Каршеринг Carenda: описание сервиса, условия бронирования, автопарк, тарифы, штрафы

Аренда (Ravon R2): 5 руб./мин.

Аренда (Hyundai Solaris, Kia Rio): 6 руб./мин.

Ожидание: 1,5 руб./мин.

Помимо поминутного тарифа, у Carenda будет доступен суточный тариф стоимостью 2000 рублей, в который включено 150 км пробега. Каждый дополнительный километр, будет стоит 8 рублей.

Отзывы о прокатной компании Carenda

Вы можете оставить отзыв о данной прокатной компании с помощью формы комментирования. Ваши отзывы будут полезны всем, кто ищет услуги по аренде автомобилей. Напишите, что понравилось, а что не понравилось в работе компании, его сотрудников и в прокатных автомобилях. Мы известим руководство компании, чтобы они приняли ваш отзыв к сведению. Спасибо!

УЖАС! Буквально. Отношение к клиентам хуже я не встречал, и я сравниваю сейчас не только с конкурентами. Я уже больше года раз в несколько дней пользуюсь каршерингом, чтобы не ходить далеко за машиной, зарегистрирован в семи московских компаниях, со всеми взаимодействую без проблем.

Но на этой неделе узнал про Carenda! Скачал их приложение, зарегистрировался и позвонив им через несколько дней узнал, что моя заявка не поступала. Ну, думаю, бог с ним, после регистрации первый раз приложение снова предлагало ввести пароль, после чего отправляло заполнять опять ту же форму, видимо, какой-то баг. Повторил попытку, в этот раз приложение пустило «внутрь», стала доступна карта автомобилей, но бронировать нельзя, пока «не проверено службой безопасности», «не подписан договор» и тому подобное.

Однако через несколько дней в колл-центре снова не нашли мою заявку ни по номеру телефона, ни по фамилии. И без тени сомнений заявили: «вы что-то не так сделали». Я спрашиваю, как можно сделать что-то не так, если форма регистрации в приложении имеет только формы для заполнения и одну единственную кнопку «отправить»? И если я таких регистраций уже с десяток прошел успешно и все они почти одинаковые? В ответ мне повторили, что это моя ошибка, так как я у них один такой. На что я резонно заметил, что, возможно, кто-то, так же как и я недавно, просто еще не знает, что его заявки у вас нет? В ответ мне сказали, дословно: «Слушайте, это какой-то безтемный разговор». Мне стало любопытно, с кем вообще я разговариваю, и я спросил, оператор это или генеральный директор, или кто-то еще, что это за такой супер клиенто-ориентированный сотрудник такой? На что мне не сказали «до свидания» и повесили трубку.

Я тут же перезвонил, попал на того же человека, повторил свой вопрос, но услышал в ответ только: «Светлана». Видимо, человек боится называть свою фамилию или должность. Почему? Я повторил третий раз вопрос, уточнив что меня интересует особенно должность, объяснив, что пытаюсь понять, можно ли судить о компании по этому сотруднику, но мне ответили только: «Послушайте, я вам сказала уже даже больше, извините, у меня звонки» и опять повесили трубку.

Больше я им не звонил.

Активно пользовался каренда среднем за месяц 15 000 рублей накат . Находился с друзьями в 3.15 утра в другом районе , на арендованном авто . Хотел поставить в режим ожидания сел телефон . Взял у друга телефон позвонить у него номер зарегистрирован в том же сервисе ( была не оплаченная поездка у него не аккаунте ) оператор спросил почему я звоню с этого номера ,на что получил логичный ответ ,что мой телефон сел и единственный кто был рядом в это ночное время был он . Не воспитанная женщина оператор ,хабалка сказала что на место была вызвана полиция мне нужно покинуть срочно автомобиль . Мы вышли и авто заблокировали . Остались ночью в незнакомом районе далеко от дома ,в очень холодную погоду. На мои просьбы разблокировать что бы я добрался до дома ,мне ответили что бы мой товарищ оплатил свой долг. Все это мне преподносилось на повышенных тонах. После чего заблокировали аккаунт на электронную почту не отвечали . На звонки в офис говорили что не в курсе ,служба безопасности заблокировала. И заблокировали на делимобиль и белка . Наверно общая база есть . Хотя делимобилем пользовался год и очень активно . И друга так же везде заблокировали.
Совет от клиента который арендовал авто у разных фирм . Экономить на операторах не самый лучший способ сократить расходы. Добавьте по 50 копеек к минуте отпустите их назад коров пасти . Те кто воспринимает их язык ,каршеринг не арендуют.

Описание сервиса Carenda

Каршеринг сервис похож на другие, но всё же отличается небольшими тонкостями, в том числе в сдаче автомобилей с проката. Сдавать транспорт можно только в специально выделенных местах, независимо от места бронирования. Это сделано для того, чтобы избежать, так называемой передержки машин в одних руках. Начать пользоваться услугами можно практически сразу после подписания договора, условия обычные и совпадают с большинством служб, далее частично затронем и их.

Кстати, Каренда также требует для работы программы, поэтому нужно скачать приложение и установить его. Вход в личный кабинет выполняется только после подтверждения вашего профиля сотрудниками после регистрации. Как правило, проверка длится не более двух часов, зачастую меньше.

Дополнительно не стоит забывать об условиях, точней критериях которым должен соответствовать клиент, решивший взять в прокат ТС. Итак:

• Стаж вождения от двух лет.
• Возраст от 21 года.

Условия бронирования

Cо скольки лет разрешается брать машину в аренду и какой для этого должен быть стаж, выяснили, теперь что касаемо непосредственно правил и условий. В целом, условия простые, если что-то будет непонятно, читайте отзывы и комментарии менеджеров на сайте. Итак, для бронирования вы можете воспользоваться двумя различными путями:

• Войти в личный кабинет через сайт.
• Воспользоваться приложением, что более актуально и оптимально.

В обоих случаях процедура идентична, нужно подобрать подходящий автомобиль, к примеру, по критерию расстояние. Нажимаете на кнопку бронировать, первые 20 минут предоставляются для поиска и осмотра машины. В случае если за указанное время не успели добраться до места, тарификация будет производиться по режиму ожидания, а именно по 1.5 р. за каждую минуту.

Тарифы Carenda

Промокоды и прочие акции, и бонусы, позволяющие экономить, для конкретно этого сервиса пока не доступны. Поэтому учитывайте только определенные компанией тарифы для поездок. Они отличаются, сразу отметим в зависимости от выбранной машины. Итак, расценки:

• Как уже говорилось, бронирование осуществляется на бесплатной форме.
• По истечению первых 20 м. после брони, в случае если не успеваете добраться до машины, тарификация осуществляется по 1.5 р. поминутно.
• Аренда Ravon R2 составляет 5 р. поминутно.
• Hyundai Solaris, а также Kia Rio оценены в 6 р. за каждую минуту.
• Стоимость одного часа проката эквивалентна 360 р.
• Стоимость заправки, а также мойки автомобиля оплачиваются каршеринг службой Carenda отдельно, по предъявлению чеков.
• Городские парковки (платные) предоставляются на бесплатной основе для всех без исключений транспортных средства каршеринга Carenda.

Также хотелось бы отметить, что в стоимость проката уже включен страховой полис, поэтому поводу можно не переживать.

Не стоит забывать, что за нарушение предусмотрена определенная ответственность. Итак, штрафы в каршеринге Carenda:

• За передачу управления ТС другим лицам, придется заплатить 150 000 р.
• Просрочка в оплате штрафов, в том числе за нарушение ПДД наказывается суммой в 5% от штрафа и назначается в случае просрочки более чем на 24 часа.
• За управление машиной без ВУ придется заплатить 3 000 р.
• Курение, оставленный мусор оцениваются в 2 000 р.
• Порча салона, а также имущества компании 2 000 р.
• За нарушение правил завершения аренды, оставление машины за пределами зоны, наказывается штрафов в 2 000 р.
• Совершенное ДТП в состоянии опьянения оценивается в 50 000 р., плюс полное возмещение убытков.
• Оставленный автомобиль с минимальным уровнем топлива приравнивается к 1 000 р. штрафа.

На сегодняшний день каршеринг Carenda располагает автопарком в количестве более 50 единиц транспорта. В ближайшее время, а именно до конца года, руководством компании планируется увеличение количества машин до 150 единиц. А в следующем году, штат автомобилей желают расширить до 400 единиц. Будут ли осуществлены столь масштабные планы, пока сложно сказать.

Что касается моделей, то представлены только три автомобиля:

Каршеринг автомобили представлены только в максимальных комплектациях, что значит, обеспечен должный комфорт при передвижениях. Справиться с ТС сумеет любой клиент, ведь топовые комплектации подразумевают наличие автоматической «коробки». Из дополнительных «плюшек» значатся:

• Кондиционер.
• Подогрев руля, кресел.
• Регулировка и подогрев зеркал.
• Мультируль.
• Современная магнитола с шестью динамиками.

Hyundai Solaris

Аренда 7 руб./мин

Коробка передач AT

Комплектация Active Plus

Мощность двигателя 99.7 л/с

Объем двигателя 1.4 л

Аренда 7 руб./мин

Коробка передач AT

Комплектация Active Plus

Мощность двигателя 107 л/с

Объем двигателя 1.4 л

Аренда 6 руб./мин

Коробка передач AT

Мощность двигателя 85 л/с

Объем двигателя 1.2 л

Renault Logan

Аренда 7 руб./мин

Коробка передач AT

Мощность двигателя 102 л/с

Объем двигателя 1.6 л

* 20 минут бесплатно, далее 2 руб./мин

По просьбам клиентов, расширяем с 16.11.18 зону завершения аренды в городе Мытищи.

Всегда открыты для новых предложений!

В случае возникновения затруднений в работе приложения, затруднений с входом или неверным паролем, рекомендуем удалить приложение , установить его заново, далее при входе нажать вкладку «ЗАБЫЛ ПАРОЛЬ» — получаете новый пароль — пользуетесь.

Телефон службы поддержки: 8-495-481-00-00 (круглосуточно)

Парк автомобилей

• Ravon R2. Тип кузова: хэтчбек. Объем двигателя: 1.2 л. Разгон до 100 км/ч: 12.4 с. Максимальная скорость: 161 км/ч.
• KIA Rio. Тип кузова: хэтчбек. Объем двигателя: 1.4 л. Разгон до 100 км/ч: 13.6 с. Максимальная скорость: 168 км/ч.
• Hyundai Solaris. Тип кузова: седан. Объем двигателя: 1.4 л. Разгон до 100 км/ч: 12.9 с. Максимальная скорость: 183 км/ч.
• Renault Logan. Тип кузова: седан. Объем двигателя: 1.6 л. Разгон до 100 км/ч: 11.7 с. Максимальная скорость: 171 км/ч.

Пошаговые действия

Регистрироваться можно как на сайте, так и в приложении.

1. Указываем номер телефона, на который придет смс с одноразовым паролем.
2. Указываем ФИО, придумываем кодовое слово.
3. Предоставляем: 2 фотографии паспорта (с лицом, с пропиской), 2 фотографии удостоверения, селфи с паспортом.
4. Ждем подтверждения регистрации.
5. Привязываем банковскую карту.

Поиск и бронирование

Если регистрироваться можно было и на сайте, и в приложении, то арендовать авто можно только через приложение.

Открываем приложение, ищем ближайшее авто. Нажимаем на «Забронировать», получаем 20 бесплатных минут, идем к машине.

В приложении есть функция «Найти ближайшую машину», но она у некоторых работает «криво», выбирая очень далекие от пользователя машины.

На осмотр дополнительно выдается 3 минуты. Внимательно осмотрите корпус и салон авто на наличие повреждений, грязи и прочего. Если все хорошо – ставите «5 звезд» в приложении, принимаете машину и едете. Если что-то не устраивает – ставите оценку ниже 5-ти, и приложение спросит, в чем проблема.

При необходимости отправляете фото повреждений.

Чтобы остановиться, но не завершать аренду, просто припаркуйте авто по ПДД, выйдите из машины и нажмите на «Припарковать» в приложении.

У Carenda нет топливных карт.

Заправляться нужно только тогда, когда загорится лампочка на приборной панели. Найдите любую заправку, заправьтесь (АИ-92), сфотографируйте чек и пришлите фотографию на почту сервиса.

Вам компенсируют стоимость заправки, и выдадут бонус: если заправились на 10-20 литров – +50 рублей, если заправились на 20+ литров – +100 рублей.

Завершение аренды: как и где

Завершить аренду можно на любой бесплатной или платной (открытой) парковке в пределах МКАД. Если не уверены, можно ли здесь парковаться – посмотрите на «зеленую зону» в приложении.

Чтобы завершить аренду, вам нужно припарковаться по ПДД, заглушить авто, закрыть окна, забрать свои вещи, выйти из машины и нажать на «Завершить аренду» в приложении.

Условия, правила и штрафы

Пользовать этим каршерингом могут те, кто старше 21 года и имеют стаж вождения 2+ года.

• не создавать аварийных ситуаций,
• парковаться только в разрешенных местах,
• не наносить автомобилю компании ущерб,
• не управлять машиной в состоянии какого-либо опьянения,
• не передавать управление,
• не засорять салон,
• не перевозить животных без переносок,
• вовремя оплачивать аренду и штрафы.

• ДТП по вине арендующего, по обоюдной вине – полное возмещение убытков.
• Невыплата штрафов – 1000 руб. за каждые 3 дня просрочки.
• Внешние повреждения (корпус, наклейки) – 5000 руб.
• Отключение или повреждение GPS – 150000 руб.
• Передача управления – 50000 руб. + полное возмещение ущерба при его наличии.
• Непредоставление документов о ДТП – 10000 руб.
• Использование авто компании в коммерческих целях – 20000 руб.
• Вождение в нетрезвом виде – 50000 руб.
• Утрата документов, ключей – 4000 руб. + восстановление.
• Курение, загрязнение салона – 500-2000 руб. + химчистка.
• Завершение аренды за пределами разрешенной зоны – 3000 руб.
• Парковка на закрытой площадке или в месте, где нет интернета – 5000 руб.
• Завершение аренды с пустым баком – 1000 руб.
• Заправка не тем топливом – 30000 руб.

Carenda в аэропорту

Компания не предоставляет бесплатных парковок в аэропорту.

Отзывов на Carenda очень мало – небольшой автопарк и наличие конкурентов с акциями приводит к тому, что сервисом пользуются редко.

В целом практически все пользователи отмечают хорошее состояние машин и неплохие по сравнению с остальными каршерингами цены.

Кроме того, техподдержка реагирует оперативно.

Из минусов: отсутствие топливных карт, частые трудности с регистрацией (служба безопасности нередко отказывает без указания причин). К слову, договор немного проясняет последнюю проблему: в нем указано, что нечеткие и размытые фотографии являются основанием к отказу в регистрации.

Условия посуточного бронирования

Стоимость посуточной аренды автомобиля составляет 2000 руб., в сумму включены 150 км пробега. Километраж свыше, оплачивается по тарифу 8 руб./км.

В компании разработана система штрафных санкций за следующие нарушения:

• Просрочка оплаты за использование транспортного средства, нарушение правил дорожного движения и условий оферты – через 24 налагается штраф 5% от общей суммы долга,
• Курение в салоне автомобиля – 2000 руб.,
• Порча и загрязнение салона – 2000 руб.,
• Управление транспортным средством без прав – 3000 руб.,
• Завершение аренды автомобиля вне зоны предоставления услуг 2000 руб.,
• Передача права управления автомобилем третьим лицам – 50 000 руб.,
• Совершение ДТП в нетрезвом виде – 50 000 руб. и полное возмещение нанесенного ущерба,
• Сдача автомобиля с минимальным уровнем топлива – 1000 руб.,
• Повреждение любого внешнего вида/оформления ТС – 5000 руб.,
• Самовольное отключение/повреждение GPS трекера, установленного в ТС – 150000 руб.

Автомобили предоставляются в аренду лицам, достигшим 21 летнего возраста и имеющим общий водительский стаж не менее 2 лет.

Служба поддержки клиентов

Обратиться в компанию с вопросом можно позвонив по телефону службы поддержки + 7 495 481 00 00 (круглосуточно) или написав нам на электронную почту [email protected].

Офис компании расположен по адресу: город Москва, Дмитровское шоссе 27, К 1 . Режим работы с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 14:00. В праздничные дни график может изменяться.

Зона эксплуатации

Много споров ходило о том, какая же реальная территория, где можно использовать машину без опасения за нарушение правил. Учитывая, что каршеринг Московский, значит, что и эксплуатация допускается только в Москве, с небольшим уточнением, а именно разрешен выезд за МКАД. Но, максимальное удаление от объездной, не должно превышать 30 км, иначе штраф.

В принципе ошибиться сложно, на карте отмечаются местности, где можно ездить, а также парковки, в том числе муниципальные. В случае нарушения, система самостоятельно оповестит невнимательного арендатора.

Зона завершения аренды

Зона завершения аренды включает в себя только специально отмеченные местности на карте, в пределах МКАДа. За нарушение границ, предусмотрен штраф, его размер уточнили в разделе выше. В остальном, если придерживаться регламентированных правил, никаких проблем возникнуть не должно.

Что касается непосредственно завершения проката, то особенностей, конкретно относящихся к Carenda, нет. Достаточно выбрать подходящий район, сверится с картой, и проверить автомобиль. Уберите мусор в салоне, проверьте наличие документов, ключей, закрыли ли окна и т. д. После чего собственно можно завершить аренду, воспользовавшись приложением.

Смотрите видео: Каршеринг от Carenda. Выясняем стоимость — 8 или 5 рублей за минуту аренды.