Как проиграть борьбу за клиента: Почему я не пользуюсь Anytime

Промокод Яндекс Драйв: refHGLeJ6 (50% скидка на первую поездку по тарифу "Фикс")
Промокод YouDrive: khCyy2 (50% скидка на первую поездку, но не более 500 руб)
Промокод Делимобиль: Refigh4 (400 рублей)
Промокод BelkaCar: AWKM9122 (300 рублей)
Промокод МатрёшCar: LSJIPO (300 рублей)

Сообщение fantom » 21 ноя 2016, 23:24

Re: Плюсы и минусы Anytime.

Сообщение Jordan » 22 ноя 2016, 07:00

Re: Плюсы и минусы Anytime.

Сообщение mechanic » 24 ноя 2016, 23:59

Re: Плюсы и минусы Anytime.

Сообщение Jordan » 27 ноя 2016, 21:06

Re: Плюсы и минусы Anytime.

Сообщение freeman » 28 ноя 2016, 14:24

LifCar (пользовался около месяца, ниже пруф):

Карусель (был зарегистрирован, но так ни разу и не воспользовался в связи с глюками приложения на iPhone 4S, в техподдержке сказали ждать патча).

Однако регистрация в достославной компании Anytime оказалась куда более сложным делом, чем я себе представлял.

Сначала я с трудом, шаг за шагом, загрузил документы (программа вылетала), но, возможно, это связано с моим весьма устаревшим телефоном. Затем через полторы недели меня попросили заново прислать страницу паспорта с регистрацией. И затем через какое-то время в приложении появилась надпись «Ваш аккаунт не может быть активирован». Естественно, я позвонил узнать: «В чем дело?» Ответом было: «Мы имеем право отказать без указания причин».

Кстати, из трех номеров на сайте я смог дозвониться только до одного. При разговоре по третьему, начинающемся с « +7 (916)…» не было ни гудков, ни ответа. Позже при разговоре с оператором я узнал, что это номер для WhatsApp. На сайте это, естественно, написано не было. Теперь на сайте номера:

Теперь опишу портрет себя с точки зрения рисков для оператора каршеринга:

  • 24 года
  • 6 лет стажа
  • есть страховая история на личном автомобиле, ни одного ДТП по своей вине
  • более года пользователь каршеринга: ни одного ДТП, один штраф за превышение скорости на 20-40 км/ч
  • зарегистрирован всю жизнь в Москве и проживаю в Москве

Если так подумать, я представляю собой практически идеал потенциального клиента каршеринга (совсем был бы идеалом, если бы не было штрафа и был бы зарегистрирован не в 4, а в 6-8 операторах). Ну, с точки зрения оценки рисков — точно. Какая была мотивация в отказе к доступу к сервису, мне совершенно непонятно.

Естественно, узнав такие новости, я написал гневный отзыв в AppStore под приложением, поставив приложению заслуженный 1 балл. И мое любопытство не позволило мне не поискать подобные же истории других пользователей. До 2011 года я не долистал, однако и за второе полугодие 2017 года таких случаев отказалось навалом.

На рынке каршеринга идет острая борьба. Мы все знаем, что планирует запустить свой сервис Яндекс, также, вероятно, готовятся к запуску другие каршеринги. Что ни день, то Делимобиль объявляет то о снижении тарифов, то об открытии в очередном российском миллионнике. Появились каршеры-дискаунтеры с 5 руб/мин (Карусель, Carenda)… Все находят свою специализацию, все готовятся к обострению борьбы за клиента.

Что в это время делают Anytime? Не пускают потенциальных клиентов за руль своих автомобилей, имеют глючное приложение и бодро пробивают дно в рейтингах приложений. В AppStore на второе февраля рейтинг приложения составляет 2,5 балла из 5.

Правда, справедливости ради: более-менее высокие рейтинги приложений в настоящее время только у BelkaCar, YouDrive и TimCar (последнее только потому, что оно новое). Однако если другим сервисам есть, чем похвалиться:

  • качеством приложения и сервиса (те что отметил выше)
  • масштабом (как Делимобиль, BelkaCar и грядущий Яндекс.Драйв)
  • лучшей на рынке ценой (Carusel, Carenda и LifCar)
  • самыми крутыми или необычными машинами (BelkaBlack и YouDrive)

И за счет этого найти своего клиента, то многоуважаемый Anytime не выделяется ценой, не выделяется масштабом (скоро едва ли будет 5-й по парку в Москве), проигрывает по необычным или крутым машинам (ну что такое Octavia против CLA и GLA?) да еще и отличается самой долбанутой проверкой пользователей.

Пока рынка хватает на всех, но очень скоро уважаемым собственникам придется либо что-то делать с этой ситуацией, либо распродавать сервис более грамотным конкурентам.

Промокод Яндекс Драйв: refHGLeJ6 (50% скидка на первую поездку по тарифу "Фикс")
Промокод YouDrive: khCyy2 (50% скидка на первую поездку, но не более 500 руб)
Промокод Делимобиль: Refigh4 (400 рублей)
Промокод BelkaCar: AWKM9122 (300 рублей)
Промокод МатрёшCar: LSJIPO (300 рублей)

Промокоды автора, которые дадут бонусы вам и помогут сказать автору «спасибо» =)

  • промокод Делимобиль — 79161263795
  • промокод BelkaCar — DTLO9789

Если вы хотите написать в блог каршеровода, свяжитесь с нами по почте. Если вам нужна помощь с блогом, напишите Polly Volkova в нашем телеграм-чате.

Ущерб от каршеринга. Бездействие компании AnytimeCar.

Есть такой обычай: уезжая из какого-то места, куда хочется вернуться снова, люди бросают монетку. Компания «Энитайм кар» усовершенствовала для Вас эту традицию! Сюрприз! Компания 2 суток молчала об эвакуации автомобиля на штрафную стоянку после завершения аренды. Зачем оно вам? Вы завершили аренду, сели в самолет и улетели домой в Новосибирск ну или в город-герой Милан. И Вам через спустя пару дней после прилета сообщат, что машина на штрафной стоянке и прилетайте-ка обратно в Москву, оплачивайте эвакуацию, штраф, время пребывания на штрафной стоянке и забирайте ее оттуда.

Подробности.

Арендованный а/м премиальной серии «Anytime Black» Шкода Октавия был эвакуирован днем в субботу 02.12.2017, о нахождении автомобиля на штраф.стоянке мне сообщили в понедельник 04.12.2017. Отсутствие своевременного сообщения об эвакуации авто повлекло затраты в форме оплаты 2 суток пребывания автомобиля на штрафной стоянке МАПП и существенное изменение планов (2 дня пришлось перекроить).

Сотрудники «не заметили» что припаркованный автомобиль с включенной охранной системой был погружен на эвакуатор и перемещен из центра Москвы в промзону на окраине города.

Вы верите в эту сказку? Каршеринговые машины помимо штатной системы безопасности оснащены системами отслеживания и аудиоконтроля. Контроль над местоположением машины и ее состоянием – полный. Тем более в Энитайм Блэк! Люди просто забили. Лишь один ответственный сотрудник компании, заступив на смену, обратил внимание на странное перемещение и несоответствие местоположения машины. От себя добавив, я не понимаю, почему молчали…

Будучи в гостях 5 часов, в месте завершения аренды, нашел бы возможность спуститься и решить вопрос с эвакуацией. Ну или вечером того же дня. Нет, блин, двое суток молчали и улыбались.

После письменной претензии и многократных звонков, 28.02.2018 (. ) мне письменно ответили, что бездействия со стороны сотрудников anytime carsharing company не было. Как только им стало известно об эвакуации, сообщили данную информацию мне. Время проведенное автомобилем на штрафной стоянке для компании является прямым убытком и они прилагают максимальные усилия для минимизации данного времени. Компенсация за молчание и бездействие произведена не будет.

Опущу эмоции об изменении планов, два дня вверх тормашками.

А как все начиналось… Романтика)

Меня привлекли в них:

1. Это первая компания каршеринга в Москве, и у нее максимальный опыт в управлении автопарком и потоком клиентов. Самые отшлифованные технологии.

2. Возможность подписать договор лично в офисе. Сейчас это уникально. Остальные компании каршеринга Москвы предпочитают только онлайн регистрацию по фото документов. Причем личное обращение в офис существенно ускоряет проверку Вас службой безопасности компании. Время регистрации сокращается буквально до нескольких часов. Точно не вспомню сколько, но реально очень-очень быстро. Что объяснимо – проверить реально существующего человека который напротив вас в офисе со всеми оригиналами документов проще и быстрее, чем разгадывать головоломки с купленным в высоко горах или далекой пустыне паспортом. И спокойнее, когда знаешь кому ты передаешь свои личные данные. В случае чего знаешь кому задать вопрос. А не загружаешь их в бездонный Яндекс Драйв

3. Несмотря на малое количество машин в сравнении с Delimobil, Belka Car, Yandex Drive and other car sharing services – машины хорошо расставлены по всем районам города Москва, легко найти вблизи (ну или относительно вблизи). У того же Делимобиль, с его самым большим количеством автомобилей в эксплуатируемом автопарке, часто они кучкуются по несколько штук в одной точке. Карта свободных автомобилей показывает, что количественно и по покрытию в реальной жизни впереди всех Белка (по равномерному распределению доступных для аренды по разным районам города и разрешенных зон эксплуатации ближайшего Подмосковья) Найти свободный автомобиль на карте легко в приложении Энитайма, на их сайте, их свободные автомобили видны в удобном навигаторе по городу Яндекс Транспорт

4. Мобильное приложение – неспешно (правду пишут отзывы), но работает стабильно без подвисаний. Причем может работать без GPS, что удобно если бронировать автомобиль для краткосрочной аренды с работы. Ну не все же под открытым небом работают)

5. Постоянные приманки – скидки (бесплатное время аренды) и промо-предложения, которые мотивируют клиента этого кар шеринга возвращаться вновь и вновь. Компания дарит именинникам 60 минут аренды в подарок, за добрые дела — за отзыв, за детальную оценку состояния автомобиля и прочие шаги навстречу компании.

6. Зимние недоразумения с закончившейся незамерзайкой в бачке омывателя сразу компенсируются пополнением баланса в личном кабинете приложения (компенсация по чеку за самостоятельную покупку) и бонусными минутами.

Молодцы – но вот с таким камнем за пазухой.

Краткосрочная аренда автомобиля без водителя чрезвычайно удобный сервис, особенно для туристов. That’s original Moscow carsharing service for you. Так что итальянцев в России ждут новые приключения)

Источники:
  • http://smartsharing.ru/forum/viewtopic.php?t=7
  • http://truesharing.ru/b/4865/
  • http://irecommend.ru/content/ushcherb-ot-karsheringa-bezdeistvie-kompanii-anytimecar

Смотрите видео: Рассчитываете бизнес-план? Портал вам в помощь

Промокод Яндекс Драйв: refHGLeJ6 (50% скидка на первую поездку по тарифу "Фикс")
Промокод YouDrive: khCyy2 (50% скидка на первую поездку, но не более 500 руб)
Промокод Делимобиль: Refigh4 (400 рублей)
Промокод BelkaCar: AWKM9122 (300 рублей)
Промокод МатрёшCar: LSJIPO (300 рублей)
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Каршеринг Клуб