Ода техподдержке Делимобиля, или как правильно ценить своего клиента

Промокод Яндекс Драйв: refHGLeJ6 (50% скидка на первую поездку по тарифу "Фикс")
Промокод YouDrive: khCyy2 (50% скидка на первую поездку, но не более 500 руб)
Промокод Делимобиль: Refigh4 (400 рублей)
Промокод BelkaCar: AWKM9122 (300 рублей)
Промокод МатрёшCar: LSJIPO (300 рублей)

В очередной раз пришлось воспользоваться услугами Делимобиля (Москва). Можно было и Белкой. но их машина стояла дальше на 100 метров. Кто же знал, что надо было пройти эти 100 метров.

В 19-00 5.06.2018 как только начался очередной позор сборной России по футболу ( 1 удар в створ ворот за весь матч! Турки хоть 2 раза ударили..) забронировал машину, пока дошел, пока нашел. Жму «начать аренду». и .. ошибка 500. Вот, думаю, фигня, нажал еще раз ( а бесплатные 20 минут почти истекли).. таймаут. Ну у нас же телефон и даже 2 номера написано на машине. По обоим номерам: все операторы заняты, обратитесь к администратору. к кому? Но даже это не насторожило, т.к. нажав кнопку «начать аренду», машинка открылась. И даже завелась. И даже поехала. И даже 93.2 FM в памяти было.

35 минут и я на месте. И вот тут начался ад. «Завершить аренду» ( ЗА)- двигатель не заглушен. Ну я фиг знаю, может контакт там отошел или что. Фары протер, по колесу постучал. Не завершает аренду. Ну пару метров вперед и сразу назад- а то потом не запаркуешься. ЗА- фиг! Двигатель не заглушен. Попытка позвонить- обратитесь к администратору.

Но есть же Телеграмм. Пишу. Вижу, что читают. Сообщаю номер машины и телефон( на всякий случай). Проходит 10 минут ( адское бабло продолжает начисляться ).. И уже перестали читать. Принимаю решение, что надо сваливать, но машину закрыть. В чате в той же телеге предложили изнутри все закрыть , открыть багажник и через него вылезти, захлопнуть его и все. По комплектации я б этот квест не прошел на 146%. В итоге все двери закрыл изнутри. Водительскую кнопкой поставил в закрытое состояние и захлопнул. Вроде прокатила.

Да. карточка виртуальная, специально для таких случаев, там рублей 500 и лежало. Но аренда не завершена и деньги продолжают «копиться». Пошел посмотрел футбол, накопилось уже в районе 1500 рублей или чуть меньше. Матч закончился. Все это время 45 минут футбола 2-й тайм+ минут 20 на матче с обсуждением итогов пытался нажать кнопку ЗА. Иногда висел таймаут иногда какие-то ошибки. Телефоны продолжали отсылать к админу.

В какой-то момент в телеграмме поддержки Делимобиля спросили номер телефона. Ответил. Опять тишина, но аренда завершилась. :) И ту происходит попытка списания всей суммы, конечно же, денег не хватает и. остаются те самые 500 рублей на месте. Не списали вроде как.

Возникает вопрос к службе поддержки-у вас совсем все сломалось? В телеграмме могли сказать — ничего страшного, у нас сбой, закройте все двери машины и идите бухайте или плодитесь и размножайтесь. Мы все сделаем за вас. Стоять около машины и 20 минут ждать ответа и жать на кнопку это жесть.

И еще- почему на мой Зенфон2 нельзя поставить программку по Делисамокат? Я в службу поддержки написал еще неделю назад. Вот когда был первый звоночек. В общем в приметы надо верить.

Буду ли пользоваться? Пока-да, у них машин много в моем районе, но есть еще 6 компаний, где я зарегистрировался, теперь выбор чуть больше.

Ситуация 1

Все мы сталкивались с ситуацией, когда подходишь к арендованному авто, а там… мягко говоря, свинарник, рюмочная и бордель в одном флаконе. Вот я тоже столкнулась. И амбре в машине стояло такое, что хоть святых выноси. Так как времени на поиск другого авто не было совершенно, пришлось рулить на этой, предварительно открыв все окна и дыша через раз (а то надышишься и попадешь на продув в ГИБДД). Да и погодка была не сахар: лил дождь, на улице не жара.

Промокод Яндекс Драйв: refHGLeJ6 (50% скидка на первую поездку по тарифу "Фикс")
Промокод YouDrive: khCyy2 (50% скидка на первую поездку, но не более 500 руб)
Промокод Делимобиль: Refigh4 (400 рублей)
Промокод BelkaCar: AWKM9122 (300 рублей)
Промокод МатрёшCar: LSJIPO (300 рублей)

Отправила фото в техподдержку, и каково же было мое удивление, когда со мной связалась милая девушка (о милых девушках скажу отдельно) и предложила мне подобрать авто на моем пути и пересесть в него, а этот оставить на месте смены. Что и было сделано. Мне в личку прислали координаты автомобиля, закрыли авто от аренды другими пользователям, смена произошла успешно. Какой оператор вам это предложит? Причём время поездки в «рюмочной на колесах» мне компенсировали бонусами. Полностью.

И, кстати, о милых девушках. Надо сказать, девушки у них все милые, тихие и спокойные. Уж не знаю, как им там закаляют нервы, но даже мне пришлось стихнуть при рассказе об увиденном в авто.

Ситуация 2

Ситуация началась с моего косяка. Понимаю, что он мой, но, как так получилось, до сих пор не могу понять. В моих родных Химках с интернетом в некоторых местах иногда беда (а может аномалия какая или полтергейст), что доставляет кучу проблем всем жителям города, оказавшихся в таких местах. Бронирую автомобиль, иду к нему, осматриваю, отправляю фото, сажусь, завожу. Авто заводиться не хочет, упорно крутит стартер, но заводить не желает. Спешу. Очень. Видимо, мой звонок им «кричал», что я очень спешу. Потому что вызов приняли через 12 секунд.

Девушка, выслушав мою буйную тираду об авто, которое не хочет меня никуда везти, так же ласково (боже, дайте мне номер вашего руководителя департамента по стабилизации нервной системы – я возьму у него пару уроков) говорит, что не подписан акт приема-передачи. И после некоторых уточняющих вопросов (ну, тут все понятно – это моя же безопасность) заводит мне автомобиль. Успешно уезжаю. Еду. В приложении автомобиля нет, поездки моей тоже нет. То есть я еду, но на самом деле я никуда не еду. В пункте назначения также пришлось завершать аренду по звонку.

Знаю, что в некоторых крупных компаниях такого тоже нет.

Ситуация 3 (наверное, самая веселая из них)

Иду с тренировки, вернее, ползу. Открываю приложение: «О, рядом машина «Дели», — подумала я и забронировала. И тут началась у меня кардиотренировка 2: обегав всю улицу, машину я не нашла. Нет ее, как сквозь землю провалилась. Нажимаю «подать гудок», не слышу. Пишу в техподдержку: «Где машинка? А то я порядком замёрзла, устала».

И тут меня поражает помощь моего незримого спасителя из техподдержки «Дели». Она включает сигнал, но не просто однократное би-би, а целую серию сигналов. Слышу — где-то далеко, слышу — зовёт. Иду, звук пропадает. Прошу ещё раз. Сотрудник уже геолокацию включил, помогает сориентироваться, говорит про находящуюся рядом автобусную остановку. Остановку вижу, машину — нет. Прошу включить звуковое сопровождение ещё раз. Понимаю, что рядом. Нахожу, в углу, между газелью и ещё какой-то громадиной. Ура, можно ехать.

Вот так техподдержка «Делимобиль» работает с нами, простыми смертными. Я думаю, мои случаи не единственные, и сотрудники на старости лет смогут писать мемуары, собранные из таких ситуаций.

Промокоды автора, которые дадут бонусы вам и помогут сказать автору «спасибо» =)

  • промокод BelkaCar — MAQP6932 (вы получите 300 р. на счет)
  • промокод Rentmee — ГЛ9978 (250 рублей на счет)
  • промокод Делимобиль — 89645673223 (бесплатные 20 минут)
  • промокод YouDrive — defjtk (скидка 50% на первую поездку)
  • промокод TimCar — 6NSYIW

Если вы хотите написать в блог каршеровода, напишите нам на почту.

Источники:
  • http://pikabu.ru/story/delimobil_s_ostorozhnostyu_5949329
  • http://truesharing.ru/b/3503/
Промокод Яндекс Драйв: refHGLeJ6 (50% скидка на первую поездку по тарифу "Фикс")
Промокод YouDrive: khCyy2 (50% скидка на первую поездку, но не более 500 руб)
Промокод Делимобиль: Refigh4 (400 рублей)
Промокод BelkaCar: AWKM9122 (300 рублей)
Промокод МатрёшCar: LSJIPO (300 рублей)
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Каршеринг Клуб