Делимобиль не приходит смс

Каршеринговый сервис «Делимобиль» попытался загнать в долги за поездку, которую я не совершал. Сервис до сих пор не дал ответа, кто и куда совершал вместо меня поездки и почему к моему аккаунту была привязана банковская карта, не принадлежащая мне? Эта история набрала более трех тысяч дочитываний на моем канале на Яндекс.Дзен, а теперь хочу поделиться ей с читателями «Пикабу».

В апреле этого года в Новосибирске начал работу каршеринговый сервис «Делимобиль». Черно-оранжевые автомобили, которые можно взять в прокат с помощью мобильного приложения, появились во всех районах Новосибирска. Я не исключил, что когда-то могу стать клиентом каршерингового сервиса. В начале апреля установил на свой смартфон мобильное приложение, отправил документы, но сервисом до настоящего времени не пользовался. Недавно выяснилось, что я – должник «Делимобиля» за мифическую поездку.

В пятницу, 8-го июня, я проснулся от СМС от «Делимобиля», которая сообщала мне, что мое бронирование переведено в платный режим.

В среду, 13-го июня, мне поступает звонок с московского номера, в котором автоинформатор сообщает мне о том, что я должен «Делимобилю» тысячу сто с чем-то рублей. Сказать, что у меня шок – ничего не сказать? За что? Звоню в поддержку на 8-800, жду минут 5, пока мне соизволят ответить. Ну и отвечают, что да, у вас была поездка 8-го июня, за которую у вас образовался долг… За что? Блокируют аккаунт.

Давайте перемотаем плёнку назад

Я регистрируюсь в приложении в апреле, ввожу промо-коды и получаю бонусы. Карту не привязывал и максимум, что я делал – это просто смотрел в приложении ближайшие свободные автомобили. Соответственно без привязанной карты автомобиль забронировать не мог и бонусы на момент звонка на месте. Логично? Конечно логично, но я все же должник за мифическую поездку. Как? На смс, которая мне поступила в пятницу 8 июня, о том, что мое бронирование переведено в платный режим, я не обратил внимание. Не придав значения этому сообщению, я продолжил заниматься своими делами.

После моего звонка аккаунт блокируют и просят написать письмо на общую почту, которое рассмотрят в течение трех рабочих дней. Пишу. Снова описываю ситуацию и пишу пост в Фейсбуке. Со мной на связь выходит официальный представитель сервиса в интернетах Сергей Покрышкин, который убеждает меня, что все ок, в ситуации разбираются, счет отменят, бонусы вернут, аккаунт разблокируют. После нашей переписки мне вновь звонит металлическая женщина с «Делимобиля» и напоминает о долге. Информирую о звонке господина Покрышкина. Тишина. Ну, думаю, разбираются.

В четверг, 14-го июня, вновь получаю звонок от «Делимобиля», но со мной уже разговаривает живой человек, убеждающий меня о долге перед сервисом. Правда? Да я вам звонил, уважаемые, писал на почту, общался в Фейсбуке с господином Покрышкиным и вроде как разбираются. Живой человек поверил, сделал какую-то пометку в программе и положил трубку. При этом все попытки зайти в приложение уведомляли о блокировке моего аккаунта, а мои сообщения в Фейсбуке Сергею Покрышкину оставались без внимания.

В пятницу, 15-го июня, решил зайти с другой стороны и поинтересоваться у товарищей из Самары, имеющих отношение к Делимобилю, что за такой игнор в мой адрес со стороны сервиса? Практически моментально получаю ответ от Сергея Покрышкина, что им коллеги передали, что я их ищу и присылает ответ из скрипта:

«Для восстановления доступа к аккаунту Вам необходимо пройти идентификацию в технической поддержке сервиса и после разблокировки сменить пароль на постоянный и сложный. Затем отправить запрос на [email protected] с просьбой вернуть Вам средства за поездку. Вариантов возврата два — мы возвращаем Вам средства на карту в течение 30 дней после подачи заявления на возврат. В течение текущего дня мы можем зачислить данную сумму на бонусный счёт в счёт оплаты следующих поездок».

Интересно, какие деньги и на какую карту «Делимобиль» хотел мне вернуть, если я поездок не совершал и карту не привязывал. И вообще мне чужого не надо.

После долгих танцев с бубном мне все же предложили позвонить и разблокировать аккаунт, что я и сделал. Бонусы оказались на месте, маршруты мифических поездок не отображались.

Как зарегистрироваться в сервисе Делимобиль?

Для того, чтобы воспользоваться услугой, Вам необходимо пройти регистрацию на сайте www.promokoddelimobil.ru или в мобильном приложении Делимобиль (IOS, Android ) и ожидать активацию. Проверка документов занимает от 24 часов. О результатах проверки мы проинформируем Вас по sms и e-mail.

Подробную инструкцию как зерегистрироваться вы можете посмотреть на нашем YouTube канале .

Какие документы необходимо прикрепить для электронного подписания присоединения к сервису?

Вам необходимо прикрепить следующие документы:

паспорт: разворот с фотографией

паспорт: разворот с регистрацией

водительское удостоверение: лицевая и оборотная сторона

селфи с паспортом (фотография лица с разворотом паспорта)

Убедитесь, что все пункты выполнены верно:

1. видно номер паспорта,
2. фото сделано без бликов,
3. не закрыты пальцами фото и другая информация.
4. поставлена подпись пальцем на экране мобильного телефона.

Какие документы необходимо прикрепить для личного подписания присоединения к сервису?

Вам необходимо прикрепить следующие документы:

паспорт: разворот с фотографией

паспорт: разворот с регистрацией

водительское удостоверение: лицевая сторона и оборотная сторона

Как только заявка будет одобрена, вам придет сообщение на e-mail с приглашением подписать присоединение к Договору Делимобиль. После этого вы можете подъехать в любое отделение наших партнеров. Также вы можете воспользоваться услугами курьерской службы.

Какие у вас автомобили?

В нашем автопарке на текущий момент представлены: Hyundai Solaris, Renault Kaptur (Москва) и Audi TT. Все наши автомобили с автоматической коробкой передач, с подогревом сидений и кондиционером, также есть возможность подключить телефон через AUX или проигрывать музыку через USB. Мы постоянно обновляем и увеличиваем наш автопарк. За всеми изменениями следите в наших группах в социальных сетях.

Есть ли страховка у Делимобилей?

Если при регистрации вы выбрали тариф «Базовый» в случае ДТП по вашей вине размер взыскиваемых убытков за повреждение автомобиля не будет превышать 25 000 руб. Но это правило не действует, если вы серьезно нарушили договор, например: были в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, передали управление третьему лицу, скрылись с места ДТП или не выполнили обязанности, предусмотренные Договором Делимобиль. В таких случаях с вас будет взыскиваться полностью все штрафы и убытки.

Если вы невиновны в ДТП, что документально подтверждено, то вы ничего не платите.

Если при регистрации вы выбрали тариф «Сказка» в случае ДТП по вашей вине компания не взыскивает убытки и штраф за повреждение автомобиля. Если вы серьезно нарушили договор, например: были в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, передали управление третьему лицу, скрылись с места ДТП или не выполнили обязанности, предусмотренные Договором Делимобиль, то вам будет выставлена сумма штрафа в соответствие с понесёнными убытками.

Как забронировать Делимобиль?

В мобильном приложении вам необходимо выбрать на карте любой свободный автомобиль и нажать кнопку «Забронировать». Автомобиль будет бесплатно ждать вас в течение 20 минут, далее по тарифу «Ожидание».

При отмене бронирования 2-х раз в течение 24 часов, последующие бронирования будут рассчитываться по тарифу «Ожидание». Бесплатные 20 минут станут доступны только после совершения аренды.

Что делать, если до начала аренды видны повреждения или загрязнения автомобиля?

Просим Вас внимательно осмотреть Делимобиль до начала аренды. Если у автомобиля имеются повреждения или загрязнения, просьба сообщить о них любым доступным способом: позвонить в диспетчерский центр по телефону 8 (800) 234 22 44 , отправить фотографии в Telegram чат или на [email protected] . При отсутствии сообщения о повреждениях вы несете ответственность согласно условиям Договора .

Где находятся документы от Делимобиля?

Документы на автомобиль (СТС и полис ОСАГО) и топливные карты АЗС Лукойл и АЗС ЕКА (для Санкт-Петербурга, Уфы и Нижнего Новгорода действует только Лукойл) находятся в перчаточном ящике (бардачке). В случае отсутствия документов или топливных карт, просьба проинформировать нас по телефону 8 (800) 234 22 44 , Telegram чат или отправить сообщение на [email protected]

Где я могу парковать Делимобиль?

В Москве парковать автомобиль вы можете на бесплатных и платных парковках для легковых ТС не нарушая ПДД. К платным парковкам относятся зоны платного парковочного пространства, определенные Постановлением Правительства Москвы.

Во всех городах присутствия Делимобиль вы можете парковать автомобиль только на бесплатном парковочном пространстве.

Бесплатная парковка предусмотрена во всех Аэропортах нашего присутствия (за исключением Внуково).

Не разрешается завершать аренду на подземных парковках, территориях со шлагбаумами, где отсутствует или затруднен доступ к системе ГЛОНАСС/GPS или к сети Интернет, на парковочных местах для инвалидов, для грузовых ТС, на территории платной парковки, не входящей в зону платной городской парковки.

Как завершить аренду Делимобиля?

Вам необходимо припарковать Делимобиль. Проверьте закрыты ли окна, переведите рычаг АКПП в положение «P», выключите зажигание, повернув ключ в замке зажигания. Выйдя из автомобиля и закрыв двери, нажмите в мобильном приложении «Завершить аренду». Делимобиль скажет вам «спасибо» просигналив и моргнув фарами. Убедитесь, что автомобиль закрылся, проверив ручку двери.

Где разрешено завершать аренду Делимобиля?

Вы можете завершить аренду в пределах разрешенной зоны с соблюдением ПДД.

Ознакомиться с разрешенной зоной завершения аренды вы можете в Мобильном приложении, включив опцию «Показывать разрешенные зоны» в разделе «Локатор».

Не разрешается завершать аренду на подземных парковках, территориях со шлагбаумами, где отсутствует или затруднен доступ к системе ГЛОНАСС/GPS или к сети Интернет, на парковочных местах для инвалидов, для грузовых ТС, на территории платной парковки, не входящей в зону платной городской парковки.

Не могу завершить аренду

• есть ли у Вас подключение к сети Интернет на мобильном устройстве,
• закрыты ли двери, окна, багажник,
• переведен ли рычаг АКПП в положение «Р»,
• выключено ли зажигание.

В случае, если не удалось завершить аренду, свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 234 22 44 или напишите о проблеме в Telegram чат

Как оплатить поездку на Делимобиле?

Оплата производится согласно вашему тарифу автоматически с прикрепленной в Личном кабинете банковской карты. Допускается использование только банковских карт платежных систем VISA и MASTERCARD с наличием возможности совершения интернет-платежей. Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа с использованием самых современных методов проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сервиса, вы можете обратится к нам по телефону 8 (800) 234 22 44.

Обращаем ваше внимание, что если в течение 48 часов вы не оплатите счет, вам будет начислена неустойка в размере 0,5% от суммы задолженности за каждый день просрочки.

Как заправить автомобиль?

Если загорелась лампочка датчика топлива, вам необходимо заправить Делимобиль. Вы можете заправить автомобиль при помощи нашей топливной карты на АЗС Лукойл, АЗС ЕКА, а также на ряде АЗС других компаний. Узнать расположение АЗС-партнеров можно в мобильном приложении, включив опцию отображения доступных АЗС, по телефону 8 (800) 234 22 44 Перед заправкой автомобиля необходимо связаться с Диспетчерским центром и предупредить о заправке.

В случае заправки более 30 литров вам будет начислено 15 минут в режиме «Аренда» на бонусный счет.

Если я забыл в салоне какую-то вещь?

Если вы забыли вещи в автомобиле, пожалуйста, свяжитесь нами по телефону 8 (800) 234 22 44 . Мы постараемся помочь вам с возвратом забытой вещи. Обращаем ваше внимание, что мы не рекомендуем оставлять личные вещи в автомобиле, даже если вы оставляете автомобиль в режиме «Ожидание». Мы не несем ответственность за оставленные в автомобиле личные вещи.

Кто оплачивает штрафы?

Вы несете ответственность за все выставленные в отношении компании административные правонарушения/штрафы, полученные вследствие несоблюдения вами правил дорожного движения, правил благоустройства (например, стоянка на газонах), а также за принудительную эвакуацию автомобиля соответствующими службами. Информация о выставленном штрафе направляется на e-mail, который вы указали в Личном кабинете. Все расходы на оплату штрафов, расходы на эвакуацию, иные расходы ООО «Каршеринг Руссия», связанные с нарушениями клиентами условий Договора, перевыставляются ответственному за нарушение правил клиенту.

Подробную инструкцию как проверить свой штраф вы можете найти на нашем youtube канале .

Что делать, если Делимобиль эвакуировали?

Если автомобиль эвакуировали по вашей вине, то ответственность за возврат со специализированной (штрафной) стоянки лежит на вас. Вам необходимо получить автомобиль со штрафстоянки, оплатить штраф за административное правонарушение, услуги эвакуации и плату за простой автомобиля на штрафстоянке.

Если нарушитель отказывается от участия в возврате автомобиля со штрафстоянки, то нарушитель оплачивает штраф за административное правонарушение, услуги эвакуации и плату за простой автомобиля на штрафстоянке и штраф согласно Договору Делимобиль за эвакуацию ТС вследствие действий (бездействия) Клиента.

Подробная инструкция на нашем Youtube канале.

Сколько мне придется заплатить, если я попаду в ДТП?

Если при регистрации вы выбрали тариф «Базовый» в случае ДТП по вашей вине размер взыскиваемых убытков за повреждение автомобиля не будет превышать 25 000 руб. Но это правило не действует, если вы серьезно нарушили договор, например: были в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, передали управление третьему лицу, скрылись с места ДТП или не выполнили обязанности, предусмотренные Договором Делимобиль. В таких случаях с вас будет взыскиваться полностью все штрафы и убытки.

Если вы невиновны в ДТП, что документально подтверждено, то вы ничего не платите.

Если при регистрации вы выбрали тариф «Сказка» в случае ДТП по вашей вине компания не взыскивает убытки и штраф за повреждение автомобиля. Если вы серьезно нарушили договор, например: были в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, передали управление третьему лицу, скрылись с места ДТП или не выполнили обязанности, предусмотренные Договором Делимобиль , то вам будет выставлена сумма штрафа в соответствие с понесёнными убытками.

Смотрите видео: Android: Приложение остановлено! Как исправить?