Компания каршеринга — Делимобиль — оказалась в центре скандала

Блогер и фотограф Антон Белицкий пожаловался, что сервис каршеринга «Делимобиль» заблокировал его аккаунт после критического поста о компании.

Молодой человек пользовался «Делимобилем» с 2015 года, у себя в блоге и на Facebook он часто рассказывал о разных сервисах каршеринга и делился промокодами с пользователями. Владелец промокода получал 300 рублей бонусами за каждого нового клиента, столько же дарили и новым пользователям. Потом вознаграждение увеличили до 400 рублей. К 2018 году у Антона накопилось 14 тысяч бонусных рублей.

«Недавно я зашел в свой аккаунт и увидел, что у меня списали 14 тысяч. Я очень удивился, связался со службой поддержки, меня отправили в клиентский отдел. Пришлось писать им на общую почту. Мне ответили только спустя четыре дня», — рассказал Белицкий «Ридусу».

Оказалось, что, по мнению компании, Белицкий нарушил этот пункт договора:

7.8. Арендодатель вправе аннулировать Бонусы с Бонусного счета Клиента в случае, если Арендодателем будет установлено, что Клиент злоупотребляет своими правами на получение бонусов либо на их использование, в т. ч. , но не ограничиваясь: распространяет предоставленные ему пароли или коды среди неопределенного круга лиц, осуществляет возмездную передачу паролей и кодов.

Антон спросил у сотрудника службы поддержки, где именно нельзя было размещать промокоды. Тем временем его друг Илья Варламов написал об этом пост. После этого аккаунты Варламова и Белицкого в «Делимобиле» оказались заблокированы.

В комментарии к одному из постов Антона пришел пользователь под ником Вячеслав Михайлович, в Facebook он указан как советник президента компании «Делимобиль».

«Я плачу вам за вашу личную рекомендацию среди друзей и знакомых. Я не собираюсь платить, чтобы вы просто так катались», — объяснил он.

Этот сотрудник «Делимобиля» уже не первый раз привлекает внимание журналистов. В мае 2018 года Варламов вместе со своим другом Максимом Овсянниковым решили протестировать сервис «Делисамокат» и пришли на пункт проката, который только что открылся. Один из сотрудников «Делисамоката» потребовал, чтобы его не снимали, затем туда приехал Вячеслав и схватил Максима за одежду, заявив, что это «гражданское задержание».

«Если честно, с такой реакцией я столкнулся в первый раз. У себя в Facebook я часто пишу посты с критикой какой-либо компании и отмечаю эту компанию. Так я стараюсь привлечь внимание в первую очередь самой организации. Как-то раз „Мосэнергосбыт“ потребовал от меня отдать долг за квартиру, в которой я уже не живу, и через суд у меня заблокировали все счета. Я написал об этом пост, и буквально через день мою проблему решили. Приехал представитель, извинился, привез какие-то небольшие подарки», — поделился блогер.

Белицкий уверен, что современные компании не должны игнорировать претензии клиентов в соцсетях, а тем более наказывать их за критические отзывы.

Как правило, в последние два года компании очень активно следят за упоминаниями о себе в соцсетях и стараются оперативно решать проблемы. На моей памяти это первый случай, когда компания себя так странно повела. Конечно, они имеют на это право, но мне кажется, в 2018 году так уже никто не делает, — подчеркнул он.

Пока блогеры думают, что делать с блокировкой своих аккаунтов. Антон не хочет подавать в суд и надеется, что его проблему решат до суда.

«Может быть, департамент транспорта [Москвы] сможет повлиять на ситуацию. Мне кажется, компании, которая клеит на свои машины наклейки „Московский каршеринг“, лучше вести себя по-другому. Я не собирался раздувать скандал из-за того, что меня лишили бонусов. Я пытался разобраться, за что именно. Они мне не ответили и заблокировали мой аккаунт. Думаю, это неправильно», — подытожил фотограф.

Пресс-секретарь компании «Делимобиль» сказала «Ридусу», что пока не может предоставить официальный комментарий.

Смотрите видео: Допрошен водитель, совершивший смертельное ДТП на 1-й Владимирской улице