Варламов против Делисамоката

Вчера я написал пост о том, что московский каршеринг «Делимобиль» ведёт себя по отношению к клиентам как гопарь из подворотни. Мой друг Антон Белицкий, который повёлся на предложение компании привлечь новых клиентов, лишился всех обещанных бонусов. Через 30 минут после выхода поста аккаунт Антона в «Делимобиле» был заблокирован, через 35 заблокировали мой аккаунт.

Иллюстрация: И. Варламов.

Сочувствующие сотрудники в компании рассказали, что у советника президента, Славика, случилась истерика – он звонил, орал и требовал крови.

«Погодите… – скажете вы. – Что ещё за Славик, что ещё за советник президента?»

Помните историю о том, как в центре Москвы какие-то гопники и хамы из «Делимобиля» производили «гражданское задержание» человека, за то, что тот хотел протестировать сервис «Делисамокат»? Так вот, «гражданским задержателем» был тот самый Славик. Советник президента «Делимобиля» по безопасности Вячеслав Михайлович Салев.

Именно этот человек блокирует в системе всех пользователей, к которым испытывает личную неприязнь. Вы найдёте в сети массу совершенно фееричных скринов переписки с пациентом. Аккаунты он блокирует под настроение – за неосторожный вопрос или критику компании.

Иллюстрация: И. Варламов.

Иллюстрация: И. Варламов.

Иллюстрация: И. Варламов.

Иллюстрация: И. Варламов.

Иллюстрация: И. Варламов.

Например, летом заблокировали всех ведущих главного телеграм-канала, посвящённого каршерингу – «Каршеровод». Почему? А просто в канале они позволили себе наглость критиковать сервис.

Руководитель издания Truesharing (того самого, что ведёт канал «Каршеровод») Юрий Николаев рассказал TJ, что «блокировки стали реакцией на «статьи по фактам», которые не понравились Салеву, по какой-то причине ожидающему от издания только лояльности». Николаев написал письмо президенту «Делимобиля» Винченцо Трани и гендиректору компании Леониду Сысоеву, но никакой реакции не последовало. Журналистов так и не разблокировали.

В прошлом году один из клиентов повёлся на эту акцию «Делимобиля»:

Иллюстрация: И. Варламов.

Renault Россия начала сотрудничество с новым каршерингом Яндекс.Драйв. Партнерство с «Яндексом» – уже седьмое в…

Московская каршеринговая компания «Делимобиль» заявила о введении нового тарифа. Решение было принято после резонансной истории,…

Мэр столицы Сергей Собянин предложил в качестве эксперимента создать в Москве народный каршеринг, чтобы горожане в свободное…

В бардачке одной из машин он нашёл промокоды на 500 и 1000 рублей. Доехав до дома, он попытался активировать карты, но сработала только одна.

Тогда клиент зашёл в чат в «Телеграме», который администрирует наш Славик. На жалобу клиента он ответил, что «дал указания ничего не компенсировать тем, кто ввёл два и более промокодов». Хотя в условиях акции, разумеется, не было ничего о том, что можно вводить только один промокод. Общение велось в таком духе:

Чем же всё закончилось? Известно чем: клиента просто заблокировали!

Весной 2018 года один из клиентов попал в ДТП и ждал гаишников 9 часов, но «Делимобиль» не позволил ему завершить аренду. А деньги за ожидание просто не вернул.

После этого «Делимобиль» выложил в соцсети личные данные своего пользователя, а уже знакомый нам Вячеслав Михайлович стал хамить и угрожать клиенту:

Вскоре клиент был всюду заблокирован: в самом «Делимобиле», во всех его сообществах и в службе поддержки.

Судя по всему, наш советник президента действительно наделён безграничными полномочиями. Владельца «Делимобиля» Винченцо Трани он называет «папой».

Хотя родственниками они не являются, судя по возрасту. Сотрудники компании за спиной очень просто объясняют эту ситуацию, но мы не будем тут с вами опускаться до слухов.

Что произошло

20 мая блогер Илья Варламов опубликовал видео тест-драйва Делисамоката, шеринга электросамокатов от Делимобиля, который запустился в субботу (19 мая). Сам Варламов не смог воспользоваться сервисом из-за вылетающего приложения для iOS. Поэтому за него это сделал зарегистрированный в приложении для Android Максим Овсянников.

Из-за неполадок в системе Делисамоката у Максима возникли трудности с бронированием, и арендовать самокат он смог только с пятой попытки. Как оказалось, все это время за ним наблюдала служба безопасности компании, которая заподозрила слишком активного пользователя в подготовке провокации со стороны конкурента. Его аккаунт неожиданно заблокировали.

Когда Максим и отправившиеся с ним на тест-драйв Илья Варламов и москвовед Александр Усольцев попытались разобраться в ситуации, к точке проката приехали несколько мужчин, среди который был Вячеслав, известный как советник президента Делимобиля Винченцо Трани. Он схватил Максима, угрожая ему «гражданским задержанием». Когда Вячеслав увидел, что Усольцев приехал на самокате YouDrive.lite, который компания предоставила ему для тестирования, он обвинил их с Варламовым в провокации, за которую им якобы заплатил YouDrive. В ходе конфликта представитель Делимобиля угрожал Максиму, нецензурно выражался и пригрозил заблокировать аккаунт Александра Усольцева в каршеринге Делимобиль.

Когда выяснилось, что Максим не шпион YouDrive, а недопонимание произошло из-за ошибок в системе Делисамоката, Вячеслав принес свои извинения,пообещал проследить, чтобы аккаунт молодого человека в Делисамокате был восстановлен, и даже купил ему чай.

Вечером все участники конфликта собрались в нашем чате, чтобы прояснить ситуацию. Несмотря на то, что все, казалось бы, разрешилось, этот инцидент вызвал бурную реакцию в социальных сетях.

Комментарии участников конфликта

Александр Усольцев

Москвовед Александр Усольцев, который и свел Овсянникова с Варламовым для съемок тест-драйва, подробно описал ситуацию в нашем чате.

Максим Овсянников

Максим Овсянников, ставший жертвой «гражданского задержания», говорит, что после того, как Делисамокат принес извинения и восстановил его аккаунт, у него больше нет претензий к компании.

Илья Варламов

Автор видео Илья Варламов рассказал об опыте пользования Делимобилем и объявил, что заплатит миллион рублей тому, кто докажется версию Вячеслава о том, что его подкупил YouDrive.

Вячеслав Салев

Точно неизвестно, какую должность занимает Вячеслав. В СМИ он несколько раз фигурировал как «советник президента Делимобиля». По нашей информации, он связан с главным инвестором и президентом Делимобиля Винченцо Трани.

Сам Вячеслав неоднократно публично отрицал связь с компанией. Тем не менее, он может по своему желанию блокировать пользователей, раздавать промокоды, а также он имеет доступ к инсайдам компании Делимобиль. Ими Вячеслав делится в своем телеграм-чате.

Вячеслав активно участвовал в обсуждении конфликта в чате. Он заявил, что у него был вещий сон, который предсказывал инцидент. Вячеслав сказал, что не будет оправдываться за случившееся и что теперь «о сервисе проката самокатов узнают и запомнят все».

Официальная позиция Делисамоката

Мы связались с пресс-службой Делимобиля и получили официальный комментарий компании о сложившейся ситуации.

Нам очень жаль, что произошло недопонимание и случилась подобная ситуация. Мы держим руку на пульсе и разбираемся в произошедшем.

Все организационные и дисциплинарные выводы сделаны, в том числе, и в отношении сотрудников. Участникам этой истории были принесены отдельные извинения и на месте, и в ходе общения после. Извинения были приняты, с действующими в этой истории лицами вопрос улажен.

Реакция соцсетей

Пользователи жестко отреагировали на поведение представителя Делимобиля.

Но некоторые встали на сторону компании.

На некорректное поведение представителя Делимобиля обратил внимание телеграм-канал «Беспощадный пиарщик» (38,5 тысяч подписчиков).

Некоторые пользователи сообщили, что перестанут пользоваться услугами Делисамоката и попросили удалить их аккаунты.

А на чьей вы стороне в конфликте Ильи Варламова и Делисамоката? Делитесь своим мнением в комментариях или в нашем чате «Каршероводы говорят».

Р Разбираемся в хронике противостояния

Предыстория

Конфликт Варламова и каршеринг-сервиса начался в мае этого тогда. Тогда журналист в своём блоге «Make Russia warm again» разместил пост, в котором рассказал о своей попытке протестировать «Делисамокат», в этом ему помог Максим Овсянников. На оформление аренды транспортного средства ушло полтора часа: по словам Варламова, либо самокаты были с дефектами, либо сотрудники не могли их оформить, а приложение работало через раз. В итоге их получилось арендовать, а вот сдать обратно – нет. К сервису подъехал Вячеслав Салев, приближенный к руководству каршеринга, и объявил о гражданском задержании.

Оказалось, что из-за того, что Максим часто менял неисправные самокаты, работники «Делисамоката» решили, что это «провокация конкурентов из YouDrive», которые специально наняли блоггеров для создания плохой репутации новому сервису. После долгих объяснений Вячеслав Овсянин решил остановить «гражданское задержание», принес извинения за неудобства.

Позже в «Делимобиль» представили свою версию «… молодой человек был агрессивным, был недоволен тем, что у него заблокирован доступ на аренду. Начал очень агрессивно высказывать претензии, после чего разразился скандал», – так комментирует инцидент пресс-служба сервиса.

Итог: гневный пост Варламова под заголовком «Тест “Делисамоката”: полный провал» и официальное заявление пресс-службы «Делимобиля».

К Каршеринг отбирает баллы, Варламов недоволен

В сентябре несколько пользователей «Делимобиля» объявили, что их бонусные баллы аннулированы. Такие баллы сервис начислял за каждого приглашенного друга по промокоду, 400 за каждого человека. Среди тех, кто потерял бонусы, оказался друг Ильи Варламова. С его счета списали 14 тысяч рублей. На его жалобу служба поддержки ответила, что пользователь злоупотребил правами на получение бонусов, так как размещал свой промокод в интернете. Работники сервиса руководствовались следующим пунктом договора:

7.8. Арендодатель вправе аннулировать Бонусы с Бонусного счета Клиента в случае, если Арендодателем будет установлено, что Клиент злоупотребляет своими правами на получение бонусов либо на их использование, в т.ч., но не ограничиваясь: распространяет предоставленные ему пароли или коды среди неопределенного круга лиц, осуществляет возмездную передачу паролей и кодов.

В этот же день Варламов опубликовал материал «Московский каршеринг разводит доверчивых лошков». Оказалось, что бонусный счет блогера тоже аннулирован: «Как так получилось, что подобным сервисом руководят гопники из подворотни, которые вчера отжимали мобилы у очкариков», – пишет Илья.

« «Делимобиль» наказывает Варламова

В «Делимобиле» такой пост не могли не заметить, и реакция последовала незамедлительно. Бонусные баллы никто не вернул, а вот аккаунты недовольных пользователей просто заблокировали.

«Сочувствующие сотрудники в компании рассказали, что у советника президента, Славика (Вячеслав Салев, – прим. ред.), случилась истерика – он звонил, орал и требовал крови», – рассказал в своем блоге Варламов.

Компания не первый раз отвечает на критику блокировкой аккаунтов. Так, летом 2018 года сервис заблокировал всех авторов телеграмм-канала «Каршеровод» (канал посвящен каршеринговым сервисам). Причина – критика «Делимобиля». Один из ведущих канала написал письмо президенту компании и гендиректору, однако никакой реакции не последовало.

Варламов заявил, что из-за действий компании он ничего не потерял, так как уже давно не пользуется услугами «Делимобиля».

Б Баллы вернули, но Варламов не прощен

4 сентября каршеринг вернул всем клиентам списанные баллы, а также разблокировал профили пользователей. «Делимобиль» также изменил свою политику, теперь свой промокод можно размещать на любых сайтах. Нововведения пока не внесли в договор пользования сервисом.

Однако аккаунт Ильи Варламова по-прежнему заблокирован, бонусы блоггеру пока не вернули.

Но месть каршеринга страшна. Недавно на почту Спички.ру поступило письмо от девушки, которая пожелала сохранить анонимность. Она утверждала, что стала очевидцем сьёмок видеоролика у офиса «Делимобиля». Снимали «гражданское задержание», среди актеров был мужчина, очень похожий на Илью Варламова.

Смотрите видео: ВЫНОС МОЗГА: Илья Варламов vs Виталий Милонов