ковриков, ключей от ТС, специального оборудования (п. 2.8.7 Договора), регистрационных знаков ТС, и, в случае выявления повреждений, зафиксировать повреждения с помощью фотографий и сообщить о выявленных недостатках, в т.ч.

повреждениях, загрязнении и (или) об отсутствии указанных документов Арендодателю через Информационный центр Арендодателя. Фотографии с фиксацией повреждений направляются посредством электронной почты в Информационный центр Арендодателя на адрес: [email protected]. Неуведомление о внешних повреждениях, повреждениях внутри ТС, в т.ч. о загрязнении салона или иных недостатках ТС, отсутствии или повреждении регистрационных и страховых (ОСАГО) документов на ТС, означает, что Клиент принял ТС в надлежащем состоянии без внешних повреждений, сколов, царапин, с наличием всех указанных в настоящем пункте документов.

5.17. Использование ТС при выявлении повреждений или иных недостатков, в т.ч. при отсутствии (повреждении) регистрационных или страховых (ОСАГО) документов на ТС, топливной карты — не допускается без согласия Арендодателя. Оценка повреждений осуществляется Арендодателем в соответствии с Инструкцией по определению нормального износа.

5.18. В случае если внешние повреждения или недостатки ТС, отсутствие или наличие повреждений документов и предметов, указанных в п. 5.16 Правил, не были выявлены Клиентом, Клиент совершает действия, предусмотренные п. 5.8 Правил (приемка ТС посредством нажатия кнопки «Подписать»).

5.19. По получении сообщения о наличии повреждений ТС, а равно о мусоре в салоне, багажнике ТС, внутренних повреждениях ТС, отсутствии документов, указанных в п. 5.16 Правил, иных недостатках — и препятствующих эксплуатации ТС, Клиент отказывается от приемки ТС (нажатие кнопки «Отказаться»), а Арендодатель может предоставить другие варианты ТС, свободные для использования в соответствии с Договором.

Действия в случае возникновения ДТП

5.20. В случае возникновения ДТП, Клиент обязуется совершить все необходимые действия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, Договором и Правилами страхования в отношении участника ДТП. В дополнение к указанным действиям, Клиент обязуется незамедлительно известить Арендодателя (Информационный центр) о ДТП и следовать инструкциям Арендодателя.

6.1. Заправка ТС осуществляется Арендодателем, либо Клиентом по топливной карте Арендодателя только при условии согласования с Информационным центром Арендодателя.

6.2. Клиент обязан осуществить заправку ТС самостоятельно в случае, если в течение Сессии аренды в ТС загорелась лампочка датчика топлива. Заправка, осуществляемая Клиентом самостоятельно, осуществляется по топливной карте Арендодателя. Для осуществления заправки, Клиент звонит в Информационный центр Арендодателя с Контактного номера мобильного телефона Клиента и сообщает о необходимости произвести заправку ТС. Оператор Информационного центра Арендодателя сообщает Клиенту о способах заправки ТС и ближайших заправочных станциях.

6.3. В исключительных случаях по согласованию с оператором Информационного центра Арендодателя возможна самостоятельная заправка Клиентом ТС без использования топливной карты.

Смотрите видео: Каршеринг без штрафов. Адвокач