Как повысить рейтинг в Uber и Яндекс Такси

Зачем нужен рейтинг в Яндекс Такси? На сегодняшний день, многие таксопарки и онлайн агрегаторы, вводят для своих клиентов, так называемые системы контроля качества. Они сходятся в одном, что это довольно хорошие комплексные средства для изучения мнения пассажиров, о каком-либо отдельно взятом водителе. Вместе с рейтингом, где выставляются балы по соответствующей шкале, есть возможность высказать свое мнение, точней отзывы о работе того либо иного сотрудника. Поэтому сейчас рассмотрим подробней, что собой представляет рейтинг от Яндекс, на что он влияет и как можно поднять его в условиях и реалиях отечественных таксомоторных услуг.

На что влияет рейтинг водителя?

Для водителей Яндекс, рейтинг влияет по большому счету полностью на всю работу, здесь система построена очень серьезно. К примеру, если ваши балы опустились до критической отметки (4), то временно блокируется возможность брать заказы. В целом же, рейтинг водителя, как определенный показатель, помогает выбрать исполнителя для заказа, при распределении. Как все прекрасно понимают, сервис ориентируется именно на эти значения. Более привлекательные заявки всегда будут поступать опытным и «рейтинговым» водителям, от этого никуда не сбежать. В принципе, сделано это правильно и обдумано, таким образом максимальный рейтинг позволяет зарабатывать больше, а с учетом крупных городов, это вовсе огромный плюс.

То есть, искусственно создается и поддерживается система конкуренции, работающая исключительно в направлении повышения профессионализма сотрудников. Ведь если пассажиру, что-либо не понравится (нарушение ПДД, хамство), то он просто напросто поставит плохую оценку. Таким образом, при негативных отзывах от нескольких клиентов, баллы сократятся и приведут к временной блокировке. А если уровень доверия и дальше будет падать, то вполне вероятно, что сервис заблокируется такого сотрудника навсегда. Кстати, хотелось бы акцентировать внимание, что время пока действует проставленная оценка, равняется двум месяцам.

Как поднять рейтинг в Яндекс Такси?

Вопрос назойливый, многие, особенно новички практически сразу начинают изучать пристально всю систему работы, пытаясь в максимально короткие сроки подняться по «карьерной» лестнице. Вы должны понимать, что рейтинг в Яндекс Такси повысить можно, только, если:

• Пройти тестирование (сдать экзамен) на знание профессиональных навыков, города. Но, в тоже время, это не гарантия, что оценка сможет продержаться долго, вам стоит постоянно следить за этим.
• Второй способ — это придерживаться правил поведения.
• Использовать для помощи специальный робот-консультант, он вмонтирован в приложение. Там можно посмотреть действующую оценку, рассмотреть важные моменты в работе, и следую ним, достаточно быстро достичь нужных результатов.

Кстати, отдельно хотелось бы обсудить вопросы хорошего поведения, ведь именно от них зависит, какую поставить водителю оценку. Итак:

• Готовьте автомобиль заранее, заправьтесь, приберите в салоне, зарядите телефон и не забудьте «зарядку».
• Будьте пунктуальны и не навязывайтесь клиенту, существует специальная кнопка, нажав на неё, пассажир Яндекс уже знает, кто к нему и когда подъехал.
• Будьте вежливы и внимательны.
• Следуете правилам ПДД, ни в коем случае не стоит «лихачить».

Также напоминаем, что максимальная оценка в системе Яндекс составляет 5 баллов. То есть, чем больше таких оценок вам проставят в Яндекс клиенты, тем лучше. Если показатели поднялись выше 4,8, знайте, это очень хорошо, есть возможность получить статус «Премиум», позволяющий открывать доступ к большому количеству заказов. Но, если показатели снизятся до 4, то временно будет ограничена работа в сервисе. Кстати, новичкам автоматически назначается 4,2, от которых им необходимо следовать только наверх.

Для чего нужен рейтинг пассажира?

Водители определяют рейтинг пассажира, исходя из его поведения, во время поездки. Как вы знаете уже, возможность оценить поездку обоюдная, то есть водители аналогично проставляют пассажирам оценки (не обязательное требование). Ходит негласное правило, что если у клиента низкие оценки, где-то менее 4, то лучше не связываться. Это все не официально, однако работники стараются избегать таких «путешественников». Причин, по которым работник может выставить плохую оценку много, итак:

• Хамство.
• Опоздание.
• Неаккуратность.
• Запахи.
• Громкие разговоры.
• Подначивание (мол, давайте быстрей).
• Жалобы на существование и т.д.

Видеть оценку или как узнать свой рейтинг в Яндекс? Узнать собственные балы, которые вам проставляют таксисты Яндекс можно «нелегальным» способом. После приезда очередного водителя, просто спросить у него, какие балы ему проставили.

Существует ли рейтинг таксопарков в Яндекс Такси?

Рейтинг таксопарков Яндекс Такси существует, однако неофициальный, то есть не понятно по каким критериям он формируется, так как сам сервис Яндекс этим вообще не занимается. Рейтинг лучших таксопарков, конкретная оценка почему-то размещается вообще на посторонних сайтах, поэтому достоверных данных нет. Возможно в будущем, такая потребность возникнет, но пока в компании об этом даже не раскрывают планов. Возможно, оценочные сведения собирают путем анкетирования, опроса водителей.

Как работать таксистом, чтобы не получать плохих оценок?

1. Изучите город, особенно его центральную часть

Выясните, в какое время там больше всего машин, образуют ли они пробки, есть ли варианты их объехать по соседним улицам. Такую информацию можно найти на Яндекс картах. Перейдя по ссылке вы увидите карту Астаны, где в реальном времени отображается информация о движении транспорта по улицам столицы. И такие карты можно найти для каждого города.

Проверьте настройки навигатора. Они могли сбиться, поэтому навигатор прокладывает неверный маршрут. Если не знаете, как это сделать, посетите портал gps-forum.kz. Там вы получите ответы на все вопросы. Также вы сможете скачать там актуальные карты Казахстана и обновить ими свой навигатор.

Научитесь разговаривать с клиентом. При выборе маршрута расскажите ему о пробках или ремонтных работах по пути, которые могут вас задержать. Возможно он знает другой маршрут или согласится на ваш альтернативный вариант. При таком подходе вы не окажетесь крайним.

2. Разговоры начинает пассажир

Это неписанное правило этикета водителей такси. Молчит он, молчите и вы. Если разговор все же завязался, следите, чтобы он не превратился в ваш монолог и не уходите слишком далеко от заданной темы. Клиенту может быть не интересно, почему растут цены, как сыграла сборная или как неудобно стало парковаться в вашем городе. Иногда пассажир хочет просто выговориться. Дайте ему эту возможность. Сделайте вид, что вам интересно. Кивайте иногда и поддакивайте. Если не умеете — сходите в субботу в ближайший бар и возьмите пару уроков у бармена. За оказанную психологическую поддержку вы можете получить не только высокий балл, но и чаевые.

Формальное “вы” — это беспроигрышный вариант при общении. Обращайтесь на “вы”, даже если клиенту на вид лет 15 и он фамильярничает. Пусть его маме будет стыдно.

Ну, а обращений вроде “земляк”, “красавица”, “братишка” и подобных следует избегать категорически.

4. Контролируйте эмоции

Не ругайтесь и не повышайте голос на подрезающих, лезущих вне очереди и нарушающих ПДД. Оставайтесь сдержанным, даже если ситуация на дороге выводит из себя. Сосредоточьтесь на дыхании: несколько глубоких вдохов и выдохов. Это поможет успокоиться. Ваш мозг переключится на другую задачу, и на время забудет о неприятных мыслях.

5. Громкая музыка — только по требованию клиента

В салоне автомобиля должна играть негромкая нейтральная музыка, которая не будет отвлекать пассажира от раздумий или других дел. Включите самую популярную радиостанцию на умеренную громкость — чтобы можно было разговаривать в салоне, не повышая голоса. Клиент сам попросит сделать погромче, если будет в настроении. Делайте тише музыку в салоне, когда пассажир разговаривает по телефону. За это вам будут благодарны.

6. Помогите уложить вещи в багажник

Клиент будет доволен. что избавился от багажа, а вы — что никто не поцарапал машину колесиком от чемодана и не хлопнул дверцей так, что задрожали рессоры.

Изучаем правила безопасной езды и учимся извиняться перед клиентом всякий раз, когда неуважительно не сбавляем скорость перед лежачим полицейским. Многие водители почему-то думают, что лихая езда с ветерком тут же добавляет им очков в глазах клиентов. Вот, мол, какой у меня опыт вождения — по мне плачут международные раллийные чемпионаты. Но опросы показывают обратное (см. таблицу в начале).

8. Приведите машину в порядок

Для этого не обязательно часто посещать химчистку. Регулярно пылесосьте салон и вытирайте следы от ног предыдущих клиентов.

Ремонтируйте неисправности. Это вам понятно, что всего-то поршни постукивают и никакой опасности в этом нет. А пассажиру может почудиться, что у вас уже двигатель отваливается.

Избегайте неприятных запахов в салоне. Пассажиров сильно раздражает табачный дым, перегар, пусть он и не ваш, сильно пахнущий парфюм и запах вашего вчерашнего душа. Про личную гигиену, злоупотребление туалетной водой и курение в салоне и говорить не будем.

9. Телефон только по самым срочным вопросам и с гарнитурой

Разговоры по телефону раздражают пассажиров и отвлекают внимание водителя от дороги, из-за чего создается напряженная атмосфера. Клиенту становится некомфортно ехать. Чем дольше вы говорите по телефону, тем ниже будет ваша оценка.

Кроме того, в нашей стране нельзя говорить по телефону во время движения, если у вас нет гарнитуры или наушников (ПДД РК п. 2.4.9). Так что не искушайте судьбу. Выписанный штраф огорчит вас больше, поставленной плохой оценки.

10. Клянчить пять звёздочек — плохая мысль

Люди не станут вас высоко оценивать только потому, что вы их попросили. А уж если услуги ещё и не понравились пассажиру — это только спровоцирует его пойти влепить две звёздочки, а в особо неудачные дни ещё и накатать оскорбленный комментарий.

Эффективная работа в Яндекс.Такси: как получать максимум заказов

Процедура распределения заказов системой осуществляется с учетом требований пользователей (класс автомобиля, наличие детского кресла, возможность перевозки животных и пр.) и в соответствии с настройками программы Таксометр водителями. После формирования заказа система начинает отбор подходящих машин (успевающих к месту подачи к нужному времени, а также соответствующих пожеланиям заказчика). Подтвердить свою готовность выполнить заказ водитель может автоматически (с помощью робота). После того, как круг наиболее подходящих кандидатов, готовых выполнить этот заказ, определен, система выбирает исполнителя. Равные шансы на получение заказа имеет как опытный водитель, так и начинающий, однако водитель, обладающий более высоким рейтингом, всегда будет в приоритете при распределении заказов. Как повысить рейтинг? Сделать это возможно, выполняя следующие правила системы.

Учитывайте пиковые часы

Мы выяснили, когда водителям следует выходить на линию, чтобы получить как можно больше заказов в будни. Для этого посчитали, сколько заказов делают клиенты и как эти заказы зависят от времени суток.

В Яндекс.Такси активное утро начинается в 7:00: пассажиры уже едут на работу, а водителей на линии еще не много. Начинайте рабочий день пораньше, и заказы в утренние часы пик получите именно вы. Мы выяснили, что в 8:00 ощущается максимальный дефицит машин на линии. К 10:00, когда большинство офисных сотрудников добрались до своих рабочих мест, а водители вышли на линию, ситуация в городе стабилизируется.

Следующая волна заказов в тарифах «Комфорт», «Комфорт+» и «Бизнес» наступает уже в 16:00, а в тарифе «Эконом» — с 18:00 до 19:00. Спланируйте свой рабочий день так, чтобы в это время быть в центре города, где расположены бизнес-центры и многие офисы.

К 20:00 в тарифе «Комфорт+» спадает повышенная необходимость в поездках, а «Комфорт» и «Бизнес» испытывают новый всплеск заказов, — он продолжается до одиннадцати часов вечера. В тарифе «Эконом» второй вечерний пик приходится на 22:00.

Чтобы быть в курсе последних событий, следите за сообщениями Яндекс.Такси и новостями на сайте.

Смотрите видео: Новый рейтинг водителей в яндекс такси