Каршеринг «Делимобиль»: процесс регистрации и особенности пользования

Много букв, мало картинок =)

Идея сервиса каршеринга, на мой взгляд, прекрасна. Давно о нём слышал и радовался за тех, кто им пользуется.
Когда в Москве заработал «Делимобиль», я практически сразу подал все документы и прошёл регистрацию. Должен оговориться, что особой нужды в регулярной аренде автомобиля у меня нет, поэтому просто ждал удобного случая опробовать сервис.

Дождался. Днём 8-го июня у выхода из офиса заметил серо-оранжевый Хёнде Солярис. Как раз было время, и я решил прокатиться. Это сейчас вспоминаю, что место парковки автомобиля отчего-то показалось мне странным, однако тогда значения этому не придал.

Открыл приложение, нашёл на карте машину, всё осмотрел, нажал «О.К.», завёлся и поехал. Сделал небольшой круг по району, припарковался неподалёку, заплатил 89 рублей — всё шикарно. Радовался.

Однако выйдя из машины и осмотрев её ещё раз, заметил, что у передней пассажирской двери был помят порог, а также немного задета сама дверь. Сразу же понял, почему машина была припаркована именно в том месте: там как раз высокий бордюр, который идеально маскировал повреждение. В буквальном смысле не было возможности заметить вмятину.

Прошло 4 месяца. Звонок: «Здравствуйте, вы должны компании 26 000 рублей. Когда и как будете платить?» В который раз пересказал историю, упомянул, что несколько раз всё подробно объяснял сотрудниками по телефону, посылал детальные письма. Сперва мой собеседник заявил, что никаких писем не было, однако узнав, что вся переписка у меня сохранилась, попросил переслать её всю целиком. Сказал, что будет служебная проверка, что поднимут записи разговоров и т.д. В очередной раз было рекомендовано ожидать звонка.

Перезвонили через три дня. Признали факт уведомления, сняли часть задолженности (10 500 рублей — штраф за сокрытия факта происшествия и часть админ. расходов). Однако 15 500 рублей всё же за мной числилось, потому что как ни крути, я был обязан детально обследовать машину и лишь потом нажимать в приложении «О.К.» Проконсультировался с юристом и в общем сам для себя убедился, что с точки зрения правил «Делимобиля», с которыми я согласился, подписав договор, моя позиция слаба: машина «до меня» числилась в системе целой (я же нажал «О.К.» перед поездкой), а «после меня» — повреждённой. Короче говоря, в суд я не пошёл.

Резюме. Когда/если будете брать машину у «Делимобиля», обследуйте всё досконально, и если заметите хоть небольшую царапину или притирку, то лучше даже не связывайтесь. В крайнем случае, всё сфотографируйте и заранее сообщите в службу поддержки и как можно более надёжно зафиксируйте факт вашего уведомления (сами запишите разговор, настаивайте на том, чтобы вам на почту прислали подтверждение и т.д.).

Разумеется, в очередной раз можно задаться вопросом о жизнеспособности таких вот услуг, основанных на «распределённом доверии», когда клиент должен брать на себя ответственность за порядочность другого человека. Мой пример показывает, что пока и сами компании, предоставляющие такие услуги, не очень-то готовы к искреннему сервису. Пишу это, как человек, поплатившийся за свою честность. Ведь я прекрасно мог перепаковать машину туда, откуда взял, и уже следующий водитель был бы в моей ситуации (повторюсь, место было идеальным, чтобы скрыть повреждение). В итоге крайним оказался я, и «Делимобиль» с чистой совестью взял с меня этот «налог на честность».

Общая информация о компании

Основное преимущество каршеринга – быстрая аренда авто без необходимости посещать офис компании и подписывать договора. Все, что нужно – войти в учетную запись в официальном приложении и, выбрав ближайший доступный автомобиль, забронировать его.

Для удобства поиска клиент непосредственно в приложении может посмотреть на карте расположение доступных автомобилей, а также текущее состояние бензобака. При выборе стоит учитывать, что компания предоставляет 20 минут на то, чтобы добраться до нужной машины. По истечении этого срока включается режим ожидания и снимается плата за каждую минуту простоя по соответствующему тарифу.

После того, как клиент добрался до автомобиля, необходимо его разблокировать. Это также происходит непосредственно через приложение сервиса. Все необходимые документы и ключи уже находятся в авто.

В случае, если арендованное авто имеет повреждения, пользователь всегда может оповестить об этом компанию. Для осмотра транспорта выделяется три минуты. Этого времени вполне достаточно, чтобы определить наличие повреждений, мусора или просто загрязненности.

Если найден какой-то дефект, тут же в приложении можно сообщить об этом компании. Для этого достаточно поставить оценку, написать краткое текстовое описание и приложить фотографии, на которых видно будет имеющиеся недостатки.

Процесс регистрации

Зарегистрироваться можно бесплатно на официальном сайте «Делимобиля» или же непосредственно в приложении. Саму программу можно скачать либо с сайта компании, либо в официальном маркете вашего устройства (Google Play для Android и AppStore для продукции Apple). Для создания учетной записи необходимо предоставить следующие данные:

• имя, фамилию,
• текущий email,
• фотографию паспорта (первая страница и прописка),
• фотографию водительского удостоверения (обе стороны),
• селфи с водительскими правами.

На вопрос, как быстро проходит регистрация, официальный сайт компании отвечает, что весь процесс занимает не более двух дней. Чаще всего учетная запись подтверждается в течение суток.

Если возникают какие-либо трудности в процессе регистрации, всегда можно обратиться в службу поддержки. Также она поможет в том случае, если по каким-либо причинам не прикрепляются копии необходимых документов. Так можно решить не только проблемы, возникшие в самом приложении, но и во время регистрации на официальном сайте.

По факту регистрации пользователю приходит оповещение по СМС и на электронный адрес. После этого можно авторизоваться в приложении, пополнить счет и начать непосредственно пользование услугами.

Перед первой поездкой необходимо привязать банковскую карту, с которой будет производится оплата поездки. Списание средств происходит только после того, как пользователь завершил поездку и получил точную сумма счета.

При этом можно оплатить сумму не только своими средствами, но и накопленными в системе бонусами. Подробнее о том, как получить и израсходовать бонусы будет описано ниже.

Помимо регистрации онлайн также предоставляется возможность подписать договор у партнеров. В частности, это можно сделать в офисе МТС или в отделении банка «Открытие». Помимо этого, есть возможность вызова курьера для подписания документов. Однако, обратите внимание, оформление договора в МТС и у курьера необходимо оплачивать дополнительно.

Условия пользования

У компании есть определенные условия пользования услугами, накладывающие ограничения. В частности, клиент должен являться гражданином РФ и быть старше 21 года. Наличие водительских прав категории В – обязательное условие, при этом стаж должен составлять не менее двух лет.

Также, возможно пользование сервисом иностранными гражданами. Для этого необходимо согласовать данный вопрос с руководством компании.

Подробно все правила пользования сервисом можно найти на официальном сайте и в приложении. При этом они едины во всех городах – будь то столица или СПБ. Отличаются только небольшие особенности, как размер зеленой зоны, тарификация, длительность бесплатного ожидания и другие подобные нюансы.

Промокоды при регистрации в «Делимобиле»

Заботясь о своих пользователях, компания предлагает возможность использовать специальные промокоды для того, чтобы получить бонусы от системы. Ввести полученные код можно непосредственно в приложении в разделе «Профиль».

Купоны есть как для постоянных пользователей, так и для новичков. Во втором случае код необходимо ввести непосредственно во время регистрации. Также можно его указать позже в непосредственно профиле, однако, на данную процедуру есть всего 24 часа после создания учетной записи.

При это предусматривается возможность суммирования полученных по промокоду поощрений. Таким образом, например, в течение 2018 года клиент может неоднократно воспользоваться различными кодами и накопить значительную сумму бонусов.

Получить промокод можно различными способами. Так, нередко в новые автомобили кладутся купоны на различную сумму бонусов. Помимо этого, получить код можно на специализированных сайтах, в СМС и email рассылке, а также от друзей. В частности, клиент может пригласить друга, поделившись с ним сформированным в личном кабинете купоном.

В таком случае бонус получит не только зарегистрированный новичок, но и сам пользователь, поделившийся кодом. Каждый из них получит по 400 рублей на бонусный счет. Однако, есть определенный нюанс: для того, чтобы получить вознаграждение, необходимо, чтобы новый клиент совершил свою первую поездку длительностью не менее 20 минут. При этом, обязательное условие – сумма должна быть полностью оплачена деньгами.

Особенности использования промокодов

Различные купоны предоставляют различные суммы поощрения. Помимо этого, в роли бонуса может быть предоставлено определенно время поездки, например, 100 минут. В таком случае на бонусный счет переводится сумма, равная данному промежутку времени, рассчитанному по выбранному тарифу.

Промокод на 400 руб. — 79173686048

Также получить бонусы можно участвуя в различных акциях. О них постоянно оповещается в официальных группах компании в социальных сетях. Регулярно проводятся мероприятия не только в Москве, но и других городах, таких как Санкт-Петербург, Калининград, Екатеринбург и другие.

При оплате поездки в первую очередь используются именно бонусные средства (обратите внимание, в некоторых акциях может быть указано особое правило использования средств). В зависимости от тарифа и условий акции бонусами может быть оплачен определенный процент стоимости поездки.

Обратите внимание. Если клиент расторгает договор с компанией, все бонусы сгорают. Их невозможно никои образом передать другому пользователю. Финансовый эквивалент бонусов также не выплачивается.

Различные ошибки при регистрации в «Делимобиль»

К сожалению, официальное приложение компании нередко выдает различного рода ошибки. Периодически возникают сбои в отображении свободных автомобилей, имеющихся на счету бонусных средств и других параметров. Исправить эту ошибку можно простой перезагрузкой программы.

Также в приложении нередко возникают трудности с регистрацией. Среди них можно выделить следующие:

• при отправке документов программа пишет «Произошла ошибка. Попробуйте позже»,
• ошибка 400 во время оформления договора,

Большинство из этих проблем можно решить простым звонком в службу техподдержки. Также эффективным средством может быть перезагрузка приложения, повторный вход в учетную запись либо переустановка ПО.

Если же ни один из приведенных выше способов не помог, то единственно верное решение – обратиться в службу техподдержки. Также помочь решить вопрос и определиться с тем, что нужно сделать для нормальной работы приложения можно на различных тематических сайтах и в отзывах пользователей. Весьма полезным в данном вопросе может быть ресурс 4PDA, где пользователи делятся своим опытом в пользовании различных приложений, в том числе и официального от «Делимобиль».

Отзывы о каршеринге «Делимобиль»

Отзывы клиентов каршеринга «Делимобиль» на тематических сайтах и пользователей ВКонтакте очень разные. Многие в полном восторге от предоставленной услуги и считают, что этот сервис самый лучший, а некоторые не разделяют их восхищения и оставляют плохие отклики.

25 комментариев

Я уже с нг не могу зарегистрироваться) приложение не пашет, с сайта фотки отправил но сказали что не читаемые. Еще скоро яндекс драйв запускается, но зарегистрироваться уже можно сейчас. Сам езжу на белке, после форда брата, рио просто бог машин ))

о, брат по несчастью)

а мне Anytime понравился. я за мкадом живу, там белки нельзя парковать(

и еще на прошлой неделе зарегистрировалась в youdo — это просто песня, а не регистрация. все четко, понятно, симпатично, супер быстро. ареал у них пока маленький, но хочу попробовать на смарте прокатиться))

Блин, а в энитайм нужно ехать в офис что-бы подписать договор, ибо прописки у меня нет )

о чем вообще разговор. договор в сети доступный висит, можно прочитать, скрытых вещей никаких нет, сам пользуюсь, всегда все чисто было. тарифы божеские, еще выбрать можно. если не ошибаюсь самое большое что заплатишь в случае дтп это 150 тыщ.

если бы не делимобиль, моя женщина так и не научилась бы водить нормально. брал ей тариф с каской и катались, пока не стала себя уверено за рулем чуствовать

15, не 150 вроде

в остальном комментарий поддерживаю)

Ну селфи с паспортом везде требуется. А вот что регистрация в делимобиле ебанутая, как и тарифы это факт. Уж прям пиздец, 46 страниц договора «а вот это, а вот то». Я перестал охуевать только когда увидел, что мой бывший коллега там соучредитель.

в белке 76 страниц xD

Там ничего не надо распечатывать. А тут распечатай, подпиши, да еще отсканируй

«И опыт водительский набрать» почитай в сети как люди попадают на бабло и гемор в случае ДТП.

У меня приличный стаж, но я очкую ездить в каршарингах. Проще 100р переплатить за яндекс таксо

Русский каршаринг это аналог русской рулетки

друзья, ну у вас тут какой-то мрак совсем. во-первых, наш каршеринг в России не так плох, как некоторым тут кажется. и выбор большой, и условия можно под себя подобрать, и удобный в целом. в случае с делимобилем для меня это было каршеринг, где я зарегестрировалась, еще пару дет назад, мой стаж тогда за два года перевалил как раз. тогда опции присоединиться онлайн еще не существовало, и надо было к ним в офис ехать подписывать договор. сейчас онлайн, все удобно. не исключено, что фотография распечатанного и подписанного договор более надежна с юридической точки зрения. в любом случае, это вроде не проблема. а насчет самого сервиса — у меня претензий нет. машинок много, зоны парковки удобный, московскй паркинг вообще бесплатный (для всех машинок — в некоторых каршерингах для отдельных машин только бесплатный), машины в хорошем состоянии, поддержка работает хорошо. насчет штрафа после аварии — если берете договор с каской, макс ответственность — 10 штук рублей. я сама первое время стремалась попасть в дтп, поэтому внимательно изучала тарифы.

мрак именно с регистрацией в делимобиле был) в других трех все хорошо. ну надеюсь в дальнейшем они покажут себя с лучшей стороны)

спасибо за рассказ о вашем опыте

Разводят вас. Уже кредитов понабирали наверное.

Посмешило название прикрепленного файла «dodovor»))))

Промокод Делимобиль декабрь 2018 года

Это простой цифровой номер, без букв различного регистра, поэтому его можно легко ввести и получить 400 бонусных рублей. Введенного при регистрации промокода Делимобиль хватит на 100 минут (приблизительно по смешанным тарифам 2018 года) или он 40 до 70 км пробега в городском цикле.

Как ввести промокод в Делимобиль для нового клиента?

1. Откройте приложение и введите свой номер телефона, а затем подтвердите его с помощью полученного СМС.

2. На следующем шаге введите контактную информацию о себе и полученный здесь промо-код в специальное поле.

3. Завершите процесс регистрации.

Теперь вы знаете где взятьрабочий промокод Делимобиль и как его использовать, а если хотите поделиться своим, то можете смело делать это в комментариях к данному посту.

Смотрите видео: Делимобиль от А до Я Каршеринг, прокат авто часть 2