Горячая линия делимобиль

Организация расположена по адресу Ленинский проспект, д. 1 / 2, к. 1 в районе Якиманка рядом с метро Октябрьская. Услуги и виды деятельности: Аренда автомобилей, Прокат авто, Авто и мото. Для связи с представителем организации Делимобиль вы можете использовать контакты — телефон +7 (495) 234-22-44, e-mail [email protected].

Подробное описание

Реализация проекта позволит горожанам минимизировать затраты, связанные с передвижением по городу на собственном автомобиле, предлагая бесплатную парковку в центре Москвы, бесплатные бензин, страховку (ОСАГО) и круглосуточное техническое обслуживание автомобилей.

В качестве дополнительного преимущества нового вида транспорта — эксплуатация в течение суток одного автомобиля несколькими водителями, что неизбежно приведет к снижению количества автомобилей на улицах и улучшению транспортной и экологической обстановки в Москве.

Основной маркой автомобиля для сервиса Делимобиль выбран Hyundai Solaris – динамичный, надежный и экономичный городской автомобиль российской сборки, за счет чего проект будет дополнительно стимулировать производство автомобилей в нашей стране. Возможно, что в дальнейшем парк будет пополняться другими марками машин. До конца 2015 года введено в эксплуатацию не менее 300 автомобилей, а к концу 2016 года парк Делимобиля составит 1500 машин.

Владельцем сервиса является частная российская компания ООО «Каршеринг Руссия», которая инвестировала в 2015 году 600 млн. рублей в экономику Москвы. Команда проекта Делимобиль — молодые амбициозные профессионалы, не боящиеся ответственности перед горожанами Москвы за реализацию столь значимого для города проекта. Для разработки московской концепции поминутной аренды автомобилей был использован положительный опыт других стран — Германии, Италии, Франции, США и других.

Делимобиль

Делимобиль – это новый интеллектуальный сервис поминутной аренды автомобиля в Москве.

Реализация проекта позволит горожанам минимизировать затраты, связанные с передвижением по городу на собственном автомобиле, предлагая бесплатную парковку в центре Москвы, бесплатные бензин, страховку (ОСАГО) и круглосуточное техническое обслуживание автомобилей.

В качестве дополнительного преимущества нового вида транспорта — эксплуатация в течение суток одного автомобиля несколькими водителями, что неизбежно приведет к снижению количества автомобилей на улицах и улучшению транспортной и экологической обстановки в Москве.

Основной маркой автомобиля для сервиса Делимобиль выбран Hyundai Solaris – динамичный, надежный и экономичный городской автомобиль российской сборки, за счет чего проект будет дополнительно стимулировать производство автомобилей в нашей стране. Возможно, что в дальнейшем парк будет пополняться другими марками машин. До конца 2015 года введено в эксплуатацию не менее 300 автомобилей, а к концу 2016 года парк Делимобиля составит 1500 машин.

Владельцем сервиса является частная российская компания ООО «Каршеринг Руссия», которая инвестировала в 2015 году 600 млн. рублей в экономику Москвы. Команда проекта Делимобиль — молодые амбициозные профессионалы, не боящиеся ответственности перед горожанами Москвы за реализацию столь значимого для города проекта. Для разработки московской концепции поминутной аренды автомобилей был использован положительный опыт других стран — Германии, Италии, Франции, США и других.

Олег Абрамов

Уже не первый год пытаюсь воспользоваться услугами каршеринг сервиса «Делимобиль».
Но лыжи не едут, а проблема не во мне.

Достаём сковородку, начинаем готовить.

Первый блин. Система авторизации
При регистрации я получил по СМС чужие учётные данные (чужой номер телефона и пароль — залогинился под ними и увидел аккаунт незнакомого мне человека).
Из-за своей честности я вышел из аккаунта и сразу удалил данные.
Как можно доверять оператору, который сам рассылает чужие учётки? Любой недобросовестный клиент мог бы воспользоваться моей картой и проводить поездки с моего аккаунта. Потом как доказать, что ты не баран? Я очень надеюсь, что мои учётные данные таким образом никому не придут.

Второй блин. Бонусы
При регистрации мне на бонусный счёт начислили около 400 баллов, которые я в рублях заплатил курьеру (акция такая была). В личном кабинете данные бонусы никак не отражаются, хотя я дважды обращался к операторам, которые успокаивали меня и говорили, что все баллы на месте, просто глюк системы.
Самое интересно, что ни один из операторов не завёл инцидент и не обозначил проблему разрабочикам. Баллы как были 0, так и остаются по сей день (а времени прошло больше года).
Должен ли я (как клиент) бегать и выпрашивать починки своего аккаунта? На мой взгляд, заявка должна упасть на определённое лицо и быть активной до подтверждения об успешном устранении проблемы с моей стороны.

Третий блин. Поездка
Привязал карту, активировал аккаунт, выбрал нужный автомобиль, нажал зарезервировать.
По пути к автомобилю я ещё раз хотел уточнить его местоположение. Открыл карту — автомобиля на карте нет.
Во вкладке «Управление авто» автомобиль тоже отсутствовал. Я подумал, что бронь не прошла и кто-то другой уехал на выбранном авто. Спустился в метро. И тут, в тоннеле, между станциями пришла СМС о том, что бесплатное время ожидания закончилось и с меня начнут списывать деньги. Нервно отменил бронь через оператора.

Четвёртый блин. Ещё поездка
Спустя почти год я решил дать сервису ещё один шанс. Скачал приложение, залогинился. Выбрал нужный автомобиль, нажал зарезервировать. Подошёл к авто, но кнопок управления по-прежнему не увидел. Повторное нажатие на кнопку бронирования выдавало ошибку, мол бронь не доступна. Разблокировал авто через оператора, совершил поездку. В приложении по-прежнему управление было недоступно. Завершил через оператора (висел на линии более 5 мин, которые, кстати, сняли с моего бонусного счёта).

Пятый блин. Служба поддержки (телефон)
К моему сожалению, операторы горячей линии вообще не понимают, что такое внештатная ситуация. Научили их разговаривать по скриптам, и они всеми правдами и неправдами пытаются мой случай подогнать под удобный для них шаблон. Я вижу проблему на стороне IT-продукта Делимобиль, а меня операторы убеждают, что проблема на моей стороне (переустановите приложение, перезагрузите телефон, перезайдите в приложение, попробуйте очистить кэш, сделайте заводской сброс, смените устройство и т.п.).
Вместо эскалации внештатной ситуации на компетентных сотрудников, операторы поддержки стараются всеми силами завершить нестандартное обращение, в надежде, что при следующем звонке клиент попадёт на другого оператора. Футболисты

Шестой блин. Служба поддержки (почта)
Один из операторов честно признался, что звонить бесполезно и рекомендовал обратиться в Делимобиль через почту.
Я почти обрадовался и написал подробное письмо. Оно в целом содержало всё, что я написал выше, + скриншоты приложения iOS, приложения Android, личного кабинета с сайта + персональные данные для опознания юзера.

Как вы думаете, каков был ответ?
Да, ответ был скриптовый. Без малейшего намёка на прочтение письма.

В ответ на моё письмо с тремя скриншотами с разных систем, Ксения просит прислать скриншот.
И, да, я не спрашивался как списываются мои бонусы
Пишут ответ с просьбой прочитать моё письмо ещё раз.

From: Олег Абрамов

Следующий ответ поступил ко мне через 8 дней. Его содержание обещало решение всех проблем! Не зря столько ждал — подумал я.

Добрый день, Олег!

Исправлено!
С этого момента бонусы должны списываться корректно.

Спасибо за обращение!

Специалист по работе с клиентами | Делимобиль

Захожу в приложение Делимобиль, а там 0 бонусов, как и было ранее
В очередной раз направил ответ с просьбой разобраться в ситуации.

И тут просто ГЕНИАЛЬНЫЙ почтовый диалог в стиле Дяди Фёдора:
Александр: Исправлено! С этого момента бонусы должны списываться корректно.
Я: Изменений не последовало. На счету по-прежнему отражается 0 бонусов.
Ксения: Бонусы будут списаны в счет оплаты следующей аренды. Благодарим за обращение!

Комментариев 205

Солярки полюбили друг друга

Ну сколько можно то

Кошмар сколько неприятностей от этих Делимобиль

Дня не проходит без новостей от делимобилей

Опечатка в названии.
Это на делимобиль а дебиломобиль

Бедные тачки, как их не любят(

Видать кому то очень хорошо было 😀

Гнать таких водятелов из города, в поле пусть катаются

И все ни как эти «дебиломобили» не закончатся. Их клонируют что ли?

Наверное торопились,не хотели за лишние минуты платить

На что их ремонтируют?

Это отдельная каста водятлов. делидиагноз. Может хоть от БМВ отстанут😊😆

У арендаторов забирают права за скрытие с места дтп?

Vadim, проблема не в делимобилях, проблема в пользователях и менталитете, к сожалению, наши граждане не готовы к таким свободам
🤔

С МСК что ли перегоняли ?

Дима, на каско и + бабки снятые с горе водителей за дтп

Совсем ебобо что-ли

Александр, полная ответственность.

Это какой по счету за сегодня😃

Дима, за счёт тех кто их разложил

Сергей, они все с московскими номерами

Владимир, как-то с трудом верится что столько идиотов обрекают себя на ремонты чужих тс

Интересно директор видит это безобразие?

100% по левому акку взятый

Дерьмобиле только ездят пьяные или неадекватные))

Зато теперь и с 19 лет можно взять поездить разложить и потом пол жизни платить за ремонт)

Возможно, сейчас к этой машине идет ответственный водитель у которого сломался свой автомобиль. А тут такая подстава( печально, что люди думают только о себе(

Вилен, несовсем так. Виновник платит только часть остальное по каско

Крутое пике по всей видимости было.

Быстрее бы уже все расколотили бы и прикрыли бы эту контору. Не для России это.

Владимир, ну все равно сума то не маленькая и он еще платит за то время что машина стоит в простое и получается сума нехилая

У юдрайва куда больше машин в спб, но на них ни какого агра нет. А все почему? Потомк что они не мудаки, в отличии от делимобиль и более грамотно выстроили систему каршеринга💁‍♂️

Даня, пока есть такая возможность, дебилы будут пользоваться дебилмобилями, а обычные граждане страдать от этих утырков 😂

Как так ездить можно 🤦‍♂️ свои тачки разбили и пересели на каршеринг!

Серж, а кто Вас застраховал от водителя на своем тс, но с такими же руками как у водителя этой машины?

главное,что проезду не мешает

Очередную автопроститутку разложили,слабенько как-то.

Андрей, каким еще нах свободам?
Их тупо придумали для того, чтобы и так очень дешевое такси вытеснить с рынка за счет того, что водиле не надо платить.

Снег пошёл, всё только начинается. 😃

Владимир, это же теперь их еще и не отличить будет. хотя нет дураков и так видно🤣

Серж, рукожопых на дорогах полно, говорю!

Серж, примерно так) не мало же.

Вилен, за простой мало берут
У меня за простой 300рублей примерно пени вышло
И то,отменили эти пени,сказали только штраф оплатить

И так сойдет🤔главно Стоит🤯

Пользователей данного сервиса нужно на экспертизу и экзамены отправлять.

Серж, да не, меньше. 80% все же перебор.

Брачные игры солярисов в каменых джунглях😁😁😁

Жаль вторая не такси) символичнее было

Это конкуренты общественное мнение настраивают супротив дармоката))))))

Варфоломей, эм?! а причем тут мое высказывания о «свободах»?! Да, таксисту платить не надо, однако, появляется иллюзия «свободы», т.к. ты платишь за аренду авто и, по сути, ответственнен за автомобиль, вот некоторые господа этим и пользуются.

Смотрите видео: Как отомстить злому пешеходу если ты на Делимобиль