Яндекс драйв служба поддержки

Наткнулся на ужасный сервис и нарушение прав в yandex drive, 17 ого наября у них был сбой в программе, из-за которого я по окончанию пользования их автомобилем не смог закончить аренду, машина закрылась но счетчик продолжал работать. на момент попытки закрыть аренду впервые, на счетчике было примерно 400р, докрутили они счетчик до 1200р и чтобы с меня не списали лишнего я снял в процессе все средства с карты. Т.к. дозовниться до поддержки или дописаться им на сервисы я не мог, они игнорировали звонки и сообщения. когда счетчик остановился с меня сразу же попробовали списать 1200р после звонков и выяснений в ходе которых я просил сделать перерасчет и сказал что баллы мне не нужны в приложении потому что пользоваться им не буду больше, чтобы они списали сумму свою и все. видео и фото я им высылал того когда я окончил аренду. там видно что 400 с небольшим рублей вышло. на этом история не закончилась, они всю неделю пытались списать с меня 780р я им звонил раз5-6 говорил что я нервничаю, что это их косяк и они мне доставили неудобства в том виде что я не могу положить деньги на карту потому что они списать лишнее хотят, заставляли нервничать все это время. просил их закрыть долг за свой счет потому что я неделю на нервах из-за них. и дело не в том что в моей жизни сильно играют роль 400р, дело в том что дарить их яндексу я никогда и низачто не собирался просто так. и тем более менять их на баллы в каршернге потому что это не деньги. они продолжали тянуть резину я продолжал звонить им. в итоге сегодня мне пришла зарплата и они сразу же списали с меня 780 рублей, на мой взгляд после звонков и тд это мошенничество чистого вида, изначально я готов был им оплатить ровно ту сумму которую наездил, но после нервотрепки в течении недели я не хотел платить им ни рубля, при учете не правильного перерасчета. Помимо всего этого время бесплатного ожидания самое короткое среди всех каршерингов, самая дорогая аренда среди каршеринга всего, самое дорогое время ожидания. ну и свинское отношение к клиентам и воровство, не советую им пользоваться и тем более привязывать к их сервисам карты, тк при сбое они могут списать лишнего и решить ситуацию будет не реально через их службу поддержки. *(+79163063424 Георгий) кому интересно скину видео и скриншоты произошедшего

И снова каршеринг

Добрый день, уважаемые пикабушники!) Пишу вам, т.к. может кто-то поможет в данной ситуации.

13.11.2018 в 10:03 произошёл неприятный инцидент, а именно: выезжая со двора на ул. Попова в г. Люберцы и убедившись в безопасности своего манёвра (со включенным правым поворотником) я чуть было не словил лобовое столкновение с автомобилем Renault Kaptur каршерингового сервиса Яндекс.Драйв.

Нарисовал криво схемку в пэинте. Я — синее пятно (ну уж как смог, так и нарисовал), выезжаю из двора направо, автобус — жёлтое пятно, едет во встречном направлении и помехи мне не создаёт, Kaptur — красное пятно, одновременно со мной начинает по встречке обгонять автобус:

К слову сказать, обгон каптюром был совершён с нарушением всяких правил и на лежачем полицейском. Если бы автобус не прижался вправо, могло бы быть ДТП с участием трёх транспортных средств. Есть видео с регистратора, но не видно номера каршерингового автомобиля (марку и сервис при этом различить можно):

По приезду домой я видео сохранил и написал обращение в Яндекс, дабы они вычислили нарушителя и приняли меры по отношению к нему. Просил данные автомобиля для обращения в ГИБДД. На что в Яндексе передо мной извинились за инцидент и ответили, что все данные они могут выдать только по официальному запросу государственного органа. Что в принципе логично, другого ответа я не ожидал. Так же мне было сообщено, что по отношению к водителю будут приняты меры, но какие именно меры никто не пояснил. Ну да ладно, это их личное дело, хотя получить внятный ответ было бы интересно.

Утром следующего (14.11) дня через официальный сайт ГИБДД с приложением видео и ссылки на видео в облачном хранилище было направлено обращение с описанием того как всё произошло и просьбой установить личность водителя и применить к нему наказание согласно ПДД.

20.11 на мою электронную почту поступил ответ от старшего инспектора ИАЗ с просьбой явится для опроса по фактам, изложенным в обращении. Яаиться мне предложили 23.11 в 10:00

И я бы с удовольствием явился и всё пояснил, но это рабочее время и отпрашиваться на работе из-за этого не очень хотелось бы, тем более, что потеряю я большую часть для из-за дороги в Малаховку, а потом на работу через всю Москву.

Связался со старшим инспектором, который мне ответил по указанному телефону. Отделение в субботу работает, попросил его перенести встречу на утро субботы, на что мне было сказано, что пятница — крайний день для рассмотрения этого дела и если я не явлюсь, то дело просто закроют и всё.

Отсюда вопрос: насколько это правомерно и какие сроки рассмотрения подобных обращений установлены законом? Может кто-то в курсе? Зачем меня вообще вызывать, если в принципе, на видео всё довольно хорошо видно?

Комментарий для минусов, если что, прилагаю. Спасибо.

Яндекс.Драйв и правила парковки

Вот так чудно запаркованный автомобиль был только что обнаружен мной на тротуаре. Неужели Яндекс не может запретить своим пользователям завершать поездку вне разрешенных мест? Где же хваленые алгоритмы и навигатор, определяющий положение авто? Или проблемой считается только то нарушение, которое ловится автоматической камерой?

Украденный каршеринг и мешок потенциальных проблем

В продолжении темы воровства моей учетной записи популярного каршеринга Яндекс Драйва. Случилось так, что кто-то под моей учеткой прокатился на каршеринг.

Получил ответ службы безопасности Яндекс.Драйва. Если кратко, то видимо что-то произошло, но что именно мы не знаем, идите в милицию они-то профессионалы и точно разберутся, и накажут негодяев. В общем как в старом анекдоте «Это ж военный. Почему ты так решил? Ответ очень чёткий, правильный, быстрый, но вот только нах#й никому не нужный…»

Пруф для пруфологов тут.

А дальше с ЯДрайвом дружбу завершу, потому как если кто и попадет в ДТП или собьет кого-то под моей учеткой, отвечать при такой поддержке не очень хочется! Очень надеюсь, что моя история частный случай и никогда не перейдет в массовый.

Самая быстрая служба поддержки

Я являюсь активным пользователем столичного каршеринга Яндекс.Драйв. У этого оператора есть свои плюсы и минусы, так вот поговорим об одном из самых жирных минусов — службе поддержки.
25 апреля 2018 года я торопился на мероприятие и решил воспользоваться каршерингом. Открыл приложения ЯД и забронировал Kia Rio X-line, до которой идти нужно было

8 минут. Спустя минуту после бронирования, я увидел как освободился Smart от YouDrive прям возле меня. Понятно дело я тут же открыл их приложение и забронировал машину. После открыл приложение Яндекса и отменил бронь. Убедившись, что бронь отменена, закрыл приложение и поехал на мероприятие в маленьком смарте.
Спустя 2,5 часа у меня было списано чуть больше 300 рублей за аренду автомобиля в ЯД. Открыв приложение, я увидел активную бронь авто, продолжительностью в те самые 2,5 часа.
Тут же я написал письмо в службу поддержки, чтобы это недоразумение было исправлено.
Написал я это письмо, через неделю позвонил в службу поддержки и попросил ускорить ответ. Там мне сказали что в течение 3 дней все будет решено. Потом я замотался и забыл про эту ситуацию.
Так вот сегодня, 21 октября 2018 года, мне пришёл ответ на то письмо!
На скриншоте ниже можете убедиться в этом.

Я думал что служба поддержки делимобиля медленная, но этот ответ побил все рекорды.

«Совпадение? Не думаю»

«Пару месяцев назад едем с одним знакомым в автомобиле Яндекс Драйв. Что-то речь зашла вообще о ценовой политике яндекса, он и авто-ру платным сделал и тот же каршеринг — стало динамическое время ожидания. Обсуждаем, да поругиваем. А под конец разговора приятель возьми да и скажи: » Яндекс ужас какой жадный. Надеюсь, они нас слышат. Жадные вы, жадные»

А еще через день на телефон в программе Яндекс Драйв ему пришло уведомление, что служба безопасности Яндекса блокирует его аккаунт в Драйве по причинам, которые они не сообщают. Похоже, услышали они.

Так что лучше не ругать Яндекс в их автомобилях:)

Угнали кашкеринг

Начну по Жванецкому: Вечер пятницы, на пивном бокале выступила испарина, бокал ждал, ждал своего часа и друзей, которые вот-вот должный прийти. В кастрюльке с креветками вода начинала закипать, и запах тихого океана расходился по кухне.

Еще раз проверил пенный в холодильнике… ПИМ-ПИМ. Не понял! Кто посмел мне в такой вечер слать сообщения, да ещё и таким древним способом как смс. Ругаясь и пытаясь придумать новое слово для автора смс беру телефон, а нет, это не кто-то, а Банк, который радостно сообщает мне, что с меня списаны средства за пользованием Яндекс-Драйва. Второй раз стоп! Не ужели Яндекс взял с меня 271 руб. за движение по кухне или Алиса научилась брать налог на креветки.

Открываю приложение и вижу, что в этот самый момент я еду на кашкеринге в другом конце города.

С третей космической скоростью ищу телефон поддержки, звонок, ожидание и вот оно долгожданное «ченадо». Барышня милая, я, кухня, креветки, друзья, привязка к телефону, а оно едет, а точнее уже приехало. ПИМ-ПИМ. Вернули 271 и списали 129. Как же так?

Ответ поддержки поразил умом и сообразительностью, приезжайте в будни к нам в офис и

пишите заявление в службу безопасности, будем разбираться. На мои доводы, что кто-то сейчас будет все выходные гонять под моей учеткой, или устроит финал Carmageddon, а я тут с креветками и пенным и если ко мне придут в погонах — это всё будет явно не в мою пользу.

Ладно говорит коллега Алисы, мне тут подсказывают, что мы можем приложуху заблокировать. ТАК! Именно с этого и надо начинать! А дальше? А дальше нужно идти к ним в офис.

В общем к чему я всё это. Пока разбирался с Яндексом, креветки

разварились, а пенное уже не такое холодное как должно быть.

Друзья ! Следите за своими креветками!

Московский каршеринг

Попользовался тут несколько дней каршеришгом в Москве, мои впечатления. Юзал Белку и Яндекс-Драйв.

1) Работает отлично. В телефоне жмак, машину завел, поехал. Проблем никаких не было.

2) В яндексе машины поновее и практически в идеальном состоянии, в белке чуть более покоцанные. Зато в белке есть зарядка, а в яндексе нет (большой косяк, имхо). Отчасти отсутствие зарядки компенсируется встроенной навигацией, но все равно.

3) Держалки для телефона нет нигде. Очень неудобно, ИМХО. Все пользователи каршеринга со смартфонами — неужели сложно универсальную прицепку поставить? Особенно в машинах без встроенной навигации.

4) Могли бы раздавать в машине вайфай. Не критично, но было бы мило. Все равно они все к интернету подключены — им что, жалко что ли?

5) По деньгам выходит немного дешевле такси эконом-класса — но в эконом-такси машина будет скорее всего в худшем состоянии, а тут ты сам себе регулируешь климат, музыку, стить езды и т.д.

6) Но зато надо рулить самому, не все любят. Ну и бухать нельзя.

7) Из Шереметьево ехать заметно выгоднее, хотя зависит от пробок. Но я ехал в час пик по пробкам на самый юг Москвы 2.5 часа — и то вышло столько же, во сколько обошлось бы такси. Стоянка для каршеринга в шарике неудобная, около терминала Д.

В Белке можно брать на весь день за 2000 рублей (но ограничение в 100 км пробега). Бывает удобно, если важно время, а не километраж. Цена более-менее как в прокате машин, но зато не нужно тратить время на поездку в пункт проката, оформление бумаг, возврат машины, заправку и т.д. И бензин за их счет.

9) За эти три дня нашел в машинах запечатанную бутылку лимонада — раз, и забытые чужие ключи от Форда — два. Ключи обнаружил уже в поездке. В поездке же мне позвонил по этому поводу оператор, и мы сговорились, что ключи я оставлю в бардачке когда приеду. Чел, если ты сейчас читаешь — извини, что тебе пришлось за ними переть потом через весь город.

10) В одной машине ремень был пропущен за спинкой кресла. Не надо так! Почти везде кресло опущено максимально низко — не понимаю, вам что, нравится лежа водить? Это же неудобно. ИМХО, наоборот, чем выше сидишь — тем лучше видно и комфортнее ехать. Про упирание головой в потолок — не надо ля-ля, у меня рост 190 и никуда я не упираюсь.

Вы регулярно пользуетесь Яндекс.Драйв — это временно и вас заблокируют в сервисе во благо «безопасности»

Вам необходимо несколько месяцев пользоваться сервисом Яндекс.Драйв по несколько раз на дню и вас заблокируют в сервисе в связи с заботой «о безопасности».

Если Вы ежедневно пользуясь сервисом Яндекс.Драйв (далее сокращаю до ЯД): не получили ни одно штрафа нарушения ПДД и вообще за последние 3 года, не создали ни одной аварии, не поцарапали и не помяли кузов авто ни говоря уж о бамперах, не пачкали салон авто, а убирали за теми кто то намусорил перед вами, не курили и не распивали алкоголь и не бросали бутылки с непонятными жидкостями в салоне авто, не бросали авто на проезжей части в нарушение ПДД, не разбивали лобовое стекло, (да это то фото).

То настанет день когда вы увидите такой экран, причем посередь дня и вы еще за час до этого пользовались их сервисом.

Экран блокировки в сервисе Яндекс.Драйв

Служба поддержки по телефону будет вообще не в курсе почему ЯД вас заблокировал, но поможет оставить жалобу, а через несколько дней вы получите вот такое письмо.

Письмо прощания от Яндекс.Драйв

Не вздумайте: Проехать с потоком машин 56 км где висел знак ограничение 40 км, ведь ЯД посчитал что там должно быть 20 км ограничение и даже нет лежачих полицейских, но а вы сможете узнать об этом «злостном нарушение» только потом в истории поездок. Парковаться на разрешённом ПДД месте во дворе без шлагбаумов, где есть разметка и даже нет знака инвалид, однако ЯД посчитал что там парковка запрещена и сообщил вам об этом. Ездить по выделенке общественно транспорта в выходные и праздники. Скорей всего были еще «очень страшные нарушения» с моей стороны, о которых мне не известно и это очень печально, так как неизвестность пугает.

Рассказать об этом самому ЯД, и работающим с ним спецам, не возможно. Саппорт ЯД работает от всего Яндекса и ему вникать в ваши вопросы нет ни компетенций, ни желания. Главное в ЯД обеспечение «безопасности» и ни кто не выдаст этот секрет.

Программа вернулась на первый этап, после переустановки.

Радует, что есть еще несколько каршеринг сервисов которые человечнее, а некоторые стали доступнее с приходом ЯД.

СВИДЕТЕЛИ ДТП НА САДОВОМ КОЛЬЦЕ

Всем доброго дня, давно хотел написать на Пикабу что-нибудь веселое-познавательное, но начинать приходится с неприятного.

Я прошу откликнуться тех, кто оказался свидетелем ДТП 16 августа 2018 года, между 21:45 и 21:50 на Зубовском бульваре (Внешняя сторона Садового кольца, после пересечения с Зубовской улицей).
Обстоятельства были таковы:
Я управлял автомобилем КИА РИО, взятым по услуге каршеринга у ООО «Яндекс-драйв», приближался к перекрестку с Зубовской улицей со стороны Нового Арбата, для меня горел зеленый свет, передо мной двигался автомобиль Хонда Аккорд черного цвета. Улица имеет некоторый изгиб на данном участке, тем не менее, никаких скоростных ограничений, кроме общегородского на данном участке нет. Внезапно, за перекрестком, через 4 полосы, наперерез потоку начал разворачиваться таксист на Шкоде Рапид и уже выехал на нашу вторую полосу, заняв при этом и третью (если считать слева). Хонда предприняла экстренное торможение, я тоже, но сцепные свойства покрышек Киа Рио — не позволили избежать столкновения.
Таксиста не задело, он пытался покинуть место ДТП. Хонда рванула за ним вдогонку. Я тоже поехал догонять создателя аварийной ситуации. ДОгнали его быстро, спустя метров 300. Вызвали ГИБДД. Но к приезду ГИБДД Шкода испарилась. У Хонды был видеорегистратор, но по факту он ничего не снял, так как был новый и не настроен должным образом.

ПОЭТОМУ ПРОШУ ТЕХ, КТО ОБЛАДАЕТ ВИДЕОЗАПИСЯМИ С РЕГИСТРАТОРОВ ИЛИ ИНЫХ УСТРОЙСТВ, и на этих видеозаписях есть момент того ДТП, связаться со мной.

Для соблюдения анонимности, можно воспользоваться Wickr me — мой аккаунт — tridentus
Либо через Confide. Также можно и в комментариях к этому посту.

Прошу не минусовать. Для минусов оставлю коммент под постом.

Спасибо, люди добрые.

Яндекс.Драйв сначала возьми деньги, потом подгони договор.

Снова я о Яндекс.Драйве.
Использовал я до отъезда в отпуск каждый день сервис Яндекса. Всё устраивало, 25 минут бесплатной аренды, от 4,8 до 6 рублей в минуту по утрам + скидка по подписке 5%.
Но вот вернулся я в Москву и не могу понять, почему время бесплатной аренды стало 10 минут вместо 25!
Пишу в службу поддержки 8 августа:

Ну думаю ладно, наверное, реально не обновилась информация. А недавно делать было нечего, решил проверить договор аренды.
Из приложения меня перебросило на сайт с последней версией договора от 3.08.18:

20.08 договор на сайте уже обновили, вот только ответа мне так никто и не дал.

Раньше я думал, что в Яндексе лучшая тех.поддержка среди всех каршеринговых систем, но увы.
Пост написал просто из интереса, может кто ещё поделится нарушениями договорных обязательств.

Один день с Яндекс.Драйвом

Я не самый уверенный водитель и за рулем оказываюсь крайне редко — машины нет, добираться по Москве общественным транспортом дешевле, зачастую и быстрее. Права с капающим стажем есть, желание куда-то съездить иногда появляется, и вот оно решение — каршеринг.

В тот роковой^w день при выходе из магазина Икея (Теплый стан) я увидел доступный автомобиль компании Яндекс.Драйв, в приложении которой уже был зарегистрирован, и мы с девушкой решили воспользоваться им для поездки в другую Икею (Белая дача).

Поездка туда происходила вполне штатно, приехал, припарковался, перевел машину приложением в «ожидание» — считается, что в этот состоянии она закреплена за ездуном и какие-то деньги в минуту за это ожидание платятся.

Из расчета на то, что машина ждет снаружи, совершили с девушкой объемные покупки, девушка осталась сторожить тележку у выхода, а я пошел за машиной с целью подъехать поближе.

Машина в приложении все еще арендована, счетчик крутится, но несколько смутило, что по карте машина находится в том месте, откуда я ее изначально забрал:

Я не придал этому особое значение и пришел на место парковки, которое запомнил по приезду, оно было приметное. Машины на месте, где я ее оставил, не оказалось, как и в радиусе метров 50, которые я на всякий случай обошел. Минут через 10 я понял, что проблема не во мне и позвонил в поддержку. Девушка была очень вежлива и очень бесполезна, в течение 15 минут большую часть времени я слушал музыку пока вежливая девушка с кем-то советовалась, что-то проверяла и предлагала мне поискать машину более тщательно.

В итоге вежливая девушка слилась, сказав, что сейчас она все передаст техникам (нет), а с ними я смогу связаться через чат, они молодцы и все разрулят (нет).

Часть скриншотов была сделана уже сильно после, когда горение сподвигло меня на этот пост.

В итоге оказалось, что проще завершить аренду этого автомобиля и поискать другой, благо парковка большая, шансы есть.

Другой автомобиль был забронирован, я пришел на место, указанное на карте и.

Т.е. я снова походил концентрическими кругами по парковке и ни хрена. Позже мы случайно заметили эту машину метрах в 500 от указанной точки, она была забронирована уже другим бедолагой. Тех. поддержка снова оказалась бесполезна, сам я спустя время дошел, что крытый паркинг может мешать корректному определению местоположения, иначе говоря, автомобиль, расположенный на крытой парковке, может отображаться где угодно вокруг. Определить его место на парковке на сотни и сотни автомобилей как минимум непросто.

Ну ладно, тот автомобиль отменили, за бронь следующего стали брать деньги прям сразу, мы же теперь злобные отменятели!

2 брони и около часа спустя мы смогли забронировать ранее найденную машину (мы сначала нашли на парковке все автомобили Яндекс.Драйва и потом ждали, пока какая-либо из них освободиться в приложении, удобно, правда?).

Счастливый я сажусь в машину и.

Интернет есть, машину я забронировал, открыл, сел, а поехать не могу. Ошибка.

Тех поддержка не смогла удивить полезностью:

То есть у них проблемы нет, она есть у меня. Помогла отмена и повторная бронь, во время которой я рисковал проиграть другому ждуну. Но здесь повезло. Машина завелась, поехал, приехал, все хорошо.

По вопросам, какого черта все же случилось, меня морозили месяц и в итоге я получил 300 бонусов/рублей:

Сказать, что я немного большего ожидал от продукта Яндекса и их поддержки — не сказать ничего. Из-за этого набора приключений суммарно было потеряно более двух часов времени.

Для себя я сделал выводы, что оставлять хоть сколько-нибудь ценные вещи в арендованной машине можно только на свой страх и риск, что рассчитывать на арендованную машину в ситуациях, когда поджимает время, не стоит. Ну и что в случае реальной проблемы тебе в поддержке скажут «а у нас на экране все збсь».

Кто прочитал, молодец, хотя и не уверен, что вышло так захватывающе, как было в реальности.

Баянометр показывал дичь с чужими переписками.

Яндекс.Драйв: продолжение истории о поездке на 42074 рубля

В продолжение предыдущего поста про поездку на Яндекс.Драйве, в результате которой с меня ошибочно списали в 100 раз больше денег, чем должны были.

Хочу поблагодарить аудиторию за внимание, потому что в результате публикации на Пикабу, новость о таком вопиющем безобразии попала сегодня на Life.ru:

Хочу рассказать Вам, чем дело продолжилось.

Во-первых, Яндекс.Драйв поменял точку зрения на ситуацию с «Очевидно, это техническая проблема, мы скоро разберемся» на «Возможно, вы забыли завершить аренду или пропал интернет, но мы все же пошли вам на встречу и вернули деньги». — Серьезно? Поучились бы у ИКЕИ и Макдональдса работе с клиентами и уровню ответственности.

Во-вторых, я наконец-то получила объяснение сумме в 314,15 рублей. Посколько я в первый день я получила только один чек на такую сумму, я была полностью уверена, что это сумма за мою поездку. Поскольку я знала, что я еду по тарифу примерно 7 рублей и ехала около 40 минут, я делила 314,15/7 рублей и получала = 44 минуты. Все билось.

Но тут самое интересное. Вы берете машину в аренду и едете. Как только счетчик переваливает за 314,15 рублей — эта сумма списывается. То есть за продолжительную поездку списывается сумма траншами 314,15 Х n раз + остаток. А знаете, почему 314,15? Мы с коллегами-программистами сразу раскусили шутку. Это число пи. Передайте разработчикам от нас привет, мы улыбнулись.

Просто так совпало, что сумма была похожая на ту, которую у меня должны были списать, и когда посыпались 21 операция на списание 314,15 рублей, я думала, очевидно, система заглючила.

Но, Яндекс, ок, но как вы объясните списание на 35498,95? Это не похоже на число пи!

Яндекс говорит, что я двигалась 67 минут. А опровергнуть я это не могу, ведь они не присылают детализацию на почту, как Белка. И они вообще заблокировали доступ к истории поездок в приложении. — Клево, вы молодцы!

А еще у меня к Вам вопрос — Вас самих не смутило, что машина припаркована пять дней? Никто из вашей команды, конечно, не удосужился связаться со мной ни одним из видов связи, ни по телефону, ни по почте, никак, потому что вам начихать на своих клиентов. Но на свои машины вам тоже начихать? Машина стоит в аэропорту пять дней, 98 часов, очевидно открытая, раз она до сих пор на аренде? И вам все равно?

А еще вопрос, хотя ответ очевиден — вам же совсем все равно, как сильно я пострадала и как сильно я рассчитывала на деньги? Слава Богу, не стоял вопрос, например, операции и здоровья?

И кстати, расскажите, как она тарифицировалась? Как в режиме «ожидание» или как в режиме «поездка»?

И самое интересное: мы, пострадавшие, отлично знаем, какой сырой у вас сервис. Мы знаем и про историю с тем, как прислали счет за эвакуированную машину не тому пользователю, мы знаем о том, что машина не закрывалась и не переводилась в режим ожидания, я знаю, как моя знакомая в результате проблем не улетела на самолете. Мы — пострадавшие жертвы, перед кем вы даже не извиняетесь! Дать вашему сервису еще один шанс?

Имейте совесть сказать: «Мы сделали сырой сервис, тестируем его на боевых серверах, на реальных пользователях, у нас scrum или что-то там еще, но мы ценим Ваши отзывы и будем признательны за помощь, а так же вернем деньги за некачественные услуги».

Вы же свои ошибки не признаете. Ваша поддержка не отвечает днями, неделями! Вы вообще видели отзывы в AppStore?

Я уже неделю жду ответа на запрос об отказе на обработку своих персональных данных. Я отказываю Яндекс.Драйв в согласии на обработку моих персональных данных. (скриншот приложу). Диана просит написать ей, если у меня остались вопросы. Но она не отвечает.

Буду держать Вас в курсе

Почему Яндекс.Драйв я больше никому не рекомендую

Как вы знаете, я активно использую каршеринг и до недавнего времени очень положительно высказывался о Яндекс.Драйв. С некоторых пор я всячески предостерегаю знакомых от его использования из-за истории, которая недавно со мной произошла.

В один из недавних дней в семье произошло очень нехорошее событие и для решения всех вопросов оказался необходим автомобиль. Я очень торопился, поэтому без зазрения совести забронировал ближайший авто Драйва.

Первое, о чём хочу поделиться: в отличие от других каршеринговых фирм Яндекс.Драйв теперь не даёт 20 бесплатных минут брони автомобиля. Они высчитывают сколько вам до него идти пешком и дают ровно это время. Вот такое интересное нововведение.

Вы скажете «но правильно, ты же за это время дойдёшь, зачем тебе больше?» Так-то оно так, да вот только очень часто приходится бронировать авто из дома, чтобы во-первых, оценить количество автомобилей каршеринга вокруг и понять выгодно ли сейчас так вообще передвигаться, плюс, совершив последние приготовления, выйти из дома и спокойно идти до места. Да и крейсерская скорость ходьбы, предполагаю, у всех разная.

Ладно, подхожу к автомобилю. Первое, что меня напрягло — когда я шёл за несколько метров и нажал «поморгать фарами», приложение лихо задумалось и не стало реагировать на дальнейшие указания. «Фигня, глюк, бывает» — подумал я. Но, подойдя к автомобилю и попытавшись начать осмотр и поездку произошло ровно то же самое. Причём не думайте, что я не повторил попытки несколько раз.

У меня время шло на минуты и позволить я себе тратить его, к сожалению, никак не мог. Потому мне пришлось отказаться от поездки, найти ближайший автомобиль другого оператора каршеринга и, дойдя до него за 6 минут, уехать по делам. Потом этот автомобиль мне пришлось оставить на какое-то время и, когда через час мне понадобился снова автомобиль, я увидел сравнительно близко два свободных авто, одним из которых был Яндекс.Драйв. Я подумал, что утром был единичный случай — и решил снова попробовать Драйв.

И уже сразу пожалел об этом: мне не давали бесплатного времени бронирования, из-за того, что я не совершил предыдущую поездку (напомню, из-за проблем у самого Яндекса). Даже Делимобиль (который кажется мне самым «общественным» и глючным) перестаёт давать бесплатные минуты бронирования, если бронь была снята без поездки два раза, но никак не один. Ещё одна странность, но ладно, оплатим 5 минут ожидания за свой счёт, что поделать, автомобиль нужен срочно.

Мне необходимо было заехать в одну точку, а затем прибыть на конечный пункт. Подъехав к месту, где мне надо было пробыть энное время, я попытался поставить автомобиль в режим ожидания. «Хрен тебе!» — сказал мне Яндекс. Я попробовал несколько раз, после чего приложение крашнулось.

Напоминаю один факт — если автомобиль в процессе поездки и не в режиме ожидания, то, когда он стоит — двери его не заблокированы. То есть его могут попросту угнать. А отойти от него мне было просто необходимо для завершения дел. Мне пришлось как идиоту искать окна в здании, и периодически бегать к ним, наблюдая, не пытается ли кто угнать авто, постоянно пытаясь через приложение то поставить в режим ожидания, то завершить поездку. Ответом мне были ошибки. У меня был довольно тяжёлый и нервный день и Яндекс.Драйв как никто решил проверить мою нервную систему на прочность. (Кстати, если что, всё время, пока идёт моя история, мобильный интернет работал отменно, я даже проверял на других приложениях и сайтах: я не был под землёй, здания не блокировали сигналы, ниже трёх «палок» связь не опускалась и 4G был всегда к моим услугам.)

Каким-то чудом мне удалось в жуткой суматохе завершить дела и вернуться к авто, сесть и поехать к конечной точке маршрута. Где меня ждала финальная порция подарочка от Драйва. Почти весь день счёт у меня шёл на минуты и мне надо было бежать, но Яндекс был непреклонен! Я стоял около открытого автомобиля, не мог завершить поездку и не мог отойти. Приложение крашилось, слало мне ошибки «Проблемы на стороне сервера. Повторите позже» или похожие. Логично, что в таких случаях надо звонить в службу поддержки, верно? Так подумал и я.

Телефон службы поддержки есть в приложении в меню, но, когда машина «в дороге» меню открыть нельзя — его иконки просто нет. Окей, есть интернет и вот я вбиваю в браузере сайт Яндекс.Драйва. Бум! Он перенаправляет меня на страничку приложения в Google Play Market. Я делаю отчаянную попытку открыть браузер в полной версии и повторить потыку. Бум! Редирект номер два! Окей, гугл, «яндекс.драйв телефон поддержки». Окей, есть телефон. Звонок.

А трубку не берут. Полвторого буднего дня, а трубка не берётся. Я жду три минуты. Когда звонишь, интернета нет. Окей. Я сбрасываю, пытаюсь ещё раз закрыть через приложение (напоминаю, я очень тороплюсь и хочу уже хоть как-то закрыть авто). Приложение непреклонно. Я звоню ещё раз в техподдержку. Пять минут. Ответа нет. И это в середине дня. Вы представляете какого это? Стоять у авто и понимать, что ты должен по какой-то причине охранять это, в то время как ошибка на стороне оператороа каршеринга, не работает программа, так ещё и тебе банально не отвечает поддержка. Причём, поверьте, если вы уйдёте и машину угонят, передвигаться из-за отсутствия денег после суда со стороны Яндекса скорее всего вы будете максимум на самокате или велосипеде из личного транспорта.

Честно говоря, меня просто начало трясти. От такой безалаберности, от такого отношения, от такой работы.

Каким-то чудом через 20 минут в приложении мне удалось поставить авто в режим ожидания (хотя бы закрыть двери, уже успех), а ещё через три минуты приложение устало сопротивляться, сообщило мне об ошибке завершения поездки и выкинуло на карту поиска автомобилей. Я проверил двери и ушёл.

После этого я звонил в техподдержку ещё несколько раз в течение дня больше пяти минут ожидая на линии, чтобы сообщить об инциденте. Поддержка не отвечала.

Тогда я изложил ситуацию и написал письмо. Мне пришёл ответ:

Спасибо, бл%дь, Яндекс. Ты поступил как самая настоящая дешёвая конторка, которая возвращает бонусы, если проблемы были не на стороне клиента. Только вот мне не нужны бонусы — я больше не собираюсь пользоваться таким каршерингом. Ни один оператор каршеринга, когда у них были косяки, не предлагал мне расплатиться бонусами. Они достойно принимали тот факт, что их продукт может быть не исправлен, извинялись и возвращали деньги. Оперативно, кстати, отвечая на телефонный звонок в техподдержку. Но только не Яндекс.

Я написал письмо, что мне нужны бонусы, но неплохим жестом было хотя бы ради приличия вернуть мне деньги за 20 минут (на самом деле больше) мучений. Моё ответное письмо Яндекс.Драйв решил проигнорировать.

Спасибо, что дочитали эту простыню, полную эмоций и негодования. Вы можете сказать, «кам он, Рогволод, глюки бывают везде и это было-то может один день». Соглашусь. Но не соглашусь, что компания не отвечает на звонки в техподдержку, отвечает на отъ%бись и заставляет переживать вот такие минуты. Да, мне не повезло, и я попал в момент, когда у меня было мало времени и тратилось много нервов. Я не буду писать, что в Москве быстрый ритм жизни и прочую пошлятину — ни в одном городе, ни в одной точке мира никто не хочет тратить своё время на чужие ошибки. Так что тут тоже мимо.

В общем, с этого момента я не рекомендую использовать оператора каршеринга Яндекс.Драйв своим знакомым.

Перед подписчиками хочу извиниться, что долго не писал посты о каршеринге. Но очень возможно, коль скоро один из используемых мною активно операторов больше мною использоваться не будет, в течение нескольких месяцев я буду искать новых и обязательно поделюсь своими эмоциями.

А пока — всем счастливо и удачи вам во всём!

Штрафы от ГИБДД и Яндекс Драйв

Взял яд драйв в аренду, остановился в кармане для такси высадить бабушку, машину поставил в режим ожидания и повел бабулю на набережную к ее подруге. Не было меня минут 5. Вернувшись, снял машину с режима ожидания я уехал. Через какое-то время приходит в почту штраф 3000 руб за не правильную стоянку. Яд заплатил 1500 за этот штраф (скидка 50%) и конечно хотел получить эти деньги с меня. Но я не согласился и написал в службу поддержки через обратную связь ,что не согласен со штрафом и хочу его обжаловать. Попросил выслать мне все данные по машине, по поездке и дать разъяснения, как я могу от их лица обжаловать штраф так как машина принадлежит им. Напоминаю, на обжалование штрафа даётся 10 дней. Как итог, спустя две недели ответа так и не было от них. Позвонил в службу поддержки, сказал ,что буду жаловаться во все инстанции,что они не дают мне оспорить штраф. Меня выслушали и обещали перезвонить. Через 30 минут поступил обратный звонок, о том ,что мне больше не надо платья этот штраф и получил кучу извинений.
Боритесь за свои права!

Наболело! Или ну его этот Яндекс.Драйв.

Всем привет! Вот уже 3 месяца пытаюсь кататься на Яндекс.Драйв (ЯД).

Сам процесс не сложен, кучу фоток и все дела. Далее ЯД, списывает ( приходит СМС от банка об списании и баланс менее на эту сумму) 271 рубль с привязанной банковской карты. На запрос в Техническую поддержку (ТП) ЯД они сообщили, что в течении 3х банковских дней, денежные средства будут возвращены.

Забронировал авто, спустился, сфотографировал все царапины и тд, доехал до места, вроде бы все ок и отлично, первая поездка была в районе 6ти утра и ценник за минуту 5.5 рублей.

Все отлично и нормально как бы.

На следующий день, захожу в приложении в тоже самое время, а ценник уже 6 рублей минута.

Езжу в одно и то же время, по разным направлениям, средняя скорость потока 90-100 км/ч, при разрешенных 60ти, камер нет пока, поэтому все пока двигаются с такой скоростью.

ЯД, как бы старается радеть за безопасность, при этом ЯД знает, что клиент находится за рулем, ТП ЯД постоянно названивает и предупреждает, мол Вы превысили скорость и тд, мы болеем за Вас и безопасность! Господа ЯД, Вы в курсе, что клиент за рулем, в чем проблема, закончил поездку и звоните ему, а не в процесс движения, заставляя клиента отвлекаться на телефон.

Вернемся к регистрации и списанным 271 рублям. Прошло 2 недели, денежные средства так и не были возвращены, на запрос в ТП ЯД, где же мои деньги ЯД сообщил, что запрашивайте у банка, мы все вернули, мол теперь это проблемы Ваши и Вашего банка. Я составляю запрос в банк, мол так и так, где мои средства, которые возвратил ЯД. Банк запрос принял, ответ через неделю дал, ни каких возвратов от ЯД не было. Звоню в ТП ЯД, сообщаю ответ от банка на мой запрос о деньгах, ЯД мне в ответ, а мы не снимали ни каких денежных средств, обратитесь в банк и запросите выписку. Все мои доводы, о том, что я это уже давно сделал и оставлял им свое обращение по данному вопросу, ответ был один, они ни чего не списывали мол обращайтесь в банк. ( замкнутый круг).

На той неделе, бронирую авто, спускаюсь и иду на стоянку, подхожу, открываю, а у меня уже 5 рублей на счетчике, я еще даже не проверил авто. После завершения поездки, ТП ЯД, так же ни чего не сообщил, ни каких ответов на запросы не сделал.

В итоге, узнаю, что ЯД изменил порядок бронирования авто и вместо 15 минут, сделал динамический расчет времени бронирования. Т.е я должен вначале найти машину ( каким образом это сделать я даже не знаю), подойти и уже забронировать возле нее, и открыть.

При этом, по карте смотрю где авто, иду к ней, уже вижу авто, а вокруг нее уже бегает и фоткает клиент, ура, я прогулялся до авто, и теперь идти искать другое! Спасибо ЯД за заботу клиента, пусть он гуляет по дворам и бегает за авто, как за покемонами!

Сегодня, взял шкода, доехал до места, завершение не происходит, видите ли, капот не закрыт.

Т.е я должен, за свой счет бегать во круг авто и пытаться закрыть капот, при этом он и не открывается и не закрывается. Звонок в ТП ЯД, слушаю музыку в течении 7ми минут, приходит СМС о списании денежных средств за весь период и за поездку и за музыку.

(При этом, постоянно за окончание поездки, их сервис крутит минуту и списывает деньги за эту минуту, т.е накручивает!)

Оставил запрос на возврат денежных средств ( они видите ли не могут, баллы могут начислить, а на фига мне их баллы, если этим сервисом более не возможно пользоваться и более не буду пользоваться), видимо буду так же ждать возврата, как и за первое списание 271 рублей, ответ будет такой же, а мы не списывали!

Смотрите видео: Тестируем Яндекс Драйв. сервис 10из10 каршеринг. отзыв юдрайв и делимобиль,