Служба поддержки Яндекс Драйв: телефон, связь через приложение, режим работы

Если коротко — то ни при каких условиях никогда не заправляйте машину яндекс-драйв за наличые! И не верьте обещаниям операторов поддержки — они врут!

Теперь подробно. 2 марта я взял машину и она оказалась почти с пустым баком. Позвонил в поддержку — мне ответили, что по топливной карте я могу заправить машину только на определенных заправках, но в Строгино таких заправок нет, а выезжать за пределы Строгино я не планировал. По пути был только лукойл (и то не совсем по пути). Оператор службы поддержки предложил мне помочь им избежать путешествия к машине с канистрой бензина и заправить машину за наличные. Обещала, что если я в этот же день (а точнее вечер) отправлю чек от заправки на почту — то в течение суток мне вернут деньги на бонусный счёт. Я поверил и заправил машину на 600 рублей. И это было большой ошибкой!

Через пару дней, не увидев бонусов в приложении, решил позвонить в поддержку. Узнал много нового. В первую очередь меня спросили, сделал ли я фото чека от заправки в виде селфи с автомобилем (бред какой-то). Во-вторых, я узнал, что никакого движения по начислению мне бонусов не происходит, потому что надо сначала сделать заявку, а она до сих пор не сделана. Сотрудник поддержки радостно сообщил, что создал заявку и надо ждать. На том и разошлись.

Еще через пару дней я снова позвонил в поддержку и поинтересовался где же мои деньги. Снова меня ждали новые интересные открытия. Сначала я узнал, что заявки на возмещение заправки рассматриваются в течение 2х недель. Т.е. 2 недели её только рассматривать будут. А во-вторых никакой заявки на моё возмещение нет. Обманул меня предыдущий сотрудник — не создал-таки эту заявку. Делать нечего — создаём новую заявку и ждём дальше. На этот раз сотрудник поддержки обещает, что напишет о моей проблеме в какой то волшебный внутренний чат, чтобы мою заявку рассмотрели вне очереди, раз уж мне обещали в течение суток вернуть, а прошла уже неделя. И сказала, что мне в ближайшее время перезвонят. Ну отлично, подумал я и повесил трубку.

Естественно ни в ближайшее время, ни через день мне никто не перезвонил. А к вечеру второго дня на почту пришло письмо. Пришло оно ответом на то письмо, когда я чек отправлял. и сказано в нём было, что типа извините, но в связи с высокой загруженностью мы не могли ответить ранее. далее цитата:

«Создаю заявку на компенсацию и передаю ее коллегам на рассмотрение. К сожалению, из-за высокой нагрузки на сервис нам не удалось сделать это ранее. Хочу предупредить, что рассмотрение может занять до двух недель».

Вот так вот. как выяснилось — это просто кидалово — никакой заявки до сих пор не было создано и ждать денег просто бессмысленно. Вероятность того, что с четвертой попытки была создана эта заявка — близка к нулю.

Прошло уже 10 дней — ни денег, ни бонусов. а сегодня я попытался взять машину и получил ошибку — аккаунт заблокирован! Вот тебе и яндекс.

Но надо отдать должно службе пиара яндкса — вот они работают действительно великолепно — видимо предусмотрели, что на такое кидалово люди будут жаловаться и подстраховались — ни один открытый интернет-ресурс не принимает плохие отзывы про яндекс-драйв!

Как написать в службу поддержки?

Каршеринг сервис от отечественного агрегатора такси работает по аналогичной системе, как и в обычных заказах такси. То есть, обращение клиентов может происходить, как через приложение, электронную почту ([email protected]), сайт или же телефонную линию, а также через популярные мессенджеры. Об этом подробней читайте на официальной страничке в Сети. Подробней как работает телефон для обращений, обсудим ниже.

Для получения внятного и обоснованного ответа от поддержки, необходимо задать соответственно правильный и обоснованный вопрос. Помните, что необходимо уточнить все нюансы, перечисленные в графе обращения и не только. Указывайте максимально больше информации о проблеме, что это: сломалась машина, закончился бензин, попали в ДТП, обокрали автомобиль, конфликтная ситуация на дороге и тому подобное.

Телефон службы поддержки Яндекс Драйв

Телефон службы поддержки Яндекс Драйв можно найти в Интернете или заранее узнать у менеджера. Но, в случае чего, мы публикуем действующие контакты поддержки Драйв в Москве по номеру: +7 (495) 410-68-22. Для получения более детальной информации, обращайтесь на официальный сайт сервиса.

Обращайтесь по телефону по любым интересующим вас вопросам, в том числе, если возникли проблемы с парковкой, завершение аренды, заправкой топливом и другое, для более оперативного решения возникшей проблемы. Имейте виду, что в штате работает достаточно сотрудников, для оперативного разрешения проблемных ситуаций, поэтому сроки ожидания небольшие.

Связь с техподдержкой через приложение

Для начала проверьте, поддерживается на вашем устройстве само приложение Яндекс Авто, необходимое для работы каршеринга от Драйв. В некоторых случаях, версия «Андроид» системы не подойдет. Разработчиками рекомендуется скачивать софт на смартфоны с операционной системой «Андроид», версии не ниже 4.0. Кроме того, скачать приложение можно на телефон Apple. Скачать и установить программу можно, как на официальном сайте отечественного агрегатора, так и в соответствующих магазинах софта «Гугл плей» и «Апл сто».

Техподдержка Яндекс Драйв работает в онлайн режиме аналогичным образом, как бы вы пользовались формой на сайте. Достаточно выбрать соответствующий раздел в основном меню – «Поддержка». Задаете вопрос, указываете максимум информации и дожидаетесь ответа от сотрудников. Как правило, ответ поступает в течение нескольких минут. Бывают, безусловно, сбои, но мы и максимально быстро ликвидируем, предоставляя снова налаженную связь.

Режим работы

Служба «спасения» Яндекс Драйв работает круглосуточно в любой день недели, учитывая праздничные выходные. Поэтому никаких проблем с обращением у вас возникнуть попросту не может. У нас работают только квалифицированные и опытные сотрудники, прошедшие обучающие тренинги и наработавшие свой опыт работы на протяжении длительного времени.

Смотрите видео: Яндекс навигатор на Carplay