SWOT-анализ ООО Рольф Карлайн

SWOT анализ (перевод с англ. swot analysis) — один из самых эффективных инструментов в стратегическом менеджементе. Сущность свот анализа заключается в анализе внутренних и внешних факторов компании, оценке рисков и конкурентоспособности товара в отрасли.

Оглавление:

Определение SWOT анализа

Метод SWOT анализа — универсальная методика стратегического менеджмента. Объектом SWOT анализа может стать любой продукт, компания, магазин, завод, страна, образовательное учреждение и даже человек. Существуют следующие виды SWOT анализа:

• SWOT анализ деятельности фирмы или производственного предприятия
• SWOT анализ деятельности государственной или некоммерческой организации
• SWOT анализ деятельности образовательного учреждения
• SWOT анализ определенной территории: страны, региона, района или города
• SWOT анализ отдельного проекта, отдела
• SWOT анализ определенного рынка или отрасли
• SWOT анализ конкурентоспособности бренда, товара, продукта или услуги
• SWOT анализ личности

Часто компании проводят SWOT анализ не только своего товара, но и продукции конкурентов, так как данный инструмент очень наглядно систематизирует всю информацию о внутренней и внешней среде любой организации.

Преимущества SWOT анализа заключаются в том, что он позволяет достаточно просто, в правильном разрезе взглянуть на положение компании, товара или услуги в отрасли, и поэтому является наиболее популярным инструментом в управлении рисками и принятии управленческих решений.

Результатом проведения SWOT анализа предприятия является план действий с указанием сроков выполнения, приоритетности выполнения и необходимых ресурсов на реализацию.

Периодичность проведения SWOT анализа. Рекомендуется проводить SWOT анализа минимум 1 раз в год в рамках стратегического планирования и при формировании бюджетов. SWOT анализ очень часто является первым шагом бизнес-анализа при составлении маркетингового плана.

S= Strengths

Сильные стороны товара или услуги. Такие внутренние характеристики компании, которые обеспечивают конкурентное преимущество на рынке или более выгодное положение в сравнении с конкурентами, другими словами те области, в которых товар компании чувствует себя лучше и стабильнее конкурентов.

Значение сильных сторон для компании в стратегическом планировании: за счет сильных сторон компания может увеличивать уровень продаж, прибыли и долю на рынке, сильные стороны обеспечивают выигрышное положение товара или услуги в сравнении с конкурентами. Сильные стороны необходимо постоянно укреплять, улучшать, использовать в общении с потребителем рынка.

W=Weaknesses

Слабые стороны или недостатки товара или услуги. Такие внутренние характеристики компании, которые затрудняют рост бизнеса, мешают товару лидировать на рыке, являются неконкурентоспособными на рынке.

Значение слабых сторон для компании в стратегическом планировании: слабые стороны компании мешают росту продаж и прибыли, тянут компанию назад. За счет слабых сторон компания может потерять долю рынка в долгосрочной перспективе и утратить конкурентоспособность. Необходимо отслеживать области, в которых компания не достаточно сильна, улучшать их, разрабатывать специальные программы для минимизации рисков влияния слабых сторон на эффективность компании.

O=Opportunities

Возможности компании — благоприятные факторы внешней среды, которые могут влиять на рост бизнеса в будущем. Значение возможностей рынка для компании в стратегическом планировании: возможности рынка олицетворяют источники роста бизнеса. Возможности необходимо анализировать, оценивать и разрабатывать план мероприятий по их использованию с привлечением сильных сторон компании.

Угрозы компании — негативные факторы внешней среды, которые могут ослабить конкурентоспособность компании на рынке в будущем и привести к снижению продаж и потери доли рынка. Значение рыночных угроз для компании в стратегическом планировании: угрозы означают возможные риски компании в будущем. Каждая угроза должна быть оценена с точки зрения вероятности возникновения в краткосрочном периоде, с точки зрения возможных потерь для компании. Против каждой угрозы должны быть предложены решения для их минимизации.

Составление SWOT анализа

Желательно придерживаться следующей последовательности действий при проведении SWOT анализа:

Данная методика SWOT анализа позволяет максимально полно и подробно оценить риски и возможности компании, спланировать работающую маркетинговую стратегии товара:

• Проводится анализ окружающей рыночной среды товара или услуги а разрезе внешних и внутренних факторов.
• На основе проведенного анализа формируются сильные стороны бизнеса, слабые стороны бизнеса, угрозы и возможности рынка для бизнеса.
• Полученные параметры вносятся в SWOT матрицу для удобства анализа
• На основе SWOT матрицы формируются выводы о необходимых действиях с указанием приоритетов выполнения и сроков.

В процессе проведения SWOT анализа привлеките заинтересованных в принятии решения людей, экспертов в различных вопросах. Стороннее мнение позволит составить анализ более объективно.

Другие статьи по SWOT анализу

Как определить сильные и слабые стороны в SWOT анализе? С помощью нашей универсальной методики вы однозначно определите главные конкурентные преимущества товара компании и выявите ключевые недостатки продукта в сравнении с конкурентами. Более 15 групп факторов помогут составить исчерпывающий анализ товара.

Как определить возможности и угрозы рынка в SWOT анализе? С помощью данной методики вы сможете составить ключевые драйверы роста для вашей компании и выявить самые важные угрозы для прибыльности бизнеса на 5 лет вперед.

Матрица SWOT анализа. Статья рассказывает о том, как пользоваться SWOT матрицей, для чего она необходима и какие выводы помогает сделать на практике.

SWOT анализ: как написать выводы за 30 минут. В статье приводится универсальный подход к анализу данных SWOT анализа и описывается 10 ключевых направлений для выводов по результату проведенных работ.

Презентация SWOT анализа. Как наилучшим образом презентовать проделанную работу перед руководством и готовый шаблон презентации результатов SWOT вы найдете в этой статье.

SWOT анализ на примере магазина. Готовый пример SWOT анализа, который может быть использован для любой точки розничной торговли.

Пример SWOT анализа: сеть Wall-Mart — так выглядит укрупненный SWOT анализ, с помощью которого можно определить основные стратегические направления работ.

История становления SWOT анализа. Статья рассказывает о самой первой модели SWOT анализа, которая называлась SOFT анализ, и о краткой эволюции метода.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Описание хозяйственной деятельности предприятия

2. Анализ внешней среды

3. Анализ внутренней среды

4. Матрица SWOT-анализа

5. Определение основных направлений развития предприятия

5.1 Стратегия развития

Список использованных источников

Повышение эффективности российской экономики, призванной обеспечивать необходимые условия для всестороннего развития общества, трудно представить без развития системы маркетингового обеспечения, направленной на повышение конкурентоспособности промышленных предприятий. Необходимость увеличения объема производимых товаров, работ и услуг, стимулирует промышленные предприятия к поиску новых методов повышения конкурентоспособности и формирования конкурентных преимуществ. В этих условиях обеспечение устойчивости предприятий может зависеть не только от решения производственных задач, но и от реализации рыночных стратегий, формирование которых требует разработки системы маркетингового обеспечения конкурентоспособности российских компаний.

Роль маркетинговых исследований в принятии управленческих решений за последние годы существенно возросла. Это связано с современным состоянием рынка, характеризуемым высокой изменчивостью всех факторов маркетинговой среды и чрезвычайной сложностью предсказания направлений ее развития. Для хозяйственных субъектов значительно повысились экономические последствия неправильного выбора их руководителями рыночной стратегии и тактики. Снизить риск при принятии управленческих решений руководству фирмы поможет достаточная информация о рынке.

Необходимость маркетинговых исследований возникает у руководителей предприятия или организации на этапе решения принципиальных вопросов относительно своей рыночно-продуктовой стратегии. Сигналом к этому служит возникновение у фирмы маркетинговых проблем или появление у нее новых маркетинговых возможностей.

В рыночных условиях наличие у фирмы маркетинговых проблем и возможностей объясняется изменениями факторов внешней микро- и макромаркетинговой среды. Поэтому, как отмечено выше, прежде всего необходимо определить факторы, вызвавшие их возникновение.

Однако, в реальной практике большинство российских предприятий не уделяет должного внимания факторам маркетинговой среды, что в значительной мере обусловлено недостаточной разработанностью теоретических и методологических основ организации ее исследования с учетом национальной, региональной и отраслевой специфики. Необходимо отметить, что значительное количество разработок в области исследования маркетинговой среды организации уделяет основное внимание изучению лишь отдельных ее факторов. В месте с тем, современная рыночная ситуация требует комплексного исследования маркетинговой среды на основе интеграции разнообразных экономических, социально-политических, правовых и технологических аспектов.

Таким образом, актуальность темы данной работы обусловлена тем, что современная маркетинговая среда предприятий характеризуется чрезвычайно высокой степенью сложности, динамизма и неопределенности.

Целью данной работы является анализ маркетинговой среды и разработка мероприятий, направленных на совершенствование системы маркетинга компании ООО «РОЛЬФ Карлайн» с целью обеспечения конкурентоспособности предприятия.

1. Описание хозяйственной деятельности предприятия

Объектом исследования выступает компания ООО «РОЛЬФ Карлайн» (направление FORD). ООО «РОЛЬФ Карлайн» входит в группу компаний «РОЛЬФ», которая является лидером по продаже и сервисному обслуживанию автомобилей на российском рынке в течение многих лет. Группа компаний «РОЛЬФ» — один из лидеров российского автомобильного рынка и крупнейший в России импортер и продавец автомобилей иностранных марок. Имея за плечами 20 лет успешной работы, «РОЛЬФ» обладает уникальными знаниями и опытом на автомобильном рынке.

«РОЛЬФ Карлайн» — официальный дилер Mitsubishi и Ford. Дилерский центр открылся в феврале 1999 года под названием «РОЛЬФ Нева», став третьим по счету дилерским центром ГК «РОЛЬФ» в России и первым в Санкт-Петербурге. В ноябре 2000 года дилерский комплекс «РОЛЬФ Карлайн» был дополнен автоцентром Ford.

Сейчас это современный торгово-технический комплекс общей площадью 2430 м2. Своим клиентам «РОЛЬФ Карлайн» предлагает полный спектр услуг, сопровождающих покупку нового автомобиля: тест-драйв, продажа в кредит, страхование автомобиля с возможностью выбора страховой компании, постановка на учет, услуги по продаже и приобретению автомобилей с пробегом, лизинг, специальные условия для корпоративных клиентов, диалоговая приемка (клиент принимает непосредственное участие в диагностике автомобиля и составлении заказ-наряда мастером-консультантом).

Ценовая политика дилеров регулируется компанией Ford, которая устанавливает так называемые «рекомендуемые» цены.

2. Анализ внешней среды

Сегодня автомобиль — это предмет массового производства, массового маркетинга и массового потребления. Ведущими мировыми автопроизводителями являются GM, ToyotaMotor Со., FordMotor, Renault/Nissan, VоlkswagenAG, DaimlerChrysler, PSAPeugeotCitroen, Honda, HyundaiMotors, FiatAuto.

Инфляция. Несмотря на существенное снижение темпа инфляции за последний год, все же наблюдается рост цен. При этом увеличение затрат на производство и реализацию продукции приводит к повышению цены продукции, и следовательно к снижению спроса на нее. Таким образом, инфляция может представлять серьезную угрозу для достижения целей организации.

В среднем рост стоимости автомобилей марки Ford за 2011 год составил примерно 10%, что в незначительной степени сказалось на их спросе. Но при дальнейшем повышении стоимости автомобилей возможно резкое понижение спроса, так как цена на данные автомобили «перешагнет» порог уровня среднего класса. На данный момент покупатели «среднего класса» составляют 70% от общего уровня владельцев Ford.

Курс иностранной валюты.Основным видом иностранной валюты для официального дилера ООО «РОЛЬФ Карлайн» является американский доллар. Нестабильность курса доллара по отношению к российскому рублю, повышение курса приводит к удорожанию автомобилей в рублевом эквиваленте. А следовательно повышение курса доллара сказывается негативным образом на деятельности дилеров.

Налоговая ставка. Никаких льгот при налогообложении у фирмы нет, поэтому изменение налоговых ставок приведет либо к положительному, либо отрицательному влиянию на деятельность организации.

Таможенные тарифы. Поскольку автомобили Ford за исключением моделей Focus и Mondeo собираются за пределами России, а следовательно при транспортировке они проходят таможенный контроль, то таможенные тарифы оказывают непосредственное влияние на цену продукции и прибыль.

Деятельность организации постоянно находятся под влиянием политических событий и решений, и руководство организации должно следить за принимаемыми решениями и законами не только федерального правительства, но и местных органов власти, на территории которых функционирует предприятие. С этой точки зрения руководству ООО «РОЛЬФ Карлайн» необходимо следить за изменениями текущего законодательства в области налоговой политики правительства и г. Санкт-Петербург, таможенных тарифов и правил таможенного обслуживания, кредитной политики, законодательства по защите прав потребителей. Так изменение в Законе о защите прав потребителя от 23.11.2009 года привело к полному пересмотрению работы автоцентра и принятию новых жестких условия работы: строгое соблюдение сроков поставки автомобиля по договору (в противном случае 0.5% штрафа за каждый день просрочки от внесенной суммы), усиление контроля за сроками поставки запасных частей к гарантийным автомобилям).

Нельзя не отметить политику Правительства, направленную на поддержку потребителей. Если раньше с помощью государства можно было купить автомобиль стоимостью до 350 тыс. руб., то теперь эта сумма увеличена до 600 тыс. Благодаря чемув список вошли следующие автомобили: Chevrolet NIVA, Chevrolet Cruze, Fiat Albea, Fiat Doblo, Fiat Ducato, Ford Focus, Kia Spectra, Renault Logan, Skoda Fabia, Skoda Octavia, Hyundai Sonata, Hyundai Accent. Из отечественного автопрома в список вошли весь модельный ряд «АвтоВАЗа», ГАЗа (включая Volga Siber), УАЗа, автомобиль ИЖ-3717, а также модели ТагАЗ С100, ТагАЗ Road Partner, ТагАЗ Tager и ТагАЗ LC100 Список автомобилей под льготное кредитование расширен

Изменчивая рыночная внешняя среда представляет собой область постоянного беспокойства для организации. В анализ рыночной внешней среды входят следующие факторы, которые могут оказывать непосредственное воздействие на успехи и провалы организации:

Уровень конкуренции в отрасли. В настоящее время в г. Санкт-Петербурге существует большое количество фирм, реализующих различные виды автомобилей иностранного производства. А так же многие из них являются официальными дилерами в нашем городе. К наиболее крупным конкурентам можно отнести дилера марки Ford «Аларм-Моторс», преимуществом которого является большее количество автосалонов по городу.

Компания РОЛЬФ стремится предоставить своим клиентам максимально качественный сервис. Для оценки уровня удовлетворенности, каждый потребитель товаров или услуг предоставляемых в автосалоне заполняет анкету, что позволяет всегда владеть информацией о мнении клиента о предоставляемом сервисе.

Изменение доходов потребителей. В настоящее время фирма «РОЛЬФ Карлайн» ориентируется при продаже автомобилей на потребителей со средним и высоким уровнями дохода. Но эффективно развивающаяся сфера автокредитования позволяет автоцентру все меньше зависеть от уровня дохода населения. Так как доступность автокредита позволяет клиенту со средним уровнем достатка купить автомобиль иностранного производства не самой бедной комплектации.

В 2009 году, отмечают исследователи, кризис сделал потребителей особенно разборчивыми. Теперь автомобили рассматриваются как долгосрочное вложение, и это касается даже премиум-марок. Безусловно, для данного вида деятельности особенное значение оказывает экономическая стабильность в стране, так как это оказывает существенное значение на доходы населения и так же на условия кредитных предложений.

Эти факторы связаны с меняющимися ожиданиями, отношениями и нравами общества. К социальным факторам, которые могут в дальнейшем повлиять на деятельность компании, относятся следующие:

— средний уровень заработной платы в отрасли: поскольку заработная плата работников фирмы несколько превышает среднюю зарплату в данной отрасли, то у фирмы имеется возможность повышать требования к работающим.

На основе проведенного анализа внешней среды сформируем список возможностей:

1. Улучшение уровня жизни населения

2. Снижение налогов и пошлин

3. Снижение безработицы

4. Доверие к марке Ford со стороны потребителей

5. Разорение и уход фирм-конкурентов

6. Неудачное поведение конкурентов

7. Появление новых клиентов

8. Стабильность курсов иностранных валют

9. Расширение у компанииFord производства на территории России

10. Стремление россиян к покупке импортного автомобиля

11. Поддержка правительства продаж автомобилей эконом-сегмента

12. Сохранение доходов у части населения в условиях кризиса и постепенный выход предприятий из кризиса

Для оценки возможностей применяется метод позиционирования каждой конкретной возможности на матрице возможностей. (табл. 1.1)

Матрица «вероятность/влияние» для позиционирования возможностей внешней среды.

Улучшение уровня жизни населения.

Доверие к марке Ford.Расширение у компании Ford производства на территории России

Неудачное поведение конкурентов

Стремление россиян к покупке импортного автомобиля. Поддержка правительства продаж автомобилей экономсегмента

Разорение и уход фирм-конкурентов. Появление новых клиентов

Сохранение доходов у части населения в условиях кризиса и постепенный выход предприятий из кризиса.

Снижение налогов и пошлин

Стабильность курсов валют

Аналогично, сформируем список факторов внешней среды, оказывающие негативное воздействие на организацию (угрозы):

1. Насыщение автомобильного рынка

2. Влияние кризиса на доходы населения

3. Рост популярности других автомобильных марок

4. Рост налогов и пошлин

5. Колебания курсов валют

6. Спад на рынке автокредитования

7. Усиление конкуренции со стороны дилеров Ford, дилеров другихкомпаний и рынка подержанных автомобилей

8. Рост темпов инфляции

9. Снижение уровня жизни населения

10. Ужесточение законодательства

11. Появление новых конкурентов

12. Рост безработицы

13. Ухудшение политической обстановки

14. Изменение правил ввоза продукции

Позиционируя каждую из угроз по степени ее влияния и вероятности наступления, построим матрицу угроз (табл. 1.2)

Матрица «вероятность/влияние» для позиционирования угроз внешней среды.

Спад на рынке автокредитования

Влияние кризиса на доходы населения. Рост популярности других автомобильных марок

Снижение уровня жизни населения. Рост налогов и пошлин

Насыщение автомобильного рынка Усиление конкуренции

Появление новых конкурентов

Рост темпов инфляции. Изменение правил ввоза продукции

Скачки курсов валют. Ужесточение законодательства

Ухудшение политической обстановки

Матрицы, приведенные в таблицах 1.1 и 1.2, позволяют выявить только те возможности, которые имеют большое значение для организации, и их надо обязательно использовать и те угрозы, которые представляют очень большую опасность для организации.

Полученные внутри матрицы возможностей (табл. 1.1) девять полей имеют разное значение для организации. Выделим только те, которые попали на поля «ВС», «ВУ» и «СС», и будем их обязательно использовать.

Те угрозы, которые попадают на поля «ВР», «ВТ» и «СР» из таблицы 1.2, представляют очень большую опасность для организации и требуют повышенного внимания.

По итогам табл. 1.1 и табл. 1.2 составим список наиболее существенных возможностей и угроз для ООО «РОЛЬФ Карлайн» со стороны внешней среды.

Для получения более полного представления, необходимо полученные данные ранжировать в порядке убывания и степени воздействия на предприятие (табл. 1.3)

Внешние возможности и угрозы.

Улучшение уровня жизни населения

Спад на рынке автокредитования

Стремление россиян к покупке импортного автомобиля.

Влияние кризиса на доходы населения

Поддержка правительства продаж автомобилей эконом-сегмента

Снижение уровня жизни населения

Доверие к марке Ford

Рост налогов и пошлин

Расширение у компании Ford производства на территории России

Рост популярности других автомобильных марок

Таким образом, мы выявили, какие из определенных внешних факторов оказывают наибольшее положительное или отрицательное влияние на компанию. Для удобства проведения SWOT-анализа, мы ограничили количество возможностей и угроз, представляемых предприятию ООО «РОЛЬФ Карлайн» внешней средой.

3. Анализ внутренней среды

Для полного анализа внутренней среды компании ООО «РОЛЬФ Карлайн» необходимо исследовать четыре функциональные зоны:

· Продажи и обслуживание

· Организация и кадры

Анализируя организацию общего управления можно отметить, что организационно-управленческая структура ООО «РОЛЬФ Карлайн» соответствует требованиям рынка и специфике предприятия.

Права и обязанности возложены на сотрудников, несущих ответственность за конкретную работу. Это позволяет дополнительно стимулировать деловую и профессиональную специализацию, так же уменьшает дублирование усилий и потребление материальных ресурсов в функциональных областяхи улучшает координацию в функциональных областях. Так как компания ООО «РОЛЬФ Карлайн» является крупной компанией, то существует ряд проблем, в направлении которых ведется работа и изучение способов для их устранения, а именно:

— Ориентация на выполнение в основном закрепленных функций, отсутствие инновационности и гибкости при изменении ситуациив организации или вне ее

— Цепь команд от руководителя до непосредственного исполнителя становится слишком длинной, усложняется реализацияуправленческих решений и достижение общих целей организации.

Компания ООО «РОЛЬФ Карлайн» стремится к высокому уровню обслуживания, что невозможно без высококвалифицированного персонала, поэтому особое внимание уделено найму и обучению новых сотрудников. Найм персонала осуществляется собственным отделом персонала, к потенциальным сотрудникам компании предъявляются высокие требования, каждый сотрудник проходит несколько собеседований, а так же центр-оценки, все это позволяет выявить наиболее подходящие кандидатуры на вакантные должности. Каждый новый сотрудник проходит тренинги, как напрямую связанные с занимаемой должностью (напр. Основы продаж, для продавца отдела продаж и др.), так и дополнительные тренинги (напр. Тайм-менеджмент, Анти-конфликт и др.), которые позволяют каждому сотруднику показывать наиболее высокие результаты своей деятельности.

Своим сотрудникам ООО «РОЛЬФ Карлайн» предлагает конкурентные преимущества работы в компании:

— в компании полностью соблюдаются все требования Трудового законодательства РФ,

— организован корпоративный транспорт, идущий от дилерского центра до ближайших станций метро,

— у каждого сотрудника есть оборудованное всем необходимым для эффективного труда, рабочее место,

— для многих категорий должностей предоставляется мобильная корпоративная связь,

— сотрудникам занимающим руководящие должности, предоставляется корпоративный автомобиль,

— помимо графика пятидневной рабочей недели применяются различные графики сменности,

— каждый из сотрудников получает полис добровольного медицинского страхования и возможность: выбрать поликлинику наиболее удобную по месту расположения, получить круглосуточную помощь, как на дому, так и в лечебных учреждениях, ежегодной вакцинации против гриппа, получить стоматологическое обслуживание,

— сотрудники получают 100% среднего заработка по больничным листам, связанным со стационарным лечением,

— для всех сотрудников компания предоставляет бесплатные обеды при 8 часовом рабочем дне, а при 12 часов рабочем дне — бесплатные обеды и ужины,

— каждый работник может воспользоваться скидкой на покупку автомобилей и запасных частей, а также на сервисное обслуживание в ГК «РОЛЬФ».

С самого начала ООО «РОЛЬФКарлайн» отличала сильная корпоративная культура, отраженная в корпоративных ценностях: Лидерство, Ответственность, Репутация, Открытость, Работа в команде.

Компания имеет высокую деловую активность и постоянно расширяется. Анализ финансовой деятельности показал, что на предприятии наблюдается стабильный рост.

Основной деятельность ООО «РОЛЬФ Карлайн» является продажа и обслуживание новых автомобилеймарки Ford, так как компания сама не производит, данный товар, то она зависит от производителя, который не всегда соблюдает сроки по доставке автомобиля или запасных частей, что негативным образом сказывается на уровне удовлетворенности клиентов. В компании представлен весь автомобильный ряд автомобилей Ford, возможно заказать автомобиль на заказ, широкий выбор комплектаций позволяет варьировать цену от минимальной до максимальной в своей классе. Так как компания существует на рынке с 1999 года, то за время своего существования была налажена эффективная система логистики, что позволяет доставить автомобиль из других салонов входящих в ГК «РОЛЬФ» в минимальные сроки. В число партнеров компании ООО «РОЛЬФ Карлайн» входят большое количество крупных и надежно зарекомендовавших себя на рынке банков и страховых компаний. Компания стремится предоставить максимальный выбор дополнительно предлагаемых клиенту услуг, с целью повышения уровня обслуживания.

Уровень цен на предоставляемые услуги в компании выше среднего значения по рынку, из-за чего большое количество клиентов выбирает альтернативные варианты из предлагаемых конкурентов.

Компания имеет современное оборудование, но так как дилерский центр был открыт более 10ти лет назад и при его строительстве не предполагались масштабы развития автомобильной отрасли, то имеются проблемы с размерами площади автосалона, которые негативно сказываются как на непосредственной зоне продаже автомобилей, так и на зоне обслуживания. В результате недостаточных площадей сервисной зоны, количество потенциальных клиентов больше, чем может обслужить сервис, по этой причине формируются большие очереди на сервис, из-за чего компания теряет клиентов.

Маркетинговое подразделение фирмы прилагает максимальные усилия для сбора информации о рынке и предпочтениях покупателей, создания имиджа фирмы разработки возможных новых направлений в сфере оказания дополнительных услуг. Действующая рекламная политика не всегда успешна, так как ориентирована на привлечение большего числа потенциальных покупателей, а не на создание предпочтений у потребителей. Известность фирмы достигается в основном за счет вхождения ООО «РОЛЬФ Карлайн» в одну из крупнейших компаний на рынке страны Группу Компаний РОЛЬФ и за счет долгого существования на рынке, начиная с 1999 года. Основное отдел маркетинга находится в г. Москва, из-за чего рекламные кампании фирмы не всегда проводятся с учетом специфики региона. Отдел маркетинга не подчиняется директору автосалона, который имеет информацию о результатах проводимых рекламных мероприятий на конкретных итогах работы отделов, по этой причине возникает дополнительная цепочка для передачи обратной связи. Месторасположение салона не совсем положительное, но тут надо исходить из вариантов, что клиенты разбросаны по всему городу и каждому в данном случае не угодишь.

Необходимо отметить, что к сильным сторонам относится известность салона, что дает ей заинтересованность новых клиентов, квалицированные сотрудники ведущих отделов, как следствие, этого закрепление за нашим салоном постоянных клиентов и привлечение новых.

На основе проведенного анализа, составим список сильных и слабых сторон организации табл. 1.4

Анализ сильных и слабых сторон организации.

Что такое SWOT анализ

SWOT анализ – это метод первичной оценки текущий ситуации основанный на рассмотрении её с четырёх сторон:

• Strengths – сильные стороны,
• Weaknesses — слабые стороны,
• Opportunities – возможности,
• Threats – угрозы,

Сильные и слабые стороны – это ваша внутренняя среда, то что вы уже имеете на текущий момент времени. Возможности и угрозы – это факторы внешней среды, они могут произойти, а могут и нет, это зависит в том числе и от ваших действий и решений.

Впервые аббревиатура SWOT прозвучала в Гарварде в 1963 году на конференции по проблемам бизнес-политики профессором Кеннетом Эндрюсом (англ. Kenneth Andrews). В 1965 году SWOT анализ был предложен для разработки стратегии поведения фирмы.

SWOT анализ помогает составить структурированное описание конкретной ситуации, на основании этого описания можно сделать выводы. Это позволяет принимать правильные и взвешенные решения. SWOT анализ занимает весомую роль в цикле менеджмента, ему стоит овладеть всем кто занимается управлением персоналом и маркетингом.

Правила проведения SWOT анализа

Перед тем как приступить к составлению SWOT анализа необходимо усвоить ряд правил.

1. Нужно выбрать максимально конкретную область исследования. Если вы выбрали слишком широкую область, то выводы будут не конкретными и слабо применимыми.
2. Четкое разделение элементовSWOT. Не нужно путать сильные стороны и возможности. Сильные и слабые стороны – это внутренние особенности организации, ей подвластные. Возможности и угрозы связаны с внешней средой и напрямую неподвластны влиянию организации, организация может лишь менять свой подход и подстраиваться под них.
3. Избегайте субъективности. Наивно будет опираться на ваше мнение если с ним не согласен рынок. Возможно вы считаете ваш продукт уникальным, но об этом стоит прежде всего спросить потребителей. Без них ваше личное мнение не имеет никакого значения.
4. Старайтесь использовать мнение как можно большего количества людей. Чем больше выборка, тем точнее исследование. Помните про ошибку выжившего?
5. Максимально конкретные и точные формулировки. Я часто спрашиваю у подчиненных – «что нужно делать чтобы больше зарабатывать?» Почти всегда мне отвечают, что нужно больше работать. Это не конкретная формулировка, не ясно какие конкретные действия в какое время должен совершать человек.

Используя эти не сложные правила можно перейти к составлению SWOT матрицы.

SWOT матрица

SWOT анализ принято использовать, начертив таблицу, её часто называют SWOT матрицей. Такая методика использования не зависит от глобальности решаемой задачи. Не имеет значение решаете ли вы вопрос с кем провести выходные или в какой бизнес вложить свои миллионы, суть и внешний вид SWOT анализа останется не изменой. Выгляди SWOT матрица примерно вот так:

Первая строчка и первый столбец указаны просто для удобства понимания, их рисовать не обязательно если вы хорошо понимаете метод SWOT анализа.

Как использовать SWOT анализ

Итак, перед вами стоит некая задача и нужно понять, как её решить. Прежде всего нужно нарисовать SWOT матрицу. Можно это сделать, поделив лист бумаги на четыре части. В каждую часть нужно написать, как можно больше имеющейся информации. Желательно сначала писать более значимые факторы, потом переходить к менее значимым.

SWOT-анализ предприятия

Его принято недооценивать, относиться к нему как к устаревшей методике прошлых лет. Принято пытаться его усовершенствовать, модифицировать, заменять другими методами бизнес-анализа.
Но все это вытекает из двух пунктов:

1. Специалисты не понимают, что делать дальше с результатами классического SWOT-анализа.
2. Они не владеют полной методикой данного анализа.

Тем временем SWOT-анализ остается основным классическим инструментом бизнес-анализа, а все последующие методы анализа являются либо уточняющими, либо базируются на данных из SWOT-анализа. В рамках разработки стратегии SWOT-анализ является вторым базовым элементом после формирования видения и миссии компании.

Для наглядности возьмем пример из относительно свежей книги гиганта бизнес-аналитики “Стратегический менеджмент по Котлеру”.

Это таблица из моего экземпляра и, как мы видим на данной схеме, разработка всех уровней стратегического планирования и даже вытекающие из планирования процессы — все базово опирается на SWOT-анализ.
То, что все остальные методики анализа лишь вытекают или уточняют SWOT-анализ, мы планируем описать и продемонстрировать в последующих статьях.
А пока давайте подчеркнем следующую мысль: после грамотно проведенного SWOT-анализа возможно уже на 80% увидеть все стратегические перспективы организации. Даже без разработки последующих портфельных, маркетинговых и бизнес-стратегий.
Для удобства восприятия переведем таблицу из книги Котлера в более читаемый формат.

Так должно быть нагляднее.
Что касается непосредственно SWOT-анализа, для начала практической работы с ним необходимо понимать, что он делится на два этапа:

1. Сам классический SWOT-анализ.
2. Четырехпольная SWOT-матрица, вытекающая из классического SWOT.

В нашей компании мы используем SWOT:

1. Для оценки, разработки и демонстрации стратегических перспектив организации.
2. Для построения стратегии личного развития.
3. При найме специалистов.

Классический SWOT-анализ организации

Его можно проводить с качественной, а можно и с количественной (балльной) оценкой. О количественных методах мы поговорим ниже, а пока рассмотрим методику качественной оценки.
SWOT (свот, свод) — это акроним, образованный словами Strengths (силы), Weaknesses (слабости), Opportunities (возможности) и Threats (угрозы).
Создается матрица из четырех полей, и в соответствующее поле вносятся факторы, характеризующие положение и возможности организации.

1. «Сила» и «Слабости» — это ВСЕГДА пункты, относящиеся к внутренним факторам компании. То, на что вы МОЖЕТЕ повлиять.
2. «Возможности» и «Угрозы» — это пункты, относящиеся к внешним факторам вашей организации. То, что относится к факторам микро- и макросреды, т.е. то, на что вы повлиять НЕ можете.
3. Поначалу не ограничивайте себя в количестве пунктов, пишите все, что приходит в голову.
4. Некоторые пункты могут одновременно подходить под несколько полей. Но это вероятно только в рамках внешних или внутренних факторов. То есть существуют пункты, которые могут являться и силой и слабостью компании, но никогда сила не может быть угрозой или возможностью. А вот угроза может быть возможностью. Следует строго дифференцировать внешние и внутренние факторы.

Несколько наших тонкостей:

• Рекомендуем собрать команду из 4-9 человек и модератора SWOT-анализа. Большим количеством сложно управлять. В команде желательно присутствие лиц, принимающих решения в вашей организации, а также представителей различных подразделений. Это могут быть финансисты, маркетологи, управленцы, продавцы и сотрудники других важных для вас отделов. Также рассмотрите возможность приглашения ваших бизнес-партнеров, как из ваших поставщиков, так и из ваших дистрибьюторов или клиентов.
• Определите цель и задачи предприятия и данного бизнес-анализа. Возможно, для начала вам следует разработать видение компании.
• Описание целей должно быть сконцентрировано на рынке, а не на организации и ее продукте. При этом ставьте ограниченное количество задач, чтобы внимание рабочей группы не рассеивалось.
• Не жалейте времени. Полноценный свот-анализ не проводится за 1 час, а занимает обычно от 8 до 32 рабочих часов, без учета подготовки.
• Основные усилия направляйте на внешние факторы. Кто-то должен при подготовке к анализу заранее изучить макро- и микросреду и ознакомить рабочую группу с этой информацией. Информацию можно собрать из открытых источников в интернете или провести самостоятельный анализ. Анализ внешней среды крайне важен, именно от него зависят перспективы всего мероприятия.
• Организациям, не ограниченным в финансовых средствах, перед проведением SWOT-анализа мы настойчиво рекомендуем приобрести или заказать исследования в профильных компаниях (Ромир, Data Insight, GFK и т.д.).
• Не стоит указывать в разделе «Возможности» то, что компания может или хочет сделать на рынке, т.к. это уже не анализ, а предложение готовых решений.
• Также не рекомендуется включать в «Угрозы» факторы макросреды, т.к. макросреда воздействует опосредованно на весь рынок и не несет непосредственных угроз.
• Существует 4 типа угроз:
  • Угрозы, препятствующие достижению целей предприятия.
  • Угрозы, повышающие уровень риска при текущей стратегии.
  • Угрозы, увеличивающие необходимое количество ресурсов для достижения целей.
  • Угрозы, снижающие прибыльность и ухудшающие финансовые прогнозы.
• Факторы макросреды (ищем возможности):
  • Экономические.
  • Технологические.
  • Социально-демографические.
  • Политико-правовые.
  • Экологические.
• Факторы микросреды (ищем возможности и угрозы):
  • Тенденции рынка.
  • Потребители.
  • Конкуренты.
  • Каналы распределения.
  • Поставщики.
  • Посредники.
  • Окружающие контактные аудитории (фанаты, налоговая служба).
• При анализе факторов внутренней среды (ищем сильные и слабые стороны) уделите внимание следующим:
  • Организация управления.
  • Маркетинг.
  • Финансы.
  • Технологии производства.
  • Организационная культура.
• Отсутствие у предприятия каких-либо ресурсов или перспектив, особенно по сравнению с конкурентами, должно считаться слабой стороной предприятия.
• Любые ваши преимущества детализируйте по пунктам и заносите в сильные стороны компании.
• В начале проведения анализа необходимо раскрыть для каждого участника рабочей группы цель, данные, суть и методику проводимого мероприятия и далее, на первом этапе, каждый участник выполняет полный анализ самостоятельно, затем проводится общее обсуждение и заполнение итоговой таблицы.
• Обычно берется доска, флипчарт или ватман и наклеиваются стикеры. Не ограничивайте себя в количестве пунктов.
• Из личного опыта: бывают ситуации, когда видно, что рабочая группа не готова сразу разносить по ячейкам, что относится к угрозам, а что — к возможностям. В таких случаях я прошу группу для начала просто описать внешнюю и внутреннюю среду компании, а на втором этапе уже разнести пункты по 4 полям.
• После того, как проработаны все пункты, необходимо выделить в каждом из 4 полей не более 5-7 наиболее значимых и важных факторов. Как это сделать, если факторов на выходе получилось много, а в группе нет единого мнения по поводу значимости того или иного пункта? В этих ситуациях мы вручаем каждому участнику виртуальные 20 баллов, из которых он может присвоить по 1 баллу самым значимым, на его взгляд, пунктам, по 5 баллов на каждое поле (просто расставить 20 галочек на стикерах). Когда все проголосовали, остается выбрать 5-7 пунктов, набравших наибольшее количество баллов.

SWOT-анализ проведен. Большинство пользователей этой методики останавливаются и смутно представляют ценность проделанной работы. Нет понимания, что делать с результатами. В последующем данные анализа забрасываются.
Классический SWOT-анализ обладает небольшой информативностью, по нему сложно принимать решения и разрабатывать возможные действия и стратегии с учетом факторов рынка.
В связи с этим была разработана вторая, практическая часть, и называется она четырехпольной SWOT-матрицей.

Четырехпольная матрица SWOT

Данная методика, в дополнение к классической SWOT-таблице, позволяет выявить возможные стратегии для их учета при разработке стратегии предприятия. У некоторых авторов данная методика называется “сопоставительный SWOT-анализ”.

В начале работы строится подобная четырехпольная матрица.

Четырехпольная SWOT матрица

Подобная работа представляет собой долгий методичный перебор факторов и перспектив, в результате которого можно увидеть всю ресурсную базу и потенциальные пути развития организации.

Давайте рассмотрим на примере.

SWOT-анализ на примере интернет-магазина спортивного оборудования

К нам за дистанционной консультацией обратился интернет-магазин спортивного оборудования. Краткая вводная: магазину 5 лет, основные деньги приносит продажа тяжелого сложного спортивного оборудования, работают со склада поставщиков, основные процессы выстраивают in-house. Первостепенной своей силой считают команду и сервис — сотрудники компании собирают доставляемое оборудование в день заказа.
После предварительной подготовки командой был проведен SWOT-анализ, мы попросили их выделить из всей массы по 4 основных пункта. Спустя некоторое время группа представила нам результаты SWOT-анализа (изображение кликабельно).

В первую очередь обратим внимание на типичные ошибки:

1. Зависимость от рекламных систем. Хотя команда посчитала ее угрозой, она все же относится к слабости. Поскольку компания может повлиять на это и снизить со временем свою зависимость. Т.е. это не фактор микросреды, а внутренний фактор компании. Мы перенесли данный пункт в слабости, и команда добавила 4 пункт — гонку цен.
2. Вторая ошибка состоит в том, что пункты не детализированы. Например, что означает “высокий сервис”? Следует детализировать пункт, допустим, это быстрая доставка, сборка в день заказа, легкий обмен-возврат, дополнительное техобслуживание. Важно детализировать. Ведь у вас может быть самая лучшая на рынке сборка, но худшая доставка, а вернуть товар вообще невозможно. Что вообще такое “сервис”? Безусловно, команда подразумевает, что в коллективе есть понимание, о чем идет речь.

К сожалению, команда нерепрезентативна. Остальные сотрудники, клиенты, партнеры могут быть совсем другого мнения и считать, что у них хорошая сборка, но все остальные процессы следует подтянуть. Детализируйте, не обобщайте. Вытаскивайте самые важные факторы. То же самое касается “сильного интернет-маркетинга”. В результате оказалось, что здесь подразумевался только сильный PPC-блок (работа с оплатой за клики), но слабый блок возврата клиентов и слабый блок работы с увеличением среднего чека.

Как мы видим, простое составление SWOT мало что дает. В целом компания и так ощущает (но не фиксирует) свои недостатки и преимущества.
После дополнительной проработки и обсуждения SWOT-анализа мы взялись за составление четырехпольного SWOT.

В данном примере мы, к сожалению, не сумеем показать все стратегические решения компании, это долго описывать. Но проработаем несколько из них и покажем, как рождаются базовые стратегические решения.
Возьмем некоторые сочетания:

К примеру, блок «Сила-Угроза». Перед нами угроза №1, и она больше всего беспокоит наш магазин. На рынке усиливают свои позиции (ассортимент, гео, маркетинг) лидеры оффлайн-продаж «Декатлон» и «Спортмастер», а также, по инсайдерским данным, в ближайшее время запускает свой онлайн-магазин крупнейшая оптовая компания с подавляющим ассортиментом и большими возможностями. Наш магазин на данный момент является клиентом этой оптовой компании, и выход их в онлайн несет большие риски. Что можно предпринять?

Посмотрите на блок «Сила»: все in-house, пластичность, своя доставка и сборка, сильный PPC. Какие возможные решения напрашиваются?

Ответы рабочей группы:

• Мы сможем удерживать лидерство благодаря сервису, крупные компании еще долго не смогут предоставлять свою быструю доставку и сборку. Решение: направить усилия на улучшение сервисной части и активнее доносить до аудитории наше отличие через все точки коммуникации.
• У нас большой опыт в РРС, мы сможем обыгрывать их в рекламных системах. Решение: инвестировать в аналитику, автоматизацию и специалистов в рекламе.

Было еще много подобных, достаточно очевидных стратегических решений, но наиболее оригинальные пришли позже:

• Закрыть свой магазин и предложить всем крупным игрокам на рынке свои услуги по интернет-маркетингу и доставке: складское обслуживание (фулфилмент) + доставка + сборка + интернет-реклама + колл-центр. Решение: благодаря отлаженным процессам и опыту статьe—commerce-платформой в области спортивных товаров и предложить лидерам рынка услугу аусторсингаe—commerce-услуг.
• Или пойти в обратную сторону и стать подобной площадкой для бесконечного числа небольших интернет-магазинов.
• Или, как альтернатива, стать прайс-агрегатором, благо этот пункт также обозначен в блоке “Возможность”.

Кстати, на примере этих решений наглядно показано, почему стратегия — это не план, как считается большинством обывателей. Стратегические решения обычно кардинально меняют парадигму бизнеса, как, например, стратегия Икеи — это не план по созданию и развитию магазина мебели. Подробнее об этом можно прочитать в статье ‘Составляющие стратегического планирования‘.

В подобном режиме необходимо проработать все пункты в четырехпольной матрице и выработать решения по каждому блоку. Очевидно, чтобы выйти в оффлайн, компании необходимо завести кредитную линию и начинать нужно заранее, дабы наработать кредитную историю. На данном этапе все еще не ограничивайте фантазию команды, модератору желательно быть человеком со стороны, такому участнику проще выловить свежие интересные идеи.

После того, как выписаны все идеи, мы опять выделяем каждому участнику рабочей группы по 5 баллов. Только на этот раз можно присвоить все 5 баллов одной идее или разделить баллы между несколькими стратегическими решениями, на свое усмотрение. Если есть решения, совпадающие по смыслу, их можно объединять в одну.

На примере ниже мы не можем показать детали решения, но в целом понятно, как команда объединяла идеи и распределяла баллы, каждый участник оставлял свои инициалы, но это необязательно.

Такая объемная работа в рамках стратегической сессии с подготовленным модератором может занимать 8-16 рабочих часов. Если же требуется глубокое исследование внешней среды, то сюда ложатся дополнительные временные и финансовые затраты.

Продолжить и дополнить работу по основным идеям можно разработкой бизнес-моделей по Canvas.

При этом обратите внимание на изображение ниже, это содержание рабочей тетради нашей компании. В рамках разработки стратегии организации SWOT-анализ занимает существенную, но не основную часть бизнес-анализа.

Далее готовится отчет или презентация, где графически изображаются результаты стратегической сессии по проведению SWOT-анализа вашей организации.
Шаблон компании Май Адвайзинг для демонстрации результатов вы можете скачать по данной ссылке (ссылка прямая на файл).

SWOT-анализ личного бренда

При помощи SWOT-анализа можно также оценить свои личные преимущества и недостатки. Единственное, обратите внимание, ваше собственное представление о личных сильных и слабых сторонах всегда будет разниться с представлением о вас окружающих. Вы не знаете, как на самом деле люди вас воспринимают. Более того, в разных кругах о вас может быть разное представление.

Поэтому, как и при бизнес-анализе организации, рекомендуется собрать рабочую группу с вашими знакомыми из разных сфер вашей жизни: друзья, коллеги, семья, партнеры и т.д.

Принцип совершенно тот же, для оценки своих возможностей проведите классический SWOT. А на втором этапе, для выработки стратегии личного развития, составьте четырехпольный SWOT.

Количественные методики SWOT-анализа

Перевод экспертных оценок в количественные методики SWOT-анализа позволяет оценивать динамику изменений факторов окружающей среды и открывающихся перспектив. Также количественные методики дают возможность оценивать и принимать решения в жестких временных и/или ресурсных ограничениях.

Вдобавок заметим, что количественные оценки легче воспринимаются руководством компании, т.к. выглядят более информативно.

Балльный SWOT-анализ с использованием четырехпольной матрицы

Начальные этапы реализации соответствуют классическому SWOT-анализу: определяется объект анализа, отбираются эксперты в рабочую группу, в разработанную ниже матрицу (рис.) эксперты заносят результаты анализа. Как и в классическом SWOT, на первом этапе участники группы производят набор факторов и оценку отдельно друг от друга. Рекомендуется оставить не более 4 наиболее значимых факторов. На втором этапе, сопоставляя группы факторов, проставляются баллы, оценивая возможные связи по всем группам.

Стандартно оценки распределяются по шкале от — 3 до 3 баллов, где 0 — отсутствие влияния, а крайние степени характеризуют сильное негативное или позитивное влияние.

В итоговые колонки заносится сумма баллов по строкам и столбцам. “Всего” содержит общую сумму по строкам.

При сведении результатов экспертных оценок в единую таблицу можно использовать сумму баллов или среднее значение. Возможно также введение коэффициентов для каждого из экспертов и нахождение средневзвешенного значения.

Пример полностью заполненной балльной SWOT-матрицы фабрики по производству спортивного инвентаря.

Балльный SWOT-анализ с использованием табличной формы

Основное отличие от матрицы, которую мы рассмотрели ранее, — наличие графического профиля.

Методика проведения похожа на предыдущую, но шкалы оценки позитивные, и возможно расширить шкалу оценки, скажем, до 10 баллов.

Также дополнительно оцениваются возможные управленческие решения. Задача рабочей группы при этой методике — дополнительно оценивать приоритетность действий для снижения негативного влияния слабых сторон организации.

Дополнительно к этой методике рекомендуется создать таблицу со сведенными текущими и расчетными показателями.

Excel-шаблоны балльного SWOT-анализа можно скачать по ссылке.

Вы узнаете:

• В чем разница между SWOT и PEST-анализом.
• Как проводить PEST-анализ.
• Какие подводные камни могут ждать при составлении PEST-анализа

PEST-анализ является удобным и простым способом, который применяют различные компании, чтобы проанализировать макросреду или внешнюю среду. Методика PEST-анализа нередко применяется и для того, чтобы оценивать ключевые рыночные тенденции в той или иной сфере деятельности. Результаты PEST-анализа применяют, чтобы определить угрозы и возможности в процессе составления SWOT-анализа на предприятии.

PEST-анализ – это инструмент по стратегическому долгосрочному планированию. PEST-анализ внешней среды предприятия составляют с перспективой на три-пять лет, ежегодно обновляя данные. PEST-анализ часто выполняют как матрицу в виде таблицы или четырех квадратов.

В чем суть PEST-анализа факторов макросреды

Суть PEST-анализа в вопросе изучения экономики заключается в необходимости выявить, как на государственном уровне распределяются ресурсы. Получение этих сведений важно для работы любой организации. Что касается социальных аспектов, они также важны для PEST-анализа. Технологические факторы – это тенденции, появляющиеся в процессе технологического развития. Часто именно они выступают в роли причин, по которым рынок меняется и несет потери. Вследствие этих аспектов иногда появляются и новые продукты.

Данные анализируются в соответствии со схемой «фактор – предприятие». Результаты PEST-анализа оформляют как матрицу, главные составляющие которой – факторы, присутствующие в микросреде. Далее по значимости выделяют силу воздействия этих факторов с присвоением баллов, рангов и иных единиц измерения. PEST-анализ, выводы и результаты позволяют провести адекватную оценку внешней экономической ситуации, которая складывается в производственной и коммерческой среде.

Поскольку PEST-анализ затрагивает внешние факторы, влияющие на работу организации, деление внешней среды производится по определенной схеме. В ней выделяется:

1. Макросреда (речь идет здесь о правительстве, экономике, социально-демографической среде, научно-техническом прогрессе и природных факторах).
2. Микросреда (речь идет о поставщиках, акционерах, покупателях, кредиторах, профсоюзах, конкурентах).

Как правило, PEST-анализ предприятия изучает только макросреду, включающую в себя различные факторы. В связи с этим из всего количества факторов внимание заостряют на 4 ключевых направлениях, более всего влияющих на работу предприятия.

SWOT и PEST-анализ: в чем разница

PEST-анализ является инструментом, призванным выявлять политические (Pоlicy), экономические (Ecоnomy), социальные (Sоciety) и технологические (Technоlogy) аспекты, способные оказать влияние на стратегическое развитие предприятия. PEST-анализ внешней среды помогает лучше понять сегодняшнюю обстановку. Изучение политики связано с тем, что данная сфера осуществляет регулировку власти. Власть занимается определением среды фирмы и получения основных ресурсов для осуществления в ней бизнес-процессов.

Изучение экономики необходимо, так как для успешной работы компании нужно иметь четкую картину по распределению ресурсов на государственном уровне. Это – важнейшее условие работы организации.

В PEST-анализе социальные факторы также изучаются. Цель – выявление потребительских предпочтений.

И, наконец, технологический компонент. Цель PEST-анализа с точки зрения изучения технологических составляющих – выявление тенденции в технологических процессах, зачастую выступающих в роли причин, по которым рынок несет потери и претерпевает изменения. Технологические факторы PEST-анализа влияют и на появление новой продукции.

SWOT и PEST-анализ отличаются друг от друга тем, что PEST-анализ помогает изучить весь рынок, в то время как SWOT рассматривает, в каком положении бизнес-единица находится в условиях рыночной среды, какая концепция или идея есть у того или иного продукта. PEST-анализ, как правило, используют, чтобы более глубоко изучить внутреннюю среду компании после проведенного SWOT-анализа.

Главные факторы PEST-анализа

P (Political). Речь идет о факторах в политико-правовом окружении организации. Рассматривая политико-правовое окружение сферы, проводя PEST-анализ рынка или государства, нужно дать ответы на ряд вопросов, затрагивающих ключевые изменения в правовом регулировании и стабильной политической ситуации.

Следует определить, могут ли в ближайшем будущем произойти изменения в законодательной базе государства, рыночной среде, сфере, в которой работает предприятие, способно то или иное изменение повлиять на работу фирмы (касается это, прежде всего, вопросов, связанных с доходом).

Эти и другие факторы позволяют провести PEST-анализ. Пример: планируется ли введение закона, ограничивающего вероятность наценки на продукцию, меняется ли налогообложение в сфере, где работает компания, вводятся ли новые тарифы, вводится ли закон, согласно которому будет ограничена реклама или распространение продукции, будут ли ужесточены требования по сертификации продукта.

Далее следует определить, насколько государство вмешивается в бизнес-процессы организации, насколько значительна степень заинтересованности, может ли ситуация измениться в ближайшее время. Важно выяснить, насколько коррумпирована отрасль, и как этот фактор влияет на работу организации.

И, наконец, важно, в каких отношениях состоит страна с другими государствами и международными компаниями. Планируется ли изменение, упрощение или усложнение взаимоотношений?

E (Economical). Ведется рассмотрение факторов экономической ситуации на рынке. Рассматривая факторы PEST-анализа, входящие в данную группу, следует выделить 6 основных параметров, по которым можно судить о текущем экономическом состоянии государства/рыночной среды, в которой работает организация.

Новый курс в «Школе Генерального Директора»

Итак, рассматривать необходимо:

• динамику развития экономической сферы (упадок, рост, стагнацию),
• изменения в курсах валют, цены на капитал,
• изменения в уровне безработицы,
• изменения в уровне инфляции,
• изменения в располагаемом доходе на душу населения,
• ряд тенденций в банковской отрасли.

S (Socio — cultural). Стоит заострить внимание и на факторах культурной и социальной обстановки на рынке. Рассматривая факторы PEST-анализа данной группы, следует сосредоточиться на 5 ключевых параметрах:

• изменениях в демографическом состоянии: уровне роста или убыли населения – движении, половозрастной структуре рынка, изменениях в расовых принадлежностях,
• уровне образованности общества, квалификации, которую имеют кадры,
• особенностях в менталитете, важных культурных ценностях,
• изменениях в социальных слоях населения,
• изменениях во вкусах и предпочтениях общества, устоявшихся предубеждениях и мифах.

T (Technological). Эти факторы PEST-анализа позволяют отследить изменения в технологическом прогрессе в той или иной области. Составляющие данной группы нуждаются в детальном анализе, поскольку в период, когда технологический процесс особенно важен, именно технологические изменения могут внести серьезные поправки в устоявшуюся ситуацию на рынке.

Анализируя технологические факторы, следует заострить внимание на 4 параметрах, а именно:

• возможных изменениях в основных технологиях, которыми пользуются в рыночной среде (инновациях в оборудовании, материалах, определенной бизнес-модели, способах организовывать и вести бизнес),
• влиянии интернета на развитие рыночной среды,
• влиянии мобильных технологий на развитие рыночной среды,
• инновациях в информационных технологиях, обеспечивающих эффективную конкуренцию в рыночной сфере.

Расширенный PEST-анализ компании

PEST-анализ предприятия является инструментом, используя который, вы можете отследить, как влияют на ваш бизнес внешние факторы. На основе анализа можно провести оценку рисков для бизнес-процесса. Как и другие инструменты, метод PEST-анализа легко меняется, приобретая ряд вариаций.

Среди наиболее распространенных вариантов можно выделить PЕST+EL анализ. PЕSTEL анализ включает в себя еще пару показателей – речь идет о факторах правового характера (L — Legаl) и факторах экологического плана (E — Envirоnmental or Ecоlogical). Что касается правовых факторов, это юридическая среда осуществления бизнес-процессов, более детальное рассмотрение изменений в правовых актах, способных оказать влияние на уровень дохода при работе в данной сфере. Экологические факторы PEST-анализа помогают выявить, как компания влияет на экологическую среду и обстановку в регионах. Не следует забывать и об экологических факторах, способных внести изменения в эффективность бизнес-процессов организации.

Можно упомянуть и о других вариациях и расширенных вариантах, в которых представлен PEST-анализ:

• PЕSTELI — PЕSTEL + Industry anаlysis (PЕSTEL-анализ, в который внесены дополнения в виде отраслевого анализа рынка),
• STЕEP — PЕST + Ethicаl (PЕST, дополненный этическими факторами),
• LОNGPEST — PЕST + Locаl + Nаtional + Glоbal fаctors (PЕST-анализ плюс оценка факторов местного, национального и глобального уровня).

Как проводить PEST-анализ

Проведение РEST-анализа требует заострения внимания не просто на текущем состоянии всех факторов в отдельном порядке. Необходимо составление прогнозов на возможные изменения в этих факторах в течение последующих трех-пяти лет. Верно оценив PEST-анализ, влияние факторов в долгосрочной перспективе на получение организацией дохода, можно применять полученные результаты, чтобы формировать стратегию. Стратегическое управление предполагает взгляд сверху, когда целостная картина важнее отдельных цифр. Построить целостную картину позволяет инструмент – стратегическая карта компании. Инструмент был разработан в рамках теории сбалансированной системы показателей, научиться составлять такую карту и пользоваться ей вы сможете, пройдя курс «Управление компанией в современных условиях» в Школе генерального директора.

PEST-анализ должен быть составлен тщательно и детально. Выделите достаточное количество времени для его разработки, займитесь подробным описанием ключевых тенденций по каждому из факторов на ближайшие три-пять лет. Далее взгляните на составляющие и оставьте лишь те, что могут оказать влияние на формирование дохода предприятия.

Итак, Вы определили совокупность значимых факторов, способных повлиять на прибыль. Можно перейти к самому сложному этапу в анализе – разработке тактической стратегии, применение которой поможет понизить негативное воздействие факторов на работу предприятия и повысить уровень прибыли.

Если фирма продвигает продукцию на разных географических рынках и работает в различных сферах, проведение РEST-анализа желательно для всех отраслей в отдельности, для каждой рыночной среды.

Проведение PEST-анализа: что учесть во время работы

Оценивая политические, экономические, социально-культурные и технологические факторы, следует обращать внимание не только на их положение и состояние в данный момент, но и составлять прогноз на возможное изменение каждого из факторов на ближайшие годы. В связи с этим важно, чтобы PEST-анализ проводился с участием экспертов области или персонала организации, давно взаимодействующего с рыночной средой.

Проведение PEST-анализа можно разделить на ряд этапов.

• для начала следует определить факторы, способные повлиять на уровень продаж и дохода организации,
• далее необходимо собрать информацию по динамическому развитию и изменениям в каждом факторе,
• нужно проанализировать, насколько значим каждый фактор, и какой степенью влияния он обладает,
• в заключение необходимо составить сводную таблицу PEST-анализа.

В анализе любого типа важно владеть информацией и понимать текущую ситуацию. Чтобы получить реалистичную картину об изменениях факторов в рыночной среде, проведите опрос среди населения. В опросе должны принимать люди, смотрящие на рыночную среду с разных углов. Привлеките менеджеров по продажам, независимых экспертов рынка, собственников бизнеса, топ-менеджеров организации, руководителей различных отделов, продавцов, находящихся в прямом взаимодействии с конечным потребителем, маркетологов, работающих в смежных отраслях. Следует заняться изучением всей открытой информации относительно рынка в сети Интернет, а также печатных СМИ. Оцените уровень развития Вашей отрасли в государствах с более развитой экономикой и определите, какие проблемы встали на пути подобных предприятий в странах со схожими условиями.

Что такое SWOT-анализ

Хотя аббревиатура звучит устрашающе. На самом деле SWOT-анализ не предполагает использования хитроумных алгоритмов и сложных вычислений. Само название анализа SWOT означает:

• S — Сильные стороны
• W — Слабые стороны
• O — Возможности
• T — Угрозы

SWOT-анализ демонстрирует влияние на бизнес положительных и отрицательных факторов как с внутренней, так и с внешней стороны.

Сильные и слабые стороны компании — это внутренние факторы, а возможности и угрозы — внешние. Внутренние факторы формируются на основании коммерческой деятельности, а внешние — исходят из окружающей среды бизнеса.

Сильные и слабые стороны сконцентрированы на настоящем, а возможности и угрозы сосредоточены на будущем. Происходит взаимосвязь между тем, что происходит сейчас с тем, что может произойти в будущем.

Вы можете контролировать сильные и слабые стороны бизнеса. Это сложно, но со временем вы справитесь. Например, в ваших силах повлиять на:

• репутацию компании,
• стандарты обслуживания клиентов,
• географию присутствия бизнеса,
• отношения с партнерами,
• ассортимент товаров.

Возможности и угрозы находятся вне поля вашего контроля. Вы можете попробовать спланировать и даже повлиять на них, но в конце концов они не зависят от ваших решений. Пример факторов, которые не подлежат влиянию со стороны компании:

• тенденции рынка,
• конкурентная среда,
• политические изменения,
• колебания курса валют,
• погода.

Как сделать SWOT-анализ

Благодаря своей концептуальной простоте SWOT-анализ — универсальный инструмент. Он применим как для стратапов, так и для крупных холдингов. Для получения достоверного SWOT-анализа придерживайтесь основных правил:

• Конкретизируйте область исследования. Если проводить анализ, охватывающий весь бизнес, то результаты получатся обобщенными. Выделите направление, по которому будет проведен анализ: отдельная товарная единица или группа товаров, производственный процесс, финансовые потоки, административный ресурс и пр. В небольших компаниях и частным предпринимателям целесообразно проводить SWOT-анализ по всей деятельности целиком.
• Будьте объективными. Используйте разностороннюю информацию, не полагайтесь исключительно на собственное мнение. Сильная сторона только тогда будет сильной, если таковой ее видит рынок, а не только владелец бизнеса. Привлеките к SWOT-анализу сотрудников и клиентов. Чем больше тезисов вы соберете в процессе мозгового штурма тем лучше.
• Четко излагайте идеи. Избегайте пространных и двусмысленных формулировок. Чем проще, тем лучше.

Зафиксируйте в таблице сильные и слабые стороны компании.

Отдельно заполните таблицу угроз и возможностей.

Далее выделите в каждом столбике 3-10 наиболее важных факторов. Ранжируйте их по силе влияния на бизнес. Составьте перекрестные таблицы SWOT, в которых определите:

• Как с помощью сильных сторон можно воспользоваться возможностями?
• Как сильные стороны помогают нейтрализовать угрозы?
• Какие слабые стороны мешают воспользоваться возможностями?
• Как слабые стороны усугубляют угрозы, каковы риски?

Внимательно изучите полученные ответы, поделите их на группы, выделяя каждую отдельным цветом. Зачем выделяем цветами? Чтобы было легче работать над проектом на других этапах планирования. Например, когда будете формировать бюджет компании, вернетесь к SWOT-анализу и учтете все факторы. которые имеют отношение к финансовому аспекту.

27 вопросов для проведения SWOT-анализа

Не зависимо от того, анализируете вы свой бизнес самостоятельно или командой, начало исследования может принести вам немало головной боли. Нижеизложенные вопросы помогут вам двигаться вперед и сделать объективный SWOT-анализ.

Анализируем сильные и слабые стороны

Как не удивительно, но именно с описанием сильных сторон возникает больше всего проблем у людей, взявшихся за SWOT анализ впервые. В целом вы можете попросить помощи в оценке своих сотрудников, друзей и знакомых, но лучше научиться анализировать самостоятельно. Сильные и слабые стороны оцениваются по одним и тем же параметрам.

В бизнесе сильные стороны оцениваются прежде всего по следующим параметрам:

• Уникальность вашего предложения,
• Менеджмент и человеческие ресурсы в целом. Прежде всего компетентность и опыт персонала,
• Наличие чёткой системы. Бизнес процессы и понимание сотрудников что делать,
• Финансы и доступ к деньгам,
• Чётко организованный отдел продаж. Это очень важный фактор успеха, отсутствие отдела продаж — это серьёзная преграда и поглотитель остальных ресурсов,
• Продуманность маркетинговой политики,
• Наличие издержек на производство.

При проведении SWOT анализа своей личности можно опираться на следующие критерии:

• Образование и знания,
• Опыт и ваши умения,
• Связи в обществе, полезные знакомства и прочие возможности использовать административный ресурс,
• Узнаваемость и авторитет,
• Наличие материальных ресурсов,

При анализе сильных сторон стоит ориентироваться на то что вы любите делать и что у вас получается хорошо. Как правило то что мы не любим у нас получается хуже.

Анализ возможностей и угроз

Возможности и угрозы создают изменения среды и те изменения которые можете предпринять лично вы. Стоит отметить что для анализа внешней ситуации на рынке, а тем более для прогнозирования бедующего рынка нужно обладать серьёзной квалификацией. Предугадать что произойдёт очень трудно и стоит опираться прежде всего на текущие факты и тенденции. При этом, делая долгосрочное планирование нужно учитывать, в том числе и самый пессимистичный сценарий развития ситуации.

Возможности и угрозы в бизнесе прежде всего оцениваются по следующим параметрам:

1. Тенденции рынка. Увеличение или снижение спроса.
2. Экономическое положение в стране. В годы роста экономики бизнес при прочих равных будет расти соразмерно с ростом экономики, и наоборот.
3. Конкуренция, отсутствие конкурентов сегодня не гарантирует их отсутствие завтра. Приход на рынок крупного игрока, может перевернуть отрасль с ног на голову.
4. Изменения инфраструктуры. Крупные изменения в инфраструктуре могут сулить как прибыль, так и убытки.
5. Законодательство и политические тенденции. Наверное, году так 2003 никто не предполагал, что уже через 5 лет все казино закроются.
6. Технологические перевороты. Прогресс неизбежно уничтожает целый отрасли, создавая при этом новые.

В любой сфере бизнеса есть свои эксперты и профессионалы, для составления качественной SWOT матрице, можно обратиться к ним за советом и экспертным мнением.

Методика SWOT анализа

Итак, у нас есть заполненная SWOT матрица которая содержит: сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы. На основании этой матрице вам нужно составить план мероприятий по которому вы будете работать. Для этого выполняем следующие действия:

1. Нужно от ранжировать все факторы по степени влияния,
2. Все надуманные и не важные факторы нужно исключить,
3. Разбираем насколько ваши сильные стороны могут помочь избежать угроз, и достичь возможностей,
4. Смотрим какое влияние ваши слабости могут оказать на возможности и угрозы,
5. Как сильные стороны могут помочь исправить слабые стороны,
6. Как мы можем снизить угрозы,

На основе проделанной работы вы составляете основные вектора развития. SWOT анализ этот прежде всего инструмент описательной оценки ситуации. В нём не анализируются большие массивы аналитики и не делается сравнение показателей за прошедшие годы. На основе SWOT количественно не измеряются параметры. И именно поэтому метод SWOT всегда будет достаточно субъективным инструментом анализа.

Применение SWOT анализа

Простота SWOT анализа делает этот инструмент очень универсальным, как мы писали выше его можно использовать как жизни, так и в бизнесе. SWOT анализ применяется как отдельно, так и совокупи с другими инструментами анализа и планирования. Наиболее широкое применение SWOT анализ получил в маркетинге и менеджменте прежде всего для стратегического планирования деятельности организации.

SWOT самоанализ

Отдельно хочется рассказать про применение метода SWOT анализ для определения приоритетов в личном развитии. Вы можете использовать данный инструмент для определения целей как на работе, например, каким направлением деятельности вам стоит заниматься, так в личных отношениях.

Я настоятельно рекомендую руководителям среднего и высшего звена просить своих подчиненных делать личный SWOT анализ не реже чем раз в год. Так же это отличный инструмент для определения управленческих способностей при приёме на работу нового сотрудника. Впервые я эту идею прочитал в книге Игоря Манна Номер 1. Манн рекомендует давать делать SWOT всем, кто пришёл на собеседование.

Для чего нужен SWOT-анализ?

В любом онлайн бизнесе, как в новом, так и в старом, необходимо проводить SWOT-анализ.

Если вы только начинаете бизнес, создаете интернет-магазин или еще находитесь на этапе планирования, SWOT-анализ даст вам конкурентное преимущество. Его выполнение позволит вам провести анализ безубыточности и увидеть более реалистичную картину всего процесса. И то и другое необходимо для того, чтобы получить финансирование.

Существующие бизнесы должны ежегодно проводить SWOT-анализ. Это позволит вам поддерживать бесперебойную работу вашего бизнеса, предвидеть проблемы, работать над необходимыми изменениями или улучшениями и принимать более разумные решения в течение года. В принципе, ежегодный SWOT-анализ не позволит вам потерять связь с вашим бизнесом, клиентами и производством.

Шаг 1. Собрать нужных людей

Хотя важные бизнес-решения, как правило, должны приниматься учредителями и управляющими компании, SWOT-анализ предполагает участие максимального количества сотрудников. Наличие большего количества данных, даже от людей, которые не полностью понимают ваш бизнес, сделает ваше планирование еще более точным.

Вы также обнаружите, что многие сотрудники могут высказать хорошие идеи и обладать полезными навыками. Даже ваши клиенты могут предоставить ценную информацию.

Шаг 2. Провести мозговой штурм

Как только вы соберете свою команду, организуйте сеанс «мозгового штурма» со всеми участниками. Вы можете либо перечислить сильные и слабые стороны, возможности и угрозы вместе (для небольших команд) или попросить участников создать соответствующие списки по отдельности (для более крупных команд).

Учитывайте все, что относится к каждой категории. На этом этапе не беспокойтесь о том, насколько важно каждое наблюдение. Идея состоит в том, чтобы ничего не пропустить. Просто напишите все это.

Шаг 3. Заполнить пробелы

Как только вы исчерпали все идеи и написали четыре больших списка, пришло время начать заполнять пробелы там, где требуется дополнительное объяснение. Это возможность для вас и вашей команды задавать вопросы, которые будут определять, насколько важен каждый элемент в списке.

Попросите всех в группе выбрать три наиболее важные позиции в каждом из их списков. Скорее всего, появится образец, который покажет вам, на чем нужно сосредоточиться.

Даже если вы работаете над анализом в одиночку, не беспокойтесь. В этом случае вы вовлечены во все части бизнеса, и должны иметь хорошее представление о том, что нужно учитывать.

Как эффективно использовать результаты SWOT-анализа

Как владельцу бизнеса, вам постоянно необходимо решать, на что обращать свое внимание. Жесткие решения о распределении ресурсов неизбежны. Независимо от того, насколько вы успешны, вам всегда нужно выбирать, куда направлять свое внимание. SWOT-анализ поможет вам определить, на каких областях необходимо сосредоточить свою энергию и ресурсы.

Шаг 4. Сократить списки

Возьмите списки, составленные во время мозгового штурма. Теперь поработайте над сокращением этих списков, чтобы они могли поместиться в таблице на одной странице (как в примере ниже). Сокращайте списки на основании двух предположений: насколько важен фактор, и насколько он вероятен.

Например, если вы получаете основную часть своего дохода с одного крупного клиента — это большая слабость, которая оставляет вас в уязвимом положении, даже если вы уверены, что этот клиент не уйдет от вас.

Даже когда вы создали таблицу как в примере ниже, сохраните свои списки. Сейчас вы не собираетесь сосредотачиваться на тех факторах, которые не вошли в таблицу, но вы можете быть уверены, что не упустите ни одной важной проблемы, если ситуация изменится. То, что менее важно сейчас, может стать критическим в будущем, и вы должны знать об этой возможности. Вы всегда можете изменить список и вернуться к нему позже.

Шаг 5. Создать стратегии

Для каждого из факторов в вашем конечном списке создайте стратегию использования преимуществ и возможностей, а также для устранения слабых сторон и угроз. Эти первоначальные стратегии не должны быть особенно сложными или надежными, хотя вы можете впоследствии усовершенствовать их. Пока просто создайте план действий.

Кроме того, имейте в виду, что разные факторы могут работать вместе, чтобы сбалансировать друг друга. Как вы можете использовать свои сильные стороны, чтобы устранить свои слабости? Как вы можете использовать возможности для нейтрализации угроз? Можете ли вы использовать свои сильные стороны, чтобы лучше использовать возможности? Есть ли у вас слабые стороны, которые могут помешать предотвратить угрозу?

Пример таблицы SWOT-анализа

Ниже представлен пример таблицы SWOT-анализа для интернет-магазина футболок. Хотя во время мозгового штурма выявилось множество других факторов, эти оказались наиболее важными.

• Местное производство позволяет быстро обрабатывать заказы
• Много постоянных клиентов, которые продвигают бизнес
• Хорошее ранжирование поисковыми системами, позволяющее получать бесплатный трафик

• Цены на футболки местного производства неконкурентоспособны
• Более высокие затраты означают меньшее количество вариантов материалов из-за складских расходов
• Клиенты не любят самостоятельно проводить измерения

• Использование технологии для упрощения процесса измерения может увеличить количество продаж
• Новые платные рекламные каналы, такие как Instagram и Pinterest, могут быть эффективными
• В настоящее время покупка одежды в интернете — это тренд

• Несколько конкурентов в настоящее время подрывают цены
• Веб-сайт трудно использовать на мобильном устройстве, хотя мобильный трафик увеличивается
• Сильный доллар может снизить международные продажи

Подумайте, какие стратегии может реализовать владелец бизнеса исходя из этой информации. Помните, что здесь нет правильного или неправильного ответа.

Попробуйте в качестве домашнего задания с помощью SWOT-анализа определить, какой из трех рекламных инструментов больше подойдет для привлечения клиентов на старте: Яндекс.Директ, SEO-продвижение или таргетинг Вконтакте.

6 примеров стратегий по SWOT-анализу

Важнейшей частью SWOT-анализа является то, как вы используете полученную информацию. Вот шесть примеров задач (с потенциальными решениями), которые помогут вам начать думать стратегически.

Пример 1: Ваша аренда приближается к концу срока действия, и вам необходимо пересмотреть условия. Поскольку соседний помещения подорожали, вы опасаетесь, что то же самое произойдет и с вашим.

Стратегия в результате анализа: начните продавать в интернете, чтобы уменьшить занимаемое помещение.

Пример 2: Вы полагаетесь на сырье, которое пользуется большим спросом, и цены быстро растут, поскольку оно становится более дефицитным.

Стратегия: Примите участие в пятилетнем контракте, чтобы гарантировать поставку по более низкой цене.

Пример 3: У вас есть избыток наличных денег.

Стратегия: Отложите фиксированную сумму для чрезвычайных ситуаций и инвестируйте остальное в рост.

Пример 4: Ваши сотрудники неэффективны.

Стратегия: Наймите консультанта по рабочей культуре, который поможет вам разобраться в ситуации.

Пример 5: Большая часть трафика вашего сайта поступает из поисковых систем. Если алгоритм изменится, и ваш сайт перестанет ранжироваться, вы можете потерять много новых клиентов. Вам нужно разнообразить свой трафик.

Стратегия: Начните использовать другие источники трафика, такие как социальные сети или платная реклама.

Пример 6: Весь ваш бизнес умещается в вашем ноутбуке, и, если он будет украден, вы все потеряете.

Стратегия: Приобретите программу для автоматического ежедневного резервного копирования файлов.

Работа с помощью SWOT-анализа на регулярной основе не позволит вам потерять связь со своим бизнесом, вашей командой и вашими клиентами. Что еще более важно, это поможет вам оставаться успешным на постоянно меняющемся рынке.

Как только вы успеете подумать о самых важных вещах в своем списке, составьте план действий и приступайте к работе!

Пошаговая инструкция по проведению PEST-анализа

Шаг 1. Определите факторы для анализа.

Составьте перечень факторов, которые с большей вероятностью повлияют на продажи и прибыль бизнеса в ближайшие 3-5 лет. Ряд выявленных факторов следует разбить по 4 группам, отнеся их к политическим, экономическим, технологическим и социально-культурным.

К примеру, (Р) РOLITICAL — политические факторы во внешней среде. Речь в данном случае идет о следующих составляющих:

• устойчивости власти и действующего политического правления,
• бюрократизации и коррупционном уровне,
• налоговой политике (льготах и тарифах),
• информационной свободе и независимости СМИ,
• тенденциях к урегулированию или дерегулированию сферы,
• торговой политике, количественных и качественных ограничениях на импорт,
• стремлении к протекционизму сферы, наличии госкомпаний в данной отрасли,
• уровне защищенности собственности интеллектуального характера и законе об авторстве,
• антимонопольном и трудовом законодательстве,
• законодательстве в области охраны окружающей среды,
• будущем и текущем законодательстве, регулирующем правила в сфере деятельности,
• вероятности возникновения нестабильной военной обстановки на территории страны.

(Е) ЕCONOMICAL. Речь идет об экономических составляющих PEST-анализа внешней среды предприятия, в частности:

• о темпах роста в экономике,
• уровне инфляции и процентных ставках,
• курсах ключевой валюты,
• уровне безработицы, размере и условиях оплаты трудовой деятельности,
• уровне развития предпринимательской деятельности и сферы бизнеса,
• кредитно-денежной и налогово-бюджетной политике в государстве,
• уровне располагаемой гражданами прибыли,
• степени глобализации, открытости экономической среды,
• уровне развития банковской отрасли.

(S) SOCIО-CULTURAL. Говоря о социально-культурных факторах во внешней среде, следует упомянуть:

• об уровне развития образовательной и здравоохранительной сфер,
• отношении к продукции и услугам импортного производства,
• отношении к трудовой деятельности, карьерному росту, отдыху, процессу выхода на пенсию,
• требованиях к качеству продуктов и сервиса,
• культуре формирования сбережений и кредитованию в общественной среде,
• образе жизни и привычках покупателей,
• развитии религиозных и иных верований,
• отношении к экологически чистой продукции натурального, природного происхождения,
• темпах прироста населения,
• уровне миграции и иммиграционных настроениях,
• половозрастной структуре населения и продолжительности жизни,
• меньшинствах, социальной стратификации в обществе,
• размере и структуре семей.

• степень развития инноваций и технологий в вашей сфере деятельности,
• затраты на проведение исследований и разработок,
• законодательное урегулирование вопросов по технологическому оснащению сферы,
• уровень развития и проникновения сети интернет и мобильных гаджетов в отрасль,
• степень доступа к инновационным технологиям,
• уровень пользования, введения и передачи технологических процессов.

Шаг 2. Определите степень влияния факторов.

Следует оценить, как каждый фактор воздействует на бизнес-процесс. Силу воздействия можно оценить в соответствии со шкалой от 1 до 3:

Цифрой 1 обозначают малый уровень влияния фактора, работа организации почти не меняется при воздействии фактора,

2 – показатель, который говорит о том, что на уровень продаж и доход фирмы могут повлиять лишь значительные изменения в факторе,

3 – балл, свидетельствующий о том, что фактор способен оказать значительное воздействие на работу организации, при любых колебаниях продажи и прибыль фирмы могут изменяться.

Следует учитывать, что факторы, не сильно влияющие на работу фирмы, не должны быть в таблице. Оценивать, насколько сильно влияет фактор – значит, давать субъективную экспертную оценку.

Шаг 3. Проведите оценку вероятности изменения фактора.

Уровень вероятности колебаний оценивают в соответствии с пятибалльной шкалой. К примеру, 1 в данном случае – минимальная степень вероятности того, что фактор может претерпеть изменения, а 5 – соответственно, максимальный уровень вероятности.

Хорошо, если оценка будет проводиться не в индивидуальном порядке, а совместно со специалистами, обладающими определенным опытом работы в данной сфере и проведении экспертиз в любом направлении деятельности. После того, как все оценки выставлены в отдельной колонке, можно перейти к расчету среднего арифметического по ним.

Шаг 4. Оцените реальную значимость факторов.

Следующий шаг – расчет реальной значимости всех факторов в отдельном порядке. Если Вы располагаете информацией о реальной значимости, можно оценить, как организация должна контролировать факторы внешней среды. PEST-анализ в этом вопросе значительно упрощает работу. Расчет значимости ведется как возможность изменений в факторе, взвешенная на степень воздействия данного фактора и работу организации. От того, насколько высок уровень реальной значимости фактора, зависит, стоит ли уделять внимание и прикладывать усилия к тому, чтобы снижать негативное влияние фактора на бизнес-процесс. Если значимость высока, следует прикладывать достаточно усилий для изменения ситуации и уделять фактору повышенное внимание.

Шаг 5. Составьте сводную таблицу PEST-анализа.

Следует сделать завершающий шаг в анализе – привести все расчеты в матричный формат. Матрица PEST-анализа должна содержать в себе все факторы по убыванию важности.

Шаг 6. Подведите итоги.

РEST-анализ и таблица, составленные по ряду показателей, являются промежуточным вариантом. Для завершения анализа нужны выводы. Следует определить, как каждый из факторов воздействует на сферу деятельности, предприятие, а также провести планирование, выявив, какие из программ требуется проводить в целях снижения негативного влияния фактора и максимального использования его положительного влияния на работу фирмы. Это одна из задач, которую должен решить РEST-анализ.

Пример: со снижением реально располагаемой прибыли население будет вынуждено изменить потребляемую продукцию в корзине в данной отрасли и отказаться от тех или иных товаров, а также повысить спрос на более дешевую продукцию. Для фирмы такое развитие событий может значить, к примеру, как повышение уровня реализации дешевой продукции. С целью минимизации влияния данного фактора потребуется пересмотр ассортиментного портфеля продуктов, снижение линеек дорогостоящей продукции и введение новых экономических предложений. С повышением стоимости дешевого ассортимента пока следует повременить.

Смотрите видео: Working backward to solve problems — Maurice Ashley