Каршеринг Делимобиль

Об итогах работы «горячей линии» и консультаций для потребителей по услугам такси и каршеринга

Управлением Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» в период с 05 ноября по 19 ноября 2018 года организована работа тематической «горячей линии» и консультаций для потребителей по услугам такси и каршеринга.

Специалисты консультировали потребителей по всем вопросам, связанным с автоперевозками, предоставляя информацию о правах пассажира и обязанностях исполнителей услуг, а также о распространённых нарушениях в этой сфере, оказывали помощь в составлении претензионных заявлений.

За период работы «горячей линии» в Управление и Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» поступило 75 обращений.

Наибольшее количество обращений связано с несвоевременной подачей автомобиля, культурой обслуживания и этическим поведением водителей такси, списыванием с банковской карты большей суммы денежных средств, чем предусмотрено договором фрахтования, невыдачей документов, подтверждающих оплату услуги, не предоставлением потребителю необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах перевозки, отсутствием информации о перевозчике, которую должна предоставить диспетчерская служба такси, отсутствием информации о наличии разрешения на осуществление деятельности по перевозке легковым такси, навязыванием дополнительных платных услуг, изменением оплаты перевозки в зависимости от времени суток, порядком возврата забытых вещей в салоне такси.

По всем интересующим вопросам специалистами Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» даны консультации и разъяснения в соответствии с требованиями действующего законодательства.

За текущий период 2018 года в Управление на нарушение действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей со стороны организаций, осуществляющих услуги такси и каршеринга поступило 102 обращения граждан.

Всего по результатам контрольно-надзорных мероприятий в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей вынесено 39 постановлений о привлечении к административной ответственности по ч.1,2 ст. 14.4 КоАП РФ на общую сумму 450 тыс.руб.

Консультирование граждан по вопросам соблюдения потребительского законодательства продолжается в ходе непосредственной работы с обращениями граждан и в рамках постоянно действующей «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу.

Что экономнее: такси или каршеринг? Почему я все же оцениваю это услугу? Ну и в принципе, тут много полезной информации.

Я вообще редко езжу на своей машине, но все же иногда она может быть необходимой для каких-то поездок в городе, тех же покупок в супермаркетах или кратковременных передвижений. И так как я не хотел брать свою, то решил воспользоваться услугами каршеринга Делимобиль.

Если кто не в курсе — то это поминутная оплата за аренду автомобиля. То есть, если вы хотите куда-то съездить и умеете более менее рассчитывать время на поездку, то можно спокойно пользоваться этими услугами.

А теперь, расскажу о том, как я связался с сервисом Делимобиль.

Прежде всего, я узнал об этом сервисе от своего знакомого и он подробно рассказал как эта система работает. Вот я решил зайти на сайт и сам удостоверится в его словах. На официальном ресурсе Делимобиль, там подробно прочёл информацию об услугах, как ими пользоваться и что они собой вообще представляют.

Есть тарифы, и можно выбрать одну из двух машин: Хундай Соларис или Рено Каптур. Я предпочёл легковую машину, поэтому остановился на Хундае.

Там есть два тарифа: базовый и все включено. Так как я экономный тип, то выбрал по низкой цене — 8 рублей за минуту, в совокупности я арендовал её примерно на 2 часа, поэтому заплатил в конце почти 1000 рулей.

Итак, цель была непосредственно опробовать услугу и что она с собой представляет. Так как мне нужно было встретить человека на вокзале, то я воспользовался этой услугой в конкретное время и заранее забронировал автомобиль.

И также, если вовремя его не взять, то за ожидание, каждую минуту будет списываться 2.5 рубля, поэтому лучше всегда смотреть на часы

Вообще, так как у меня есть айфон, то тут еще приложение есть для этих услуг. И с помощью него я координировался. Прежде всего я пришел к тому месту, где взял эту машину. Она была полностью заправлена, в ухоженном виде и в принципе симпатично смотрелась. Я в ней удобно уместился, в салоне было приятно. Ну и соответственно, не теряя минуты и потраченных денег, я начал свой путь.

Сравнение между обычным такси и поминутной арендой:

В принципе, это удобная тема для нашего современного мира. Есть множество плюсов, та же экономия по сравнению с такси. Ведь там, я бы значительно больше заплатил и как бы поводить всегда охота одному.

Поэтому, я считаю это новшество более благоприятным, чем такси и прочее. По необходимости буду пользоваться, поэтому могу смело рекомендовать и может кому-то действительно понравится!

Как происходит встреча пассажиров в аэропорту?

Стандартно встреча пассажиров в аэропорту происходит следующим образом. Водитель паркуется на стоянке аэропорта и встречает пассажира в зале прилета с табличкой. Это может быть табличка «ОТРА» , табличка клиента или именная табличка. На телефон пассажира приходит СМС оповещение с номером автомобиля и номером телефона водителя. Также водитель обязательно звонит пассажиру на телефон.

Что такое классы? Чем отличаются классы «Стандарт», «Бизнес» и «VIP»?

В компании Отра в класс «Стандарт» входят автомобили C и D класса по мировой классификации. C класс – это 5-местный автомобиль, длинной 4200-4500 см. и шириной от 1700–1800 см. D – 5 местный автомобиль длинной от 4500-4800 см., шириной 1700-1800 см. В «Бизнес-класс» входят автомобили класса E по мировой классификации. Это 5-местный автомобиль от 4800-5000, шириной не менее 1800 см. Представительский «VIP-класс» – это автомобили F-класса по мировой классификации. F-класс – это 5-местный автомобиль, длинной более 5000 см и шириной более 1800 см.

Насколько часты опоздания водителей на заказ?

Наши водители всегда приезжают на заказ заранее, случаи опозданий даже в часы максимальной загруженности города очень редки. Мы используем различные системы навигационного оборудования, включающие GPS и ГЛОНАСС-позиционирование, поэтому расчётное времени подачи автомобиля, с учётом пробок, ремонтов, перекрытий и временных изменений движения, позволяет нашим диспетчерам и водителям планировать время подачи автомобиля к клиенту чуть ли не до минуты.

Возможна ли отсрочка платежа? Если да – каков максимальный срок?

С постоянными клиентами мы готовы работать по схеме с отсрочкой платежей с двумя условиями – отсрочка не должна составлять более 30 календарных дней, все платежи за оказанные услуги желательно проводить в пределах одного календарного года. То есть, к 31 декабря каждого года желательно, чтобы все счета были оплачены.

Какое такси заказывают при необходимости совершения дальних поездок?

Если вам нужно совершать поездки за городом или между населенными пунктами, то заказывайте междугороднее такси Real , ведь его преимущества являются неоспоримыми. Главный плюс нашей компании состоит в доступных тарифах. Мы рассчитываем цену не так, как в обыкновенном городском такси. Кроме того, в Минеральных Водах, Пятигорске, Ессентуках, Кисловодске диспетчер городского такси может отказать в оформлении заказа на поездку за пределами населенного пункта. Автомобили нашей компании предназначены для совершения поездок на дальние расстояния, а низкая стоимость вас приятно удивит.

Не стоит пользоваться услугами обыкновенного городского такси при необходимости совершения поездок за пределами населенного пункта. Наши водители обладают прекрасным знанием местных дорог и достаточной квалификацией, чтобы доставить вас на все достопримечательности Северного Кавказа. Заказывайте трансфер заранее, и машина приедет вовремя, а при вашем желании мы встретим вас прямо возле терминала прилета, с поезда либо на автовокзале. Междугороднее такси Real располагает парком автомобилей, которые были ранее в эксплуатации непродолжительный срок, поэтому каждая поездка будет приятной и комфортной.

Какие особенности в выборе класса автомобиля?

Наша компания предоставляет услуги междугородних перевозок и предоставляет возможность выбора следующих вариантов транспортных средств:

• Минивен,
• Комфорт,
• Бизнес,
• Эконом.

Выбор нужно делать в зависимости от потребностей, количества пассажиров и ваших финансовых возможностей. Если требуется дешевый трансфер без попутчиков, то стоит воспользоваться автомобилем класса эконом. Поездка компанией должна проходить с комфортом, ведь вы будете находиться в дороге на протяжении нескольких часов. Междугороднее такси Real предоставляет автомобили, обеспечивающее достаточное количество свободного места для всех пассажиров.

Вариант комфорт предполагает наличие большого количества дополнительных функций в транспортном средстве (контроль климата кондиционеры, подогрев каждого сидения). Представительные машины «бизнес» класса необходимо заказывать в случае совершения поездок к деловым партнерам. Мы готовы предоставить автомобиль, который будет полностью соответствовать вашему статусу. Большая компания поместится в просторный минивен или микроавтобус. В нашем автопарке присутствуют только иномарки, срок эксплуатации которых не превышает 5 лет.

Когда нужно заказать машину в аэропорт?

Заказ трансфера лучше осуществлять заранее (за 1 сутки, или же за 2 часа). Только при таких условиях вы можете рассчитывать на своевременное прибытие междугороднего такси. Машина прибудет без опозданий и будет ждать вас в предварительное установленное время. Уточните для диспетчера район Кавказских Минеральных Вод. Кроме того, учитывайте день и время заказа, ведь свободную машину немного тяжелее найти в час пик.

Можно ли сделать заказ автомобиля на английском языке? Возможно ли предоставление нам водителя со знанием английского языка? Сколько это стоит?

Все диспетчеры компании Отра владеют английским языком и готовы принять заказ в любое время. По предварительному запросу мы можем предоставить вам автомобиль с водителем, который владеет английским языком. Эта услуга предоставляется бесплатно. Желательно предупредить нас о вашем желании за 3-4 часа до поездки.

Нанесены ли на ваших машинах логотипы, какая-либо символика, обозначения, что это такси и т.д. все ли ваши автомобили жёлтого цвета?

Все автомобили компании Отра не имеют никаких опознавательных знаков (кроме гос.номера), логотипов или каких-либо символов, обозначающих принадлежность к компании Отра, мы предоставляем нашим корпоративным клиентам небрендированные автомобили, различных стандартных (преимущественно тёмных) расцветок. Наши автомобили невозможно отнести к такси ни по какому внешнему признаку.

Горячая линия: услуги такси и каршеринга

Уважаемые потребители! Консультационным центром и консультационными пунктами по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» с 06.11.2018 г. по 19.11.2018 г. будет проведена «горячая линия» на тему: «Услуги такси и каршеринга». Свои вопросы Вы можете задать по телефонам:

с 9.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.00

с 9.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.00

с 9.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.00

с 9.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.00

с 9.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.00

с 9.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.00

с 9.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.00

с 9.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.00

Архив новостей

Защита прав потребителей

Перечень проводимых Услуг:

1.Проведение санитарно–эпидемиологических экспертиз, обследований, исследований, испытаний, а также токсикологических, гигиенических и иных видов оценок и выдачу по их результатам экспертных заключений

1.1. Перечень проводимых санитарно-эпидемиологических экспертиз

(в пределах своей компетенции)

1. Проведение санитарно-эпидемиологической экспертизы продукции (пищевой, непищевой) с выдачей экспертного заключения

2. Проведение санитарно-эпидемиологической экспертизы проектов нормативно-технической документации (ТУ, ТИ, РЦ и т.п.) на продукцию (пищевую, непищевую) с выдачей экспертного заключения

Отдел кадров находится по адресу: г.Белгород, ул.Губкина, д48, каб. 211 (2 этаж)

телефон: (4722) 516167, e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Вакансии сервисный инженер по обслуживанию газовых хроматографов и спектрометрического оборудования с заключением договора гражданско-правового характера.

Цены указаны от центра Москвы (0 км, Красная площадь)

Сколько ждать машину?

Можно ли аннулировать заказ?

Как формируется цена одной поездки?

Стоимость услуги рассчитывается за пассажироместо или за заказ?

Почему одинаковая направленность маршрута в различные дни стоит неодинаково?

Может ли меняться стоимость по окончанию поездки?

Какой ночной тариф на такси?

Как это – ожидание бесплатно?

При заказе «Стандарт» подали такси «Бизнес» – надо ли доплачивать?

Как влияют простои в заторах на стоимость?

Если ли возможность оплаты такси кредиткой?

3. Заказ авто пассажирами с ребенком

Есть ли в автомобилях специальные кресла для малышей?

Предлагают установить бустер – зачем?

4. Багаж и/или домашние животные

Сколько стоит провоз багажа?

Водитель помогает загрузить вещи? Цена?

Можно ли перевозить кота или собаку?

Цена заказа авто с домашним животным?

Почему водитель отказался перевозить животное, если я не сказал о наличии пса оператору, ведь проезд с собакой бесплатный?

5. Авто на вокзал и в аэропорт

Перевозчик на ж/д вокзал или в аэропорт лучше заказывать предварительно?

Каким образом заказать машину, встречающую гостей в аэропорту?

Как сотрудники службы просматривают и отслеживают рейсы?

Водитель в аэропорту – как найти?

Требование водителя большей стоимости при простое в пробке при поездке в аэропорт.

В стоимость заказа входит стоимость оплаты парковки?

Цена такси на вокзал?

6. Как зависят тарифы от класса такси

Есть ли скидки при поездке в две стороны?

Пять пассажиров – какое авто взять?

При заказе минивэна прислали авто на шесть мест и с небольшим багажником. Нас семь человек – почему подана не та машина?

Маршрут «Коломна-Рязань» — оператор отказалась взять заявку. Почему служба по межгороду не выполняет такие заявки?

Нас 9 человек, а оператор предлагает взять микроавтобус, но он стоит дороже. Почему нельзя взять минивэн на 11 человек?

7. Заказчик и водитель

Заказали авто компании «Драйв Люкс». Приехал автомобиль с другим опознавательным логотипом. Почему так?

Забыла сумку/багаж. Что делать?

Расплачивался крупной купюрой, а водитель возмущался.

Можно ли курить в авто?

Есть ли в вашей службе такси кондиционеры?

Кто выстраивает маршрут – пассажир и/или водитель?

Можно ли ускорить работу водителя такси?

Стоимость, названная оператором и непосредственно водителем, отличается. Как мне поступить?

Не понравилось обслуживание. Кому можно предъявить претензию?

1. Заказ автомобиля

Каким образом осуществить заказ?

Служба такси «Драйв Люкс» предлагает несколько типов подачи заявок. Нам можно позвонить по представленному на сайте телефонному номеру, а также оставить свой контактный номер телефона. Уже через 30 секунд диспетчер отреагирует. Также можно оставить заявку в специализированной форме или в мобильном приложении.

Насколько выгоден заказ с помощью мобильного приложения?

При заявке на машину с помощью приложения скидочные бонусы на услуги службы такси будут составлять 5%.

Будет ли перезванивать диспетчер, если заявка есть на сайте?

Диспетчер обязательно перезванивает заказчику для уточнения всех деталей поездки. После уточнения деталей на телефон приходит sms-сообщение с указанием времени и маршрута. Данное sms является подтверждением принятого заказа.

Сколько ждать машину?

Все зависит от наличия свободных от заказов автомобилей и дорожной ситуации в районе заказчика. В большинстве случаев такси подъезжает в течение 15-20 минут после оформления заявки. Но бывают ситуации, когда автомобиль может задержаться в дороге – это часы пик, праздничные, предпраздничные дни, пробки. Обычно время ожидания увеличивается до 45 минут. Поэтому мы рекомендуем заказывать такси заблаговременно.

Можно ли аннулировать заказ?

Можно аннулировать заявку, и совсем не нужно дожидаться, пока автомобиль будет подан по адресу. Лучше заблаговременно отменить заказ. Если авто уже приехало по заявке, придется оплатить ее подачу.

• Как формируется цена одной поездки?

Общую стоимость услуг такси «Драйв люкс» можно узнать у диспетчера по телефону +7 (000) 000-00-00, который работает круглосуточно. Стоимость просчитывается протяженностью выбранной направленности маршрута и временем, проведенным в дороге. С помощью спец.формы на сайте можно собственноручно просчитать цену поездки.

• Стоимость услуги рассчитывается за пассажироместо или за заказ?

Число перевозимых пассажиров не является основой формирования стоимости услуги.

• Почему одинаковая направленность маршрута в различные дни стоит неодинаково?

В «Драйв Люкс» стоимость проезда рассчитывает специальная программа, учитывающая сезон, время суток, протяженность маршрута, всевозможные условия и факторы в дороге неблагоприятного характера. В зависимости от праздничных дней, наличия пробок, при сложных погодных условиях цена поездки на одном и том же маршруте будет отличаться.

• Может ли меняться стоимость по окончанию поездки?

Цена на протяжение всего маршрута остается одинаковой. При необходимости изменения направленности маршрута водитель связывается с оператором, стоимость услуги пересчитывается при заказчике.

• Какой ночной тариф на такси?

Тарифы на протяжение суток не изменяются.

• Как это – ожидание бесплатно?

Приехавший по заявке автомобиль будет ожидать заказчика после оповещения последнего о подъехавшем авто в течение 10 минут совершенно бесплатно. Заявка на трансфер в любой МО аэропорт подразумевает 1 час ожидания заказчика бесплатно. При оформлении заявки на одно направление с возвращением обратно и при протяженности маршрута более 50 км длительность бесплатного ожидания составляет 1 час в пункте В.

• При заказе «Стандарт» подали такси «Бизнес» – надо ли доплачивать?

Просчет цены в таком случае не изменяется. Если в заявке указан «Стандарт», то оператор рассчитывает стоимость поездки именно по представленному тарифному пакету.

• Как влияют простои в заторах на стоимость?

Простой в заторах не влияет на ранее оглашенную стоимость услуг такси.

• Если ли возможность оплаты такси кредиткой?

Не все машины такси «Драйв Люкс» оборудованы терминалом для безналичного расчета. При желании оплатить услуги такси картой необходимо в процессе оформления заявки озвучить свое желание оператору, который подберет автомобиль с терминалом. Также можно заказать автомобиль без терминала, но договориться с водителем об остановке рядом с банкоматом для снятия наличных. Также по безналу можно оплатить машинку непосредственно на сайте/путем использования мобильного приложения при помощи любой доступной системы: от Яндекс.Деньги и Qiwi до популярной WebMoney или же МегаФон и Tele2.

3. Заказ авто пассажирами с ребенком

• Есть ли в автомобилях специальные кресла для малышей?

При оставлении заявки необходимо заранее предупредить оператора о путешествии в авто с ребенком. Машина обязательно будет оборудована креслом для малыша.

• Предлагают установить бустер – зачем?

Бустер – это сиденье без спинки и подлокотников, устанавливаемое вместо обычного детского кресла. Такой вариант удобен в зимнее время, когда на ребенке много одежды, или для подросших детей.

4. Багаж и/или домашние животные

• Сколько стоит провоз багажа?

Провоз багажа в нашем такси не оплачивается дополнительно. При этом необходимо следить за тем, чтобы все сумки/чемоданы были аккуратными – для обеспечения чистоты салона и багажника. Если вещи крупногабаритные, оператор/диспетчер уведомляется заранее для подбора оптимального транспортного средства.

• Водитель помогает загрузить вещи? Цена?

Водитель обязательно поможет загрузить тяжелый и габаритный груз/сумки. В службе такси «Драйв Люкс» такая услуга предоставляется на бесплатной основе. Но если водитель будет поощрен небольшим вознаграждением, такой жест со стороны заказчика не запрещен.

• Можно ли перевозить кота или собаку?

Домашних животных не запрещается провозить в автомобилях службы такси «Драйв Люкс». При этом необходимо позаботиться о том, чтобы животное не испортило салон автомобиля. О наличии животных при перевозке данная информация обязательно сообщается оператору. Если водитель не предупрежден о данном факте, он вправе не предоставлять сервис перевозчика.

• Цена заказа авто с домашним животным?

При соблюдении правил транспортировки домашних животным доплата не взимается.

• Почему водитель отказался перевозить животное, если я не сказал о наличии пса оператору, ведь проезд с собакой бесплатный?

Не все водители и транспортные средства имеют возможность перевозить домашних животных. Это могут быть объективные и субъективные причины. И если заказчик не предупредил оператора о наличие животного, то он может подождать, пока приедет такси, где можно перевозить собак, кошек и других домашних животных.

5. Авто на вокзал и в аэропорт

• Перевозчик на ж/д вокзал или в аэропорт лучше заказывать предварительно?

Такие заявки необходимо оформлять заблаговременно. Обычно заказчики оставляют подобные заявки за 7-8 часов накануне. Если такая возможность отсутствует, то можно заказать машинку непосредственно перед прибытием поезда/самолета. Оператор сделает все возможное, чтобы автомобиль доставил клиента вовремя.

• Каким образом заказать машину, встречающую гостей в аэропорту?

Заказчик связывается с оператором или оставляет заявку на сайте. При этом обязательно указывается вся информация, которая касается номера требуемого рейса/времени, а также точной до минуты даты прилета, контактные данные гостей/родственников. До прилета самолета водитель заедет в аэропорт, а после этого самостоятельно наберет номер телефона ваших гостей, встретит их и проведет к такси. При задержке рейса лучше позвонить оператору и сообщить ему об этом, чтобы у него была возможность скорректировать время приезда такси.

• Как сотрудники службы просматривают и отслеживают рейсы?

Контроль времени прилета ведет водитель. В течение 60 минут водитель ожидает гостей заказчика за территорией аэровокзала совершенно бесплатно. Расположение не на площади аэропорта экономит средства пассажиров.

• Водитель в аэропорту – как найти?

Водитель собственноручно будет отслеживать рейс/дату, непосредственное время прилета. По желанию можно заблаговременно оставить контакты прилетевших, и человек созвонится с ними на территории требуемого аэропорта. Если у заказчика имеется желание, то водитель может встречать прилетевших с табличкой с фамилией/именем. Стоимость такой услуги составляет 200 рублей.

• Требование водителя большей стоимости при простое в пробке при поездке в аэропорт.

Без заезда на другие адреса стоимость заказа остается неизменной.

• В стоимость заказа входит стоимость оплаты парковки?

В процессе ожидания пассажиров в некоторых ситуациях заезд на территорию платных парковок может быть неизбежен. В таких случаях клиент дополнительно оплачивает стоимость парковки за время, которое водитель провел на ее территории. Если заказчик не хочет оплачивать такие услуги, то он должен заранее предупредить оператора об отсутствии необходимости заезда на территорию платных парковочных мест аэропортов, ж/д вокзалов, разнообразных гостиниц и т. д.

• Цена такси на вокзал?

Тарифы такси «Драйв Люкс» на вокзал аналогичны тарифам в пределах города.

6. Как зависят тарифы от класса такси

• Есть ли скидки при поездке в две стороны?

Если протяженность в одном направлении составляет более 50 км, а время ожидания не превышает 1 часа, на оборотный круг заказчику предоставляется скидка в 50%. Если же необходимо только забрать пассажиров с дачи или с отдыха, то заказывать такси нужно заблаговременно. А стоимость заказа будет аналогичной поездке в одной направленности маршрута.

• Пять пассажиров – какое авто взять?

Для 5-ти пассажиров идеальным вариантом такси является минивэн.

• При заказе минивэна прислали авто на шесть мест и с небольшим багажником. Нас семь человек – почему подана не та машина?

О нюансах проезда, услугах и о числе человек оператор должен предупреждаться заранее для подбора авто с оптимальным количеством посадочных мест.

• Маршрут «Коломна-Рязань» — оператор отказалась взять заявку. Почему служба по межгороду не выполняет такие заявки?

Служба такси «Драйв Люкс» работает в пределах МО, и не оформляет заявки на очень большие расстояния.

• Нас 9 человек, а оператор предлагает взять микроавтобус, но он стоит дороже. Почему нельзя взять минивэн на 11 человек?

Такие варианты минивэнов относятся к автобусам, при этом водитель должен иметь открытую категорию D в своем водительском удостоверении. Подобные автомобили практически не используются на российских дорогах, поэтому мы рекомендуем заказывать комфортабельные микроавтобусы.

7. Заказчик и водитель

• Заказали авто компании «Драйв Люкс». Приехал автомобиль с другим опознавательным логотипом. Почему так?

Чтобы заявка заказчика была обработана вовремя, иногда мы пользуемся услугами наших партнеров. При этом оплата заказа остается фиксированной, а качество услуг не снижается и остается на аналогичном высочайшем уровне, что и в службе такси «Драйв Люкс».

• Забыла сумку/багаж. Что делать?

Необходимо набрать номер +7 (000) 000-00-00 и объяснить оператору/диспетчеру о случившемся. При этом необходимо указать все подробности: время, цвет и марку автомобиля, маршрут. Диспетчер свяжется с водителем, который завезет оставленные вещи в офис компании «Экватор». Также можно договориться о доставке вещей по адресу, но за поездку водителя придется заплатить.

• Расплачивался крупной купюрой, а водитель возмущался.

В большинстве случаев такие ситуации возникают тогда, когда у водителя нет сдачи. Чтобы не возникало подобных ситуаций, достаточно обозначить в процессе оформления заявки, что в наличии у заказчика только крупные купюры.

• Можно ли курить в авто?

Этот вопрос обсуждается только с водителем такси. Но если предупредить оператора об этом заранее, то он подберет автомобиль, в котором курение не запрещено.

• Есть ли в вашей службе такси кондиционеры?

Все автомобили службы такси «Драйв Люкс» оснащаются кондиционерами, а многие из них и системами климат-контроля. При необходимости пассажир всегда можно попросить водителя сделать воздух в салоне более теплым или прохладным.

• Кто выстраивает маршрут – пассажир и/или водитель?

Водитель всегда ориентируется на пожелания пассажира, если пожелания касаются маршрутов, проложенных по дорогам общего пользования. Но при этом обязательно учитывается интенсивность движения, наличие пробок на дороге, сложность погодных условий, рекомендации компьютерной программы о целесообразности выбранного маршрута.

• Можно ли ускорить работу водителя такси?

Водитель всегда действует только в соответствии с ПДД, поэтому он не имеет права ускорить темп передвижения транспорта по желанию пассажира там, где это запрещено правилами.

• Стоимость, названная оператором и непосредственно водителем, отличается. Как мне поступить?

Не нужно конфликтовать с водителем, а лучше сразу позвонить оператору и уточнить причину изменения стоимости. Стоимость может измениться из-за изменения направления первоначального маршрута по требованию пассажира или при простое автомобиля службы такси более 10 минут. Если же такие причины исключены, а водитель продолжает завышать стоимость, об этом обязательно нужно сразу же сообщить оператору. Разница в стоимости будет немедленно возвращена пассажиру.

• Не понравилось обслуживание. Кому можно предъявить претензию?

Если возникли конфликтные ситуации, пассажирам не понравилось обслуживание, есть претензии к службе такси «Драйв Люкс» или отдельным сотрудникам, то можно оставить претензию на сайте с помощью обратной специальной формы. Также можно позвонить диспетчеру и оставить соответствующую жалобу. Администрация в индивидуальном порядке рассматривает каждый конкретный случай и наказывает виновных.

Учитывает ли служба междугороднего такси время прилета?

Наши диспетчеры отслеживают время прилета, поэтому автомобили всегда подаются вовремя. По нашим правилам автомобиль ожидает клиента за аэропортом, после звонка клиента, автомобиль заезжает на территорию аэропорта и забирает пассажира. Водитель может ожидать вас на стоянке аэропорта бесплатно на протяжении 10 минут. После 15 минут стоянки на территории аэропорта Минеральные Воды водитель при выезде оплачивает 200 рублей.

Могу ли я рассчитывать на получение чека или бланка строгой отчетности?

Пассажиры могут запросить чек или бланк строгой отчетности, поэтому наша компания подготовлена. Если вы приехали по работе или в командировку, то водитель выдаст вам чек по предварительному запросу. Таким образом, вы сможете предоставить отчет в бухгалтерию, который подтвердит совершение поездки на междугороднем такси.

Водители междугороднего такси Real располагают бланками строгой отчетности. Предупредите диспетчера в момент заказа автомобиля, и наш сотрудник выдаст вам необходимый документ. В бланке указывается стоимость поездки и расстояние, которое вы проехали на автомобиле нашей компании. На всех документах присутствуют реквизиты в виде печатей и подписей, поэтому вы будете полностью удовлетворены.

Разрешается ли курить в слонах?

Клиенты и водители не могут курить в салонах автомобиля, так как мы заботимся о правилах безопасности. Попросите водителя подождать и докурите сигарету за пределами салона транспортного средства. Мы заботимся о своих клиентах, ведь не все люди могут спокойно переносить запах табака и дым от сигарет. После вас может ехать человек с аллергией, или же маленький ребенок. Кроме того, сигаретой можно нечаянно повредить салон автомобиля.

Курильщики тяжело переносят дальние поездки без сигарет, поэтому при заказе автомобиля онлайн в соответствующей разделе сайта вы можете предупредить о необходимости заказа специального транспортного средства. Вам подадут машину, в которой можно будет спокойно курить.

Какие есть дополнительные услуги в междугороднем такси Real ?

Наша компания постоянно развивает свой таксопарк, поэтому вы можете заказывать комфортные иномарки и пользоваться дополнительными услугами. Присутствует возможность подачи транспортных средств с беспроводным интернетом, специальным детским креслом. Кроме того, наш водитель может встретить вас с табличкой в аэропорту, чтобы вы не потерялись в незнакомом городе. Если вы били на корпоративе за городом, то услуга трезвого водителя придется кстати. Грузовое такси значительно облегчит переезд и позволит вместить большое количество вещей, а свадебный автомобиль бизнес-класса станет настоящим украшением вашего торжества.

Меня настораживает низкая стоимость услуг междугороднего такси Real

Вопрос цены является решающим при заказе междугороднего такси. На рынке таких услуг присутствует большая клиента, поэтому клиентов может настораживать низкая цене перевозок нашей компании. Беспокоиться не стоит, ведь политика образования цен в междугороднем такси Real базируется на доступности как для состоятельных людей, так и для бюджетных туристов. Наша компания сочетает низкую стоимость с высоким качеством услуг на протяжении многих лет, поэтому клиенты остаются довольны комфортным и дешевым сервисом. Междугороднее такси Real на несколько шагов впереди от других перевозчиков, поэтому мы предоставляем максимально доступную тарифную сетку.

7 лет работы на рынке услуг такси позволили Real завоевать любовь и доверие бесчисленного количества пассажиров Кавказа. Наша компания имеет беспрекословную репутацию хорошего перевозчика и надежного партнера, который никогда не подведет. Услугами междугороднего такси Real пользуются как физические, так и юридические лица.

Уделяя особое внимание перевозкам с вокзалов и аэропортов, мы делаем значительный вклад в развитие туристической сферы. Водители доставят вас в любые населенные пункты Кавминвод максимально безопасно и по доступной стоимости. Автомобиль всегда приедет вовремя и будет вас ждать столько, сколько потребуется. Не упустите возможность совершить комфортную, приятную и недорогую поездку с междугородним такси Real ! Мы заботимся о своих заказчиках и предоставляет спектр услуг высокого качества, вне зависимости от протяженности маршрута.

Смотрите видео: КАРШЕРИНГ / ДЕЛИМОБИЛЬ. ЧТО ЭТО, ПЛЮСЫ И МИНУСЫ УСЛУГИ.