Самое простое, что стоит предпринять — позвонить оператору сервиса, который предоставлял авто и объяснить ситуацию.

Чаще всего, агрегаторы идут на уступки и дают номера пользователей, которые брали транспортное средство следом за «растяпой».

После получения номера мобильного, стоит позвонить потенциальному «нашедшему» и договориться с ним.

У большинства пользователей получалось «спасти» своё потерянное имущество, если заявляли об этом оператору максимально быстро.

С другой стороны, если вы вспомнили о пропаже слишком поздно, то можете попрощаться с «потеряшкой», концы предмета найти врят ли удастся.

Что оставляют в каршеринге чаще всего?

Социальные сети полны необычных находок в машинах поминутной аренды.

Самые распространенные забытые предметы:

• Очки
• Мобильные телефоны
• Кошельки, банковские карточки
• Ключи
• Сигареты и зажигалки

Реже люди забывают более важные и громоздкие вещи: сумки, рюкзаки, чемоданы.

В список не попал мусор, который каршеринговоды частенько находят: фантики, сигаретные бычки, упаковки от презервативов, чеки.

Самые странные находки в прокатных автомобилях

Топ-3 находок выглядит примерно так:

3-е место: Чемодан с вещами из отпуска.

Один из водителей нашел в багажнике 30-литровый чемодан с вещами. он не спасовал и сразу позвонил оператору делимобиля. Оператор снял машину с картв и начал прозванивать предыдущих клиентов. В итоге был найден молодой человек, который и потерял чемодан (он был уверен что забыл его в аэропорту)

2-е место Пакет с 15 пачками сигарет.

Пакет лежал за водительским сиденьем и найден был уже ночью. Оператор сервиса проката отказался искать пользователя, так-как три последних пользователя заявили, что ничего не теряли. Владелец табачного пакета так и не был найден.

1-ое местоПолный набор интимных игрушек на двоих. Кажется, на фото все видно.

Набор был обнаружен утром субботы, искать предыдущих владельцев не стали, так-как очевидно,что все откажутся.

К слову, если вы улыбнулись при виде фото — прочитайте нашу статью о сексе в каршеринге.

314 сообщений

Согласно пункту договора нашей компании, администрация не несет ответственности за оставленные в автомобилях личные вещи! Однако, когда сотрудники или клиенты находят забытые личные вещи, то они доставляются в офис компании. Если владелец не объявляется в течении 2-ух недель, то вещи подлежат утилизации.

Данная тема создана для того, чтобы наши клиенты могли помочь друг другу в поисках оставленных вещей! Просьба начинать сообщения так:

«В процессе аренды автомобиля BMW 123 (20.08.14) были утеряны солнцезащитные очки. «

«Во время аренды VW Polo 567 (03.09.14), был найден паспорт, на имя Иванов Иван Иванович.»

Компания Anytime просит вас быть внимательнее и не оставлять свои личные вещи в автомобилях!

Находки в каршеринговых автомобилях.

Как вы думаете, что находят в салоне прокатных автомобилей сотрудники каршеринговых компаний? Ну, конечно, это различные квитанции, расчески, помаду и т. п. Но нередко клиенты прокатных компаний оставляют в автомобилях совсем неожиданные вещи.

Каршеринг стремительно набирает популярность во всем мире. В том числе и в нашей стране. Например, в Москве этот вид проката автомобилей утроился за последние годы. И, по прогнозам экспертов, рынок аренды автомобилей будет только расти. Люди охотно берут автомобили в прокат, отказываясь от своих собственных машин. Единственное, о чем забывают многие водители, взявшие в прокат автомобиль, что, когда заканчивается срок аренды транспортного средства, необходимо забирать из него все вещи. К сожалению, многие клиенты каршеринговых компаний часто забывают об этом, оставляя в автомобилях удивительные вещи.

Мы собрали для вас самые неожиданные находки, обнаруженные сотрудниками компаний, которые сдают автомобили в прокат.

Забыл вещи в каршеринге

Каршеринг BelkaCar подвёл итоги 12 месяцев работы: в автомобилях клиентами было забыто 2 567 вещей.

Случалось, что клиенты забывали даже людей. Правда, нарочно: однажды парень поссорился со своей девушкой прямо во время поездки. Рассерженный молодой человек вышел из машины и завершил аренду. с девушкой внутри. Она не подозревала, что автомобиль заперт, и рассчитывала на скорое возвращение своего спутника. Но пришел следующий арендатор и немного удивился «дополнительному оснащению автомобиля».

Впрочем, такие истории — скорее исключение. Обычно люди забывают вполне стандартные предметы — ключи, кошельки и телефоны. Изредка — пельмени, фаллоимитаторы, бейсбольные биты. Притом «Белка» составила подробный список вещей, которые клиенты каршеринга оставляли внутри автомобилей. (В скобках приведены данные, сколько вещей компания вернула законным обладателям, соответственно, за остальными хозяева не пришли).

Жалуется мне недавно одна знакомая: «Не могу больше читать свою ленту в Facebook, у меня там какая-то книга жалоб»

Миллионы людей ежедневно сообщают в соцсетях о свадьбах, новых детях, новой работе, и, само собой, проблемах, частенько упоминая в публикации компании, которые в этих проблемах виноваты.

На всех семинарах по маркетингу рассказывают, что соцсети — отличный инструмент сбора обратной связи, что вполне себе правда.

Но что делать, если человек просто выбрал компанию жертвой и обвиняет её во всех смертных грехах без особенных на то оснований? Как вести себя, если на вас внезапно и публично начали охоту? Давайте разберёмся.

Что такое «потребительский экстремизм»

Допустим, вы оператор связи. Целый день ваши клиенты не могут друг до друга дозвониться, потому что у вас вышки снесло ветром. Возмущенные клиенты пишут в соцсетях, требуя от ваших SMM-специалистов срочно все починить. Они правы? Скорее всего, да. Вы не предоставили им свою услугу, значит ситуацию нужно исправлять, а клиентам приносить извинения. Желательно — искренние.

Но бывает и по-другому: клиенты обвиняют компании в том, чего они не делали, или в том, что по мнению клиентов должно делаться иначе. Самое простое объяснение — у человека был тяжелый день, а пар выпустить надо, и почему бы не в вашу сторону.

Вариант посложнее — заказная злоба от конкурентов или просто желание получить бенефиты от вашей компании. Это называется «потребительским экстремизмом». Главный маркер: в заказных публикациях почти всегда стараются вызвать эмоцию сопереживания. Маленькие дети, домашние животные, «последняя тысяча рублей» — все это выключает у аудитории логику и запускает утробное желание надеть корпоративного монстра на вилы.

Забытые вещи в автомобиле

Клиент каршеринга BelkaCar забыл в автомобиле вещи. Это совершенно нормально, но он решил забрать их спустя восемь месяцев. Да, восемь месяцев.

Компания хранила их на своем складе полгода, но потом вещи были утилизированы. Важно, что в пользовательском соглашении указано, что компания не несет ответственности за утерянные водителями вещи. Но кого интересуют юридические подробности? Возмущенный клиент начал дозваниваться до всех основателей каршеринга, несколько раз приезжал в офис, общался со всеми сотрудниками: от менеджеров до охранников. В итоге ему в виде исключения пообещали возместить потери на бонусный счет.

Тогда клиент публично указал в публикации в Facebook, что забытый пакет был из ЦУМа, а внутри была одежда дорогих брендов на сумму 65 тысяч рублей. И в конце публикации, который несет на себе смысловое и эмоциональное ядро всего текста, приписал, что вместе с одеждой пропали бумаги бабушки клиента, которой не стало этим летом. «А это бесценно», — закончил он свою публикацию. Аудитория вовлечена. Ок, работаем.

Компания начислила бонусы в размере 25 тысяч баллов, которые можно использовать для аренды автомобиля. При этом все переговоры велись с руководством компании, так как подобный случай с восьмимесячной паузой произошел впервые. Пользователи активно защищали каршеринг и говорили, что клиент сам не прав.

Что надо было делать?

• Не начислять баллы человеку, потому что это создает прецедент и часто воспринимается как извинение и потенциальная возможность потребовать с компании еще какие-то бонусы.
• Рассказать в соцсетях, что делать, если вы оставили вещи в автомобиле, и что делает компания в таких случаях.
• Напомнить про подписанное пользовательское соглашение.

Место в самолете для куклы

Женщина собиралась лететь авиакомпанией «Победа» (а мы помним про их условия перелета) вместе с четырехлетней дочкой. На борт они пытались пронести большую куклу, на что в авиакомпании заявили: либо доплачивайте, либо сдавайте в багаж. После женщина написала, что во всем мире понимают, что для детей перелет — это стресс, и пытаются его облегчить, и только «Победа» пытается его усложнить.

Не прокомментировали, как и многие другие выпады в свой адрес.

Что надо было делать?

У «Победы» есть целая миссия в коммуникациях: рассказать всем о том, что они могут быть такими дешевыми, потому что у них есть куча правил, которые помогают оптимизировать процессы, сделать их недорогими и быстрыми. Они отлично делают это в собственных интервью, но очень плохо отрабатывают комментарии и ситуации в соцсетях.

Мне кажется, что им нужно больше говорить о внутренних процессах, как все устроено, почему кукла может создать проблему для других пассажиров. И что правила компании такие жесткие, чтобы можно было продавать билеты по минимальной цене.

Поиск виновных в суде

Клиент заказал ремонт квартиры в компании. Ремонт двигался хорошо, но в один из дней клиент посетил квартиру и увидел последствия драки строителей. В компании перед клиентом извинились, отказались работать с подрядчиком, предложили вернуть деньги, но клиент отказался и решил продолжить ремонт.

По окончании ремонта клиент стал распространять в соцсетях фото и истории о драке, и о том, что компания нарушила сроки и проект вообще неправильный, и провода вдруг оказались не на месте, и окошко откуда-то взялось, и соседи ненавидят за мусор рядом с квартирой. Компания предложила вернуть всю уплаченную сумму и оставить готовый ремонт, но это не устроило клиента.

Активно комментировали свою позицию в соцсетях и СМИ, пытались договориться с клиентом о решении проблемы, предложив полностью вернуть сумму ремонта и оставить готовый ремонт. Договориться не вышло.

Что надо было делать?

Это классический случай, когда виноваты обе стороны. Такие проблемы всегда лучше решать через третью сторону: суд или профессиональных переговорщиков.

Когда у тебя средняя стоимость сделки очень высокая, то хорошо бы проверять клиентов на предмет огромного количества судов с компаниями. Профессиональные сутяжники — явление не новое. Лучший совет — избегать таких клиентов. Если они втянули вас в войну, то выйти из нее без ранений уже не получится.

60 млн за поездку на такси

Девушка сделала публикацию о том, что вызвала такси через приложение, а затем попала в ДТП и сильно пострадала. Пользователи в комментариях стали советовать ей обратиться в суд, что она в итоге и сделала. Сумма иска составила 60 млн рублей, из которых 550 тысяч — компенсация за лечение, а 50,3 млн — моральный ущерб.

Водителю такси на момент подачи иска уже был вынесен обвинительный приговор в суде. Девушка подала иск в суд не на таксопарк, а на создателей мобильного приложения, поскольку по ее мнению, со стороны этой компании ей была оказана некачественная и не отвечающая безопасности услуга.

В пользовательском соглашении указывается, что компания не несет ответственности, в том числе за ДТП, поскольку приложение только предоставляет информацию о свободных машинах.

В день выхода новостей в пресс-службе только прокомментировали, что компания не получала никаких исков. Однако спустя несколько дней появились новости о том, что компания начинает страховать пассажиров и водителей во время поездок.

Что надо было делать?

Такая история заводится ради юридического прецедента, и редко по другую сторону баррикад оказывается только ваш клиент. Поэтому действовать нужно очень аккуратно, чтобы другая сторона не могла потом использовать что-то против вас в суде.

Это как раз тот случай, когда юристы — наше все, в том числе и в коммуникациях. Поэтому прежде чем что-то предпринимать, поговорите с юристами, выработайте единую стратегию и придерживайтесь ее.

Как вести себя компании, если она не виновата

• Изучите ситуацию досконально. Вы должны быть на 100% уверены, что вашей вины в сложившейся проблеме нет. Все остальные советы актуальны только в случае потребительского шантажа.
• Если человек угрожает судом, то посмотрите по открытым данным, были ли суды у этого человека с другими компаниями. Очень часто оказывается, что было и много. В этом случае время на подготовку стратегии было не у вас, а у человека. Сразу подключайте юристов, не делайте ничего без их согласования.
• Не пытайтесь сразу извиняться или задаривать человека бонусами, ответьте на его претензии сухо и по делу, совсем не включая эмоции. Все ответы вы пишите не для него, а для людей, которые читают публикацию. Именно от них будет зависеть ваша дальнейшая стратегия. Основная задача — привлечь их на свою сторону.
• Всегда рассказывайте своим пользователям, чем закончилась история.
• Никогда не наезжайте на человека, даже если он не прав и, вообще, не является вашим клиентом. Нужно быть максимально вежливым и корректным, потому что вас читают другие ваши потенциальные покупатели.
• Личные переговоры лучше вести в беседе тет-а-тет, а не у всех на глазах, не просите публично личные данные или что-то еще.
• Всегда думайте о последствиях коммуникаций и как они отразятся на вас в дальнейшем. Не включайте эмоции, а если это невозможно, то найдите третью сторону, которая поможет решить конфликт. опубликовано econet.ru

Автор: Лапук Мария

Если у вас возникли вопросы по этой теме, задайте их специалистам и читателям нашего проекта здесь.

Коробка со свиными глазами

Звучит очень грубо. Но это не то, что вы думаете. Глаза не катались по полу в салоне. Эти свиные глаза, которые нашли сотрудники каршеринговой компании, были надежно упакованы в коробку. Глаза, судя по всему, были предназначены для медицинских исследований (глаза свиньи обладают сходными качествами с человеческими глазами, поэтому они ценны для исследований в области восстановления зрения людей).

К счастью, во многих прокатных компаниях есть политика возврата вещей, оставленных в арендованных автомобилях. В итоге эта ценная коробка со свиными глазами была возвращена водителю, который из-за забывчивости или невнимательности оставил ее в машине, напугав кстати, других клиентов, которые и обнаружили глаза в салоне.

Урна с прахом

Да-да, иногда клиенты каршеринговых компаний забывают кремационные урны. Но в этом нет ничего удивительного. В конце концов, процесс скорби – это отрицательные гаммы эмоций, в результате чего в машине можно забыть что угодно.

Обручальные кольца

Это не редкость, когда обручальные кольца оставляют дома, чтобы не потерять. Но вот когда обручальные кольца оставляют в прокатном автомобиле, это у любого может вызвать панику! Иногда обручальные кольца забывают прямо накануне свадьбы. Вы представляете, что испытывают те, кто забыл их в прокатной машине? Ведь кольца, которые выбрали молодожены, могут никогда не найтись. К сожалению, порой именно так и происходит. Не все клиенты порядочные. Ведь кто-то их может присвоить себе, сдав затем в ломбард. Поэтому будьте внимательны к кольцам. Особенно накануне свадьбы.

Иногда сотрудники каршеринговых компаний находят и такое. Да-да, речь идет о шиньоне. Интересно, какие мысли посещают сотрудников прокатных компаний, обнаруживших сей предмет? Может, владелица шиньона решила больше не носить искусственные волосы и воспользовалась прокатным автомобилем, чтобы сменить имидж? Или парочка любовников на заднем сиденье решила, что без шиньона обстановка будет более сексуальная?

Искусственные зубы

Вставные зубы, оставленные на прикроватной тумбочке или столешнице в ванной комнате, – это нормально. Но когда зубы оставляют в прокатном автомобиле, это уже ни в какие ворота не лезет. Может, клиент каршеринговой компании решил снять вставную челюсть после обеда, чтобы отдохнуть от искусственных зубов? Но иногда вставные зубы находят на заднем сиденье и даже в багажнике. В таких случаях вы вряд ли догадаетесь, почему именно в таких местах клиенты прокатных компаний оставили свои протезы.

Протезная конечность

Недавно сотрудники одной известной каршеринговой компании обнаружили в машине забытый протез руки. Странно. Обычно протезную конечность снимают перед сном. Каким образом человек забыл протез в арендованном авто? Может быть, клиент слишком спешил, забыв протез на заднем сиденье? Это удивительно. Но тем не менее протез не самая странная вещь, найденная в прокатном автомобиле.

Нетрудно представить, как маленькие вещи, например, такие как кольца и кошельки, остаются в арендованных автомобилях. Черт возьми, легко представить забытый чемодан и даже кулер в багажнике. Ведь то, что в багажнике, обычно находится вне поля зрения водителя. Поэтому нет ничего удивительного, когда в багажнике забывают свои вещи. Но когда сотрудники одной каршеринговой компании нашли в машине забытый матрас, они были в шоке. Как можно было забыть такую огромную вещь в автомобиле? Самое удивительное, что матрас был закреплен на крыше на багажнике. Неужели, когда клиент ставил автомобиль на парковку, он не заметил, что на крыше находится матрас? Вообще тут можно долго размышлять и строить разные версии. Но вы все равно вряд ли докопаетесь до истины.

Лазерный принтер

Люди арендуют автомобили обычно для отдыха. Жители же городов часто арендуют автомобили в выходные, чтобы отправиться в какой-нибудь ТЦ или ИКЕА. В итоге именно в выходные дни чаще всего в арендованных машинах забывают различные вещи. В большинстве случаев вещи оставляют на заднем сиденье. Кстати, в багажнике вещи забывают реже всего. Удивительно. Неужели людям лень посмотреть на заднее сиденье? Ведь не трудно перед уходом с парковки проверить заднее сиденье на предмет оставленных вещей. Например, такая спешка клиентов привела к тому, что в прокатной машине был оставлен дорогой цветной лазерный принтер. К счастью безалаберных клиентов, принтер был им возвращен.

Оборудование для ловли рыбы

Мы знаем, что многие люди увлекаются рыбалкой. Так что нет ничего удивительного в том, что некоторые рыбаки, чтобы добраться до места ловли, берут в прокат автомобиль. И нет ничего удивительного, что в итоге иногда в машине рыбаки забывают рыболовную снасть. Хотя стоит признать, что обычно рыбаки очень дорожат своим оборудованием для ловли и вряд ли оставят в прокатной машине ценный рыболовный предмет.

Но, увы, иногда такое случается.

Палочка Гарри Поттера

В фильме о Гарри Поттере есть комната, где можно найти множество потерянных вещей. Но вот волшебную палочку в фильме никто не терял, так как палочка фактически выбирала своего владельца. Но недавно найденная в прокатной машине палочка, сделанная в стиле палочки Гарри Поттера, возможно, не слишком увлеклась своим нынешним владельцем и решила потеряться, чтобы вернуться в Хогвартс.

Смотрите видео: Earthbound (SNES) Angry Video Game Nerd: Episode 156