Вопросы и Ответы

Каршеринг является одним из самых удобных и выгодных способов передвижения для тех, кто уже получил права, но еще не обзавелся собственным автомобилем. Сразу после появления данного вида услуг, «Яндекс Драйв» (каршеринговый сервис) выбился в лидеры и по сей день пользуется большой популярностью. Автопарк Яндекс Драйва оснащен большим количеством новых автомобилей и этим летом сервис запустил линейку автомобилей премиум класса.

Какие автомобили премиум класса предоставляет «Яндекс Драйв»

Своим клиентам каршеринговый сервис предоставляет следующие модели премиум класса:

Mercedes E200 — строгий бизнес автомобиль с отличными параметрами. Теперь прокатиться на данном автомобиле может позволить себе любой опытный водитель.

BMW 520i – современная модель BMW, которая была выпущена в прошлом году. Данное авто имеется в автопарке в достаточном количестве, так что не стоит беспокоиться о высокой цене аренды.

Porsche Macan — кроссовер немецкого производства. К сожалению, «Яндекс Драйв» имеет в наличие таких автомобилей немного (всего 10 экземпляров).

Porsche 911 Carrera 4S — подойдет для любителей шикарных машин. Данная модель является настоящим эксклюзивом, ведь в автопарке Яндекс Драйва можно найти лишь 2 таких машины.

Естественно, автомобиль бизнес-класса не показывает своим видом, что является каршеринговым автомобилем, но небольшую надпись «Яндекс Драйв» имеет.

Как получить доступ к данному виду услуг

Автомобили премиум класса доступны далеко не каждому пользователю сервиса. Яндекс отмечает, что для того чтобы воспользоваться одним из данных автомобилей клиент должен:

• иметь достаточный стаж вождения (более 6 лет)
• пользователь услуг должен быть старше 26 лет
• сервис проверяет наличие штрафов и ДТП (если клиент часто нарушает правила дорожного движения, то доступ к автомобилям будет закрыт)

Условия предоставления услуги не очень жестоки, однако помогают «Яндекс Драйву» отбирать квалифицированных, опытных водителей.

Несмотря на установленные требования сервиса, многие пользователи отмечают, что даже при соблюдении всех необходимых условий, взять автомобиль премиум класса все равно не получается.

Многие утверждают, для того, чтобы открыть раздел «Премиум» необходимо совершить несколько обычных поездок. Известны случаи, когда доступ открывался сразу после регистрации.

Подключить услугу предоставления премиум автомобилей самостоятельно невозможно.

Стоит отметить, что программа, допускающая клиентов до данного раздела, работает в автономном режиме. На решение программы не могут повлиять даже сотрудники сервиса «Яндекс Драйв».

Использование

Через какое время служба становится доступной в автомобиле после ее приобретения?

Вы можете найти приобретенные службы сразу после следующего повторного запуска Вашего автомобиля в PCM при наличии соединения с интернетом.

Могу ли я одновременно использовать Интернет и телефонное соединение в моем автомобиле Porsche?

Для установления соединения в автомобиле Porsche существует несколько возможностей. От этого зависят способы соединения.

Соединение для передачи данных через встроенную SIM-карту (доступна в определенных странах): через встроенную SIM-карту можно установить соединение для передачи данных. Одновременно можно совершать звонки через смартфон, подключенный по Bluetooth. Соединение для передачи данных через встроенную SIM-карту и параллельное совершение звонков через вставленную SIM-карту невозможно.

Соединение для передачи данных через вставленную SIM-карту: при использовании собственной SIM-карты с функцией передачи данных через нее можно установить соединение для передачи данных. Одновременно можно совершать звонки через смартфон, подключенный по Bluetooth. В качестве альтернативы в зависимости от страны можно совершать звонки через вставленную SIM-карту. При этом в зависимости от провайдера при LTE-соединении можно совершать звонки параллельно установленному соединению. При соединении для передачи данных через мобильную сеть EDGE (GSM)/2G соединение разрывается при совершении звонков.

Соединение для передачи данных через точку доступа смартфона: при использовании точки доступа WiFi смартфона в автомобиле через нее также используется соединение для передачи данных. Одновременно можно совершать звонки по Bluetooth. При этом (в зависимости от провайдера) при LTE-соединении можно совершать звонки параллельно соединению для передачи данных. При соединении для передачи данных через мобильную сеть EDGE (GSM)/2G соединение разрывается при совершении звонков.

Функционирует ли Porsche Connect, когда я въезжаю в другую страну?

Доступность и функционал служб Porsche Connect могут различаться в зависимости от страны и условий работы конкретных партнеров Porsche в соответствующей стране.

Чтобы пользоваться службами Porsche Connect в другой стране, Вам нужно активировать роуминг в PCM.

Модели 911, 718, Macan и Cayenne 2-го поколения: нажмите кнопку PHONE > кнопку OPT > Настроить PHONE > выбрать Роуминг (галочка установлена: роуминг активирован).

Panamera 2-го поколения: выберите Управление устройствами (в зависимости от модельного года в НАСТР. или DEVICES ) > Опции > Соединение > Роуминг (галочка установлена: роуминг активирован).

Cayenne 3-го поколения: выберите НАСТР. > Менеджер устройств > Опции > Мобильные данные > Роуминг (галочка установлена: роуминг активирован).

При активации функции роуминга в зависимости от выбранного тарифа оператора сотовой связи или страны пребывания могут возникать дополнительные расходы. Рекомендуется воспользоваться опцией роуминга с определенным бесплатным объемом данных.

Я хочу пользоваться только функциями в режиме «офлайн» без создания соединения для передачи данных в PCM. Что необходимо для этого сделать?

Вы в любое время можете разорвать соединение для передачи данных Вашего PCM.

Для этого в меню Вашего автомобиля Panamera выберите пункт меню УСТРОЙСТВА > Опции > Соед. пер. данных > Соед. пер. данных > ВЫКЛ .

Во всех других моделях выберите кнопку PHONE > Кнопка OPT > Настройки телефона > Соед. пер. данных > Соед. пер. данных > ВЫКЛ .

Как можно узнать, что соединение для передачи данных активно?

Активную функцию передачи данных Вы узнаете по соответствующему символу справа вверху (новый Panamera) или слева внизу (на всех остальных моделях) в PCM. Тип передачи данных обозначен соответствующим символом: 4G (LTE) (соединение по сети LTE), 3G (соединение по сети UMTS) или E (соединение по сети GSM/EDGE). Если нет ни одной буквы, соединение отсутствует. При активной функции передачи данных через точку доступа WiFi в PCM появляется значок WiFi справа вверху (Panamera 2-го поколения и Cayenne 3-го поколения) или слева внизу (во всех остальных моделях).

Я хотел бы соединить телефон с автомобилем для совершения звонков, но хотел бы избежать того, что службы Porsche Connect израсходуют мой объем трафика мобильной связи.

Если Вы хотите использовать Ваш телефон только для звонков, подключите его по Bluetooth и при необходимости отключите активную точку доступа WiFi на Вашем смартфоне. Далее удостоверьтесь в том, что при соединении Вашего телефона с PCM Вы не соглашаетесь с использованием данных. При необходимости в PCM всплывет соответствующий вопрос.

Для деактивации соединения необходимо выполнить следующее:

Panamera 2-го поколения и Cayenne 3-го поколения: Управление устройствами (в зависимости от модельного года в НАСТР. или DEVICES > Опции > Bluetooth > Доступ к SIM-карте > Деактивировать .

Модели 911, 718, Macan и Cayenne 2-го поколения: нажать кнопку PHONE > кнопку OPT > Настроить PHONE > Bluetooth > Устройства Bluetooth > соответствующий смартфон > Детали .

Отобразятся все поддерживаемые профили Bluetooth. Соединенные профили отмечены галочками. Если смартфон соединен через профиль доступа к SIM-карте (SAP), выберите «Громкая связь HFP» (Handsfree-Profil). SAP-соединение будет разорвано, и смартфоны будут соединены через HFP. Данная настройка сохранится для последующего соединения.

Какие службы Porsche Connect доступны в моей стране?

Доступность и функционал служб Porsche Connect могут варьироваться в зависимости от страны. Более подробную информацию о доступности служб в Вашей стране можно найти на сайте porsche.com/connect или получить у официального дилера Porsche.

Что мне сделать, чтобы не вводить PIN SIM-карты каждый раз при запуске PCM?

Чтобы сохранить PIN в PCM, необходимо выполнить следующее:

Panamera 2-го поколения и Cayenne 3-го поколения: Управление устройствами (в зависимости от модельного года в НАСТР. или DEVICES > Опции > Телефон > SIM-карта > Запомнить PIN .

Модели 911, 718, Macan и Cayenne 2-го поколения: кнопка PHONE > кнопка OPT > Настроить PHONE > Телефон > SIM-карта > Запомнить PIN .

При установлении соединения для передачи данных через SIM-карту запрашиваются настройки APN (настройки соединения для передачи данных). Что это значит?

Точка доступа «Access Point Name» (кратко APN) служит для регистрации в сети оператора мобильной связи. У некоторых операторов или на некоторых SIM-картах можно выбирать несколько точек доступа, то есть соединяться с провайдером через различные точки доступа. Если Вы не знаете, какая APN верная, спросите об этом у своего оператора сотовой связи. Вы можете сохранить нужную точку доступа в настройках соединения для передачи данных в PCM.

Что такое парный код?

Код соединения представляет собой 8-значный код, который необходимо ввести в PCM в меню ПРИЛОЖ. , чтобы загрузить Вашу личную конфигурацию служб с My Porsche. Код соединения Вы найдете на портале My Porsche во вкладке Мои автомобили , далее — детальный обзор автомобиля.

Информация о дорожной ситуации в режиме реального времени недоступна. Что я могу сделать?

Убедитесь, что соединение для передачи данных установлено. Информация о дорожном движении в режиме реального времени должна быть активирована посредством функции «В виде карты» в PCM в меню КАРТА . Для этого зайдите в «Опции карты» в верхнем углу экрана PCM (Panamera 2-го поколения и Cayenne 3-го поколения) или правом углу экрана (все остальные модели) в меню «В виде карты» и активируйте Online Traffic . Имейте в виду, что информация о дорожном движении в режиме реального времени доступна не для всех улиц.

Почему я не могу использовать Apple ® CarPlay в сочетании с функций Bluetooth моего смартфона?

Как только Вы подключите свой смартфон для использования Apple ® CarPlay, все функции Bluetooth отобразятся через Apple ® CarPlay, а функции PCM деактивируются. То есть функция телефона доступна теперь через Apple ® CarPlay.

Как я могу установить соединение с Интернетом в PCM?

Для установления Интернет-соединения через PCM существует несколько возможностей:

• Соединение через встроенную SIM-карту (доступно в зависимости от экспортного исполнения).
• Соединение через SIM-карту, установленную в устройство для чтения на PCM.
• Соединение через точку доступа WiFi Вашего смартфона.

Как я могу установить соединение с Интернетом при помощи своего смартфона?

После активации мобильной точки доступа на Вашем телефоне вызовите в меню управления устройствами PCM пункт «Соединение для передачи данных» или коснитесь соответствующего символа. Затем появится запрос на поиск в PCM внешней точки доступа к WiFi. После того как Вы нашли свою мобильную точку доступа, введите соответствующий пароль в PCM (мин. 8 символов). После ввода правильного пароля соединение будет установлено автоматически.

Я создал цели на портале My Porsche, где я могу найти эти цели в PCM?

При включенной передаче данных Вы можете найти созданные на портале My Porsche цели следующим образом: нажмите кнопку НАВИГ. > ИЗБР. > Сохраненные цели > Цели на портале .

Я создал особые цели на портале My Porsche, где я могу найти эти списки целей в PCM?

Удостоверьтесь, что на портале My Porsche доступен нужный список целей для автомобиля через опцию Обновление списков целей в автомобиле . При включенной передаче данных созданные цели Вы можете найти по:

Модели 911, 718, Macan и Cayenne 2-го поколения: нажать кнопку NAV > кнопку OPT > Настроить NAV > Догрузить данные > Онлайн-обновление > Цели на портале .

Panamera 2-го поколения: выбрать НАВИГ. > ЦЕЛИ > Особые цели > Особые цели на портале > необходимая цель.

Cayenne 3-го поколения: выберите НАВИГ. > ИЗБР. > Мои цели > необходимая цель.

Я отменил службу/абонемент, однако продолжаю видеть службу в своем обзоре служб. Почему я продолжаю видеть службу в своем обзоре служб?

Вы можете пользоваться службами до истечения оплаченного Вами срока действия.

Конфигурацию каких служб я могу настраивать в My Porsche?

Какие службы доступны в Вашей стране и какие из этих служб могут быть сконфигурированы по Вашим личным предпочтениям: все это Вы найдете в My Porsche.

У меня проблемы при активации или при покупке служб. Кто мне может помочь?

Обратитесь в службу поддержки клиентов Porsche Connect Support.

Почему я должен верифицировать идентичность для активации своих служб Porsche Connect?

В некоторых странах по юридическим причинам в области телекоммуникационных услуг необходимо верифицировать свою идентичность с помощью официальных документов. Вы можете легко подтвердить свою идентичность онлайн методом видеоидентификации.

What identity documents can I use to identify myself in the video identification procedure?

You need a valid personal ID or passport.

Many modern identity documents have security holograms for added security, particularly personal IDs and passports from the European Union, Turkey, Norway, Switzerland, Iceland and USA.

Должен ли я платить за видеоидентификацию?

Видеоидентификация для Вас как для пользователя бесплатная.

В какое время я могу выполнить видеоидентификацию?

Видеоидентификация возможна с понедельника по воскресенье с 8:00 до 24:00 по среднеевропейскому времени.

Как работает видеоидентификация?

Видеоидентификация выполняется через стороннего подрядчика — IDnow GmbH. Для успешной идентификации Вам потребуется следующее:

• Действующий документ
• ПК с веб-камерой или смартфон/планшет со встроенной камерой
• Соединение с Интернетом

Идентификация осуществляется в виде видеочата между Вами и сотрудником стороннего подрядчика и длится около 3–5 минут. Во время видеосвязи сотрудник попросит Вас удерживать документ перед камерой и наклонять его для распознавания данных и элементов защиты.

С помощью каких браузеров можно выполнить видеоидентификацию и какие настройки должны быть установлены в моем браузере?

Совместимые браузеры: GOOGLE Chrome и Mozilla Firefox. Несовместимые браузеры: Microsoft Edge, Internet Explorer, Apple Safari и Opera.

Для успешной видеоидентификации требуются следующие настройки браузера:

• Разрешенный доступ к камере и микрофону
• Отключенный AdBlocker
• Отключенный брандмауэр
• Отключенный VPN-доступ

Использование совместимого браузера через смартфон/планшет невозможно. Проведение видеоидентификации через смартфон/планшет возможно только через приложение. Вы можете скачать это приложение бесплатно через App Store ® или GOOGLE ® Play Store.

Я использую доступную в зависимости от экспортного исполнения встроенную SIM-карту для передачи данных. Я понесу расходы при использовании служб за рубежом (Интернет-роуминг)?

Нет, при использовании встроенной SIM-карты Вам не нужно платить за роуминг.

Can I use the embedded SIM card that is available in some countries at the same time as Apple ® CarPlay?

The data function of the integrated SIM card is not restricted by Apple ® CarPlay.

Я могу использовать Apple ® CarPlay в PCM также через беспроводное соединение?

PCM не поддерживает беспроводную службу Apple ® CarPlay. Если хотите использовать Apple ® CarPlay, требуется соединение с PCM через USB.

Как я могу выполнить в PCM онлайн-обновление карт?

Одно обновление позволяет обновить карты максимум для трех регионов. Чтобы обновить карты для других регионов, обратитесь к официальному дилеру Porsche.

При включенной передаче данных «Онлайн обновление карты» в PCM Вы можете найти по следующему пути:

Модели 911, 718, Macan и Cayenne 2-го поколения: кнопка NAV > кнопка OPT > Настроить NAV > Догрузить данные > Онлайн-обновление > выберите скачиваемый пакет и при необходимости необходимый регион > Start .

Panamera 2-го поколения: НАВИГ. > КАРТА > Опции > Настройки навигационной системы > Догрузить данные карты > Онлайн-обновление > выберите скачиваемый пакет и при необходимости необходимый регион > Начать обновление > Старт .

Cayenne 3-го поколения: автоматически выполняется поиск обновления для Вашего региона. Как только обновление будет возможно, в PCM появится соответствующее уведомление.

Как я могут воспроизвести через PCM сохраненную на моем телефоне музыку?

В зависимости от модели и комплектации Вы можете соединить свой телефон по Bluetooth, USB, AUX или Apple ® CarPlay и получить доступ к своей музыке. Более подробная информация приведена в руководстве на автомобиль.

Что я могу сделать, чтобы Spotify работала в моем PCM?

В настоящий момент PCM не поддерживает Spotify в качестве службы. Все же имеются две возможности воспроизведения музыки из Spotify в Вашем автомобиле.

Bluetooth (iOS или Android)

1. Установите соединение по Bluetooth между телефоном и PCM.

2. Выберите в PCM МЕДИА .

3. Выберите медиаисточник Bluetooth.

4. Откройте на своем телефоне Spotify и запустите воспроизведение. Воспроизведение осуществляется через динамики автомобиля.

Более подробная информация приведена в руководстве на автомобиль.

Apple ® CarPlay (iOS — iPhone ® 5 и выше)

1. Проверьте, чтобы на Вашем телефоне была установлена служба Spotify и активирована служба Siri.

2. Установите соединение через USB между телефоном и PCM.

3. Выберите в PCM Apple CarPlay .

4. Теперь Вы найдете Spotify как приложение Apple ® CarPlay.

Учитывайте, что Apple ® CarPlay автоматически отключает все соединенные устройства Bluetooth. Более подробная информация приведена в руководстве на автомобиль.

Как я могу открыть свои письма через PCM?

Android: учитывайте, что Ваш аккаунт электронной почты конфигурируется с помощью обычного почтового приложения Android. В зависимости от комплектации Вы можете соединить свой телефон по Bluetooth и получить доступ к своим сообщениям. Более подробная информация приведена в руководстве на автомобиль.

iPhone ® : Apple iPhone ® , к сожалению, не поддерживает данную функцию.

Как я могу включить зачитывание моих сообщений через PCM?

Выберите сообщение, которое должно быть зачитано и нажмите в PCM на символ динамика.

Как надиктовать текстовое сообщение в PCM?

Чтобы воспользоваться функцией диктовки, нажмите на символ микрофона в поле сообщений.

Как я могу отправить персональные особые цели или «Мои цели» из приложения Connect на моем телефоне в PCM?

Определите персональные особые цели или «Мои цели» в приложении Connect, а затем соедините свой телефон с точкой доступа PCM.

Более подробная информация приведена в соответствующем руководстве по эксплуатации службы в My Porsche.

Какие условия необходимо выполнить, чтобы я мог пользоваться Porsche Connect в своем автомобиле?

Для полноценного использования Porsche Connect у Вас должен быть автомобиль, оснащенный Connect Plus. Connect Plus в качестве серийного оснащения доступен для определенных моделей и в определенных странах. Обратите внимание на данную опцию при конфигурации Вашего будущего автомобиля. Кроме того, у Вас должен быть Porsche ID, а также приглашение в My Porsche. При покупке нового автомобиля Porsche Вы получаете приглашение от Вашего дилера Porsche.

Как я могу продлить службу/пакет служб?

В Porsche Connect Store Вы можете продлить действующие договоры и оплатить новые службы. Продление пакета служб возможно не раньше чем за 14 дней до истечения их действия. Текущее оставшееся время можно посмотреть на портале My Porsche в разделе Мои службы , а также в Porsche Connect Store, если Вы вошли в систему. Оставшееся время неконфигурируемых служб Вы можете посмотреть после входа в систему в My Porsche в разделе Мои службы , а также в Porsche Connect Store.

Что такое парный код?

Код соединения представляет собой 8-значный код, который Вы можете ввести в PCM в меню ПРИЛОЖ. , чтобы привязать автомобиль к Вашему аккаунту Porsche ID. Код соединения Вы найдете на портале My Porsche во вкладке Мои автомобили , далее — детальный обзор автомобиля.

How do I activate the Parking Plus card?

There is no need for activation. The Parking Plus card is immediately ready for use.

На каких крытых парковках я могу пользоваться картой «Парковка плюс»?

Служба «Парковка плюс» доступна по всей Германии на всех крытых парковках с поддержкой evopark. Более подробную информацию можно найти внизу на домашней странице службы Парковка плюс в разделе Города .

На каких автомобилях я могу пользоваться службой «Парковка плюс»?

На новом Cayenne (3-го поколения) Вы можете пользоваться полным объемом функций, включая приложение Парковка плюс , которое можно найти в коммуникационном центре Porsche Communication Management (PCM) в разделе ПРИЛОЖ. и приложение Porsche Connect для смартфона. Картой «Парковка плюс» для безбилетного въезда и выезда на крытые парковки evopark можно также пользоваться независимо от модели Porsche.

Как мне найти в Porsche/PCM ближайшую крытую парковку «Парковка плюс»?

На новом Cayenne (3-го поколения) крытые парковки с поддержкой службы «Парковка плюс» можно найти в приложении Парковка плюс в коммуникационном центре Porsche Communication Management (PCM) в разделе ПРИЛОЖ. . Если ввести в НАВИГ. в поиске слово «Парковка» или название определенной крытой парковки, то иконка службы «Парковка плюс» покажет, поддерживает ли данная крытая парковка эту службу. В обоих случаях Вы можете запустить прямую навигацию до крытой парковки с поддержкой службы «Парковка плюс».

Как мне найти на смартфоне ближайшую крытую парковку «Парковка плюс»?

Крытые парковки «Парковка плюс» можно найти на смартфоне в приложении Porsche Connect после входа в систему с помощью Porsche-ID. Для этого активируйте в настройках карты опцию Парковку плюс . Затем Вы найдете крытые парковки на карте по иконке «Парковка плюс». Выбрав иконку, можно отобразить подробную информацию и другие опции для крытой парковки «Парковка плюс».

Как функционируют въезд и выезд с крытой парковки с помощью службы «Парковка плюс»?

Храните свою карту «Парковка плюс» в автомобиле. Удерживайте свою карту «Парковка плюс» перед заграждением прибытия в течение нескольких секунд сбоку у окна своего автомобиля Porsche или протянув ее из окна в направлении антенны evopark над заграждением. В автомобилях, оснащенных остеклением с теплоизоляцией или электрически обогреваемым лобовым стеклом, рекомендуется протягивать карту из окна. В этом случае распознавание будет выполняться заметно быстрее.

Существует ли обзор моих парковок с помощью службы «Парковка плюс»?

Да. Вы можете в любое время просмотреть процессы парковки – на странице входа в систему на домашней странице Парковка плюс. Здесь Вы найдете в разделе Действия обзор данных продолжительности, стоимости и другой информации по Вашим прошлым и текущим процессам парковки. Кроме того, ежемесячно Вы получаете расчет всех процессов парковки. Вы можете его также в любое время просмотреть на странице входа в систему на домашней странице «Парковка плюс» в разделе Счета .

Я могу заказать дополнительную карту «Парковка плюс»?

Да. Заказ дополнительных карт осуществляется в области входа в систему на домашней странице Парковка плюс в разделе Карты парковок . Стоимость дополнительных карт службы «Парковка плюс» составляет 5€ за карту однократно.

Как без бумажного билета я могу попасть на крытую парковку с помощью службы «Парковка плюс»?

Нажмите для ночного доступа кнопку вызова и укажите, что Вы осуществили парковку с помощью карты «Парковка плюс» компании evopark. Вы будете допущены на крытую парковку через устройство громкой связи, а для выезда Вы сможете воспользоваться картой «Парковка плюс» как обычно. Нажмите для ночного доступа кнопку вызова и укажите, что Вы осуществили парковку с помощью карты «Парковка плюс» компании evopark. Вы будете допущены на крытую парковку через устройство громкой связи, а для выезда Вы сможете воспользоваться картой «Парковка плюс» как обычно.

Какие расходы несет клиент при парковке с помощью службы «Парковка плюс»?

Помимо ежемесячной оплаты в размере 5 евро Вы оплачиваете исключительно действующую на соответствующей крытой парковке стоимость парковки. Из-за структуры тарифов отдельных крытых парковок цены могут немного отличаться от отображенных значений. Решающей всегда является цена, действующая на крытой парковке. Расчет производится только по ней. Действуют те же цены, что и для клиентов с бумажным билетом.

Управление

Как я могу удалить автомобиль из учетной записи Porsche ID?

Для удаления автомобиля войдите в My Porsche со своим Porsche ID. Там в разделе Мои автомобили имеется возможность удалить автомобиль. Учитывайте, что при случайном удалении каждый автомобиль можно снова добавить через службу поддержки Porsche Connect или дилера Porsche.

Могу ли я управлять несколькими автомобилями по одному Porsche ID?

Да, Вы можете управлять всеми автомобилями, оснащенными Porsche Connect, с одного Porsche ID.

Кто такой совместный пользователь?

В качестве главного пользователя автомобиля с Porsche Connect Вы можете разрешить доступ к Вашему автомобилю и службами Connect другим пользователям, например членам семьи. Каждый дополнительный пользователь получает собственный идентификатор Porsche ID, собственный код соединения и может создавать конфигурации служб Connect по своему желанию. Покупка служб остается правом только владельца автомобиля.

Как я могу добавить совместного пользователя?

Главный пользователь может добавить дополнительного пользователя в My Porsche на странице данных автомобиля. Добавленный пользователь получит электронное письмо с ссылкой для регистрации.

Может ли дополнительный пользователь получить доступ к Porsche ID и конфигурации служб главного пользователя?

Дополнительный пользователь получает собственный идентификатор Porsche ID и может использовать только те службы Connect Вашего автомобиля, которые приобретены главным пользователем. Он не может покупать дополнительные службы Connect. Он не имеет доступа к личным данных и конфигурации служб главного пользователя.

Как я могу удалить совместного пользователя?

Главный пользователь может управлять дополнительными пользователями в My Porsche на странице данных автомобиля, например удалять их или добавлять.

Как я могу изменить свои личные данные?

Для изменения персональных данных войти в учетную запись в My Porsche. На портале в верхней части экрана находится ссылка на Вашу учетную запись Porsche ID и данные профиля, где можно внести изменения.

Как я могу отредактировать свое имя, если оно изменилось?

В случае изменения Вашего имени обратитесь к Вашему партнеру Porsche или в службу поддержки Porsche Connect.

Как я могу изменить данные по своей кредитной карте?

Через учетную запись My Porsche Вы можете в любое время добавлять новые кредитные карты или удалять существующие данные. Изменение имеющейся информации о кредитной карте, к сожалению, невозможно.

Может ли мой партнер Porsche удалить мой Porsche ID?

Ваш Porsche ID может быть удален только лично Вами.

Удаляется ли Porsche ID после продажи автомобиля?

Нет. Ваш Porsche ID сохраняется. С его помощью Вы всегда сможете добавить новые автомобили. Однако при продаже Вашего Porsche Вам необходимо удалить автомобиль из учетной записи Porsche ID.

Как я могу изменить свой пароль?

Для изменения Вашего пароля войдите в систему, указав свой Porsche ID. Затем Вы можете изменить пароль в своей учетной записи.

Что представляют собой сообщения в My Porsche?

В меню Сообщения в My Porsche можно получать новости от компании Porsche, например, счета за покупки в Connect Store. Дополнительно можно отправлять сообщения своему контактному лицу.

Я бы хотел использовать службы Connect для своего автомобиля, но при этом завершить обслуживание у закрепленного за мной партнера Porsche.

Чтобы уточнить этот вопрос, обратитесь в службу поддержки Porsche Connect.

Я продал(а) свой автомобиль. Что мне следует предпринять в отношении служб Porsche Connect?

В случае продажи автомобиля удалите соответствующий автомобиль с портала Porsche Connect. Само собой разумеется, Ваш Porsche ID сохраняется за Вами.

Каким образом мои персональные данные используются службой Porsche Connect? Где я могу ознакомиться с политикой конфиденциальности компании Porsche?

Мы очень серьезно относимся к защите Ваших персональных данных. В нашем заявлении о конфиденциальности мы сообщаем, какие именно личные данные мы собираем, обрабатываем и используем в рамках Вашего пользования системой Porsche Connect, и для каких целей это делается. Актуальная версия заявления о конфиденциальности всегда находится по адресу Porsche Connect Store.

Кроме того, подробную информацию о защите данных по каждой службе можно получить в описании служб в магазине Porsche Connect. Для повышения качества Вашего обслуживания нашей партнерской сетью при регистрации мы запрашиваем Ваше согласие на обмен данными с выбранным Вами партнером Porsche.

Вы в любое время можете запретить использование данных, отправив соответствующее сообщение по адресу электронной почты [email protected]. Однако учтите, что это может привести к сокращению функционала Porsche Connect и невозможности пользоваться некоторыми службами.

Как мне добавить автомобиль в свою учетную запись Porsche ID?

В My Porsche в разделе Мои автомобили Вы в любое время можете добавить еще один автомобиль или удалить существующие автомобили.

Я не могу добавить к своему Porsche ID другие автомобили. Что я могу сделать?

Если Вы не можете добавить Ваш автомобиль, поддерживающий функции Connect, обратитесь к Вашему партнеру Porsche или в службу поддержки Porsche Connect.

Где я могу посмотреть и при необходимости загрузить свои счета?

Счет по своему заказу Вы получите через My Porsche. О поступлении нового счета Вы получите уведомление по электронной почте.

Могу ли я удалить свой Porsche ID?

Вы можете в любое время удалить Ваши учетные данные в учетной записи Porsche ID.

Кто такой совместный пользователь?

В качестве главного пользователя автомобиля с Porsche Connect Вы можете разрешить доступ к Вашему автомобилю и службами Connect другим пользователям, например членам семьи. Каждый дополнительный пользователь получает собственный Porsche ID. Тем не менее, право на покупку служб остается за Вами как владельцем автомобиля.

Может ли дополнительный пользователь получить доступ к Porsche ID главного пользователя?

Дополнительный пользователь получает собственный идентификатор Porsche ID и может использовать только те службы Connect Вашего автомобиля, которые приобретены главным пользователем. Он не может покупать дополнительные службы Connect. Он не имеет доступа к личным данным главного пользователя.

Я не могу забронировать/запросить дату посещения СТО через My Porsche у своего дилера Porsche. В чем дело?

В настоящий момент не все дилеры Porsche поддерживают запрос и бронирование сроков посещения СТО через My Porsche. Пожалуйста, свяжитесь со своим дилером Porsche по телефону или по электронной почте.

Сервисное обслуживание я прохожу всегда о одного и того же дилера Porsche. Я могу в My Porsche сохранить этого дилера Porsche по умолчанию для бронирования сроков посещения СТО?

Дилер Porsche, у которого Вы приобрели автомобиль, с самого начала автоматически сохранен в My Porsche для Вашего автомобиля. Но Вы естественно можете выбирать дилера Porsche при каждом онлайн-запросе или бронировании даты посещения.

Я не знаю текущий пробег своего автомобиля. Я все равно могу запросить или забронировать дату посещения СТО через My Porsche?

Да, Вы все же можете запросить или забронировать дату сервисного обслуживания. Оставьте поле ввода пробега пустым и заполните остальные поля для ввода. Пробег будет определен у дилера Porsche.

Почему в My Porsche в моей форме запроса даты сервисного обслуживания активирован элемент для отзыва автомобиля?

Для Вашего автомобиля имеется активная акция отзыва. Свяжитесь, пожалуйста, с Вашим дилером Porsche.

Я могу изменить сохраненного в My Porsche для автомобиля дилера Porsche (например, в случае переезда)?

В настоящее время невозможно вручную изменить сохраненного дилера Porsche. Пожалуйста, свяжитесь для этого с контактным центром Porsche.

Я запросил или забронировал дату сервисного обслуживания через My Porsche. Эта дата обязательна?

Дилер Porsche попытается по возможности назначить желаемую Вами дату посещения. В отдельных случаях возможно, что мастерская в желаемое время будет занята. После проверки желаемой даты Вы получите обязательно подтверждение от дилера Porsche. Естественно, Вы можете в любое время отменить или перенести посещение.

Почему в My Porsche для моего автомобиля не отображается картинка?

Все автомобили старше 1984 года представлены примерным изображением. Более новые автомобили изображаются при наличии изображений Вашей модели. В противном случае Вам будет виден силуэт автомобиля.

К кому я могу обратиться, если в My Porsche я получаю сообщение об ошибке при бронировании даты сервисного обслуживания автомобиля?

Свяжитесь со своим дилером Porsche по указанным в My Porsche контактным данным или обратитесь в контактный центр Porsche.

Я хотел бы забронировать или запросить через My Porsche посещение для сервисного обслуживания, но у другого дилера Porsche. Это возможно?

Перед каждым запросом или бронированием даты посещения Вы можете выбирать дилера Porsche, у которого должно проводиться сервисное обслуживание. Для этого выберите сначала соответствующий автомобиль и оформите запрос или бронирование даты посещения, а затем нажмите на Выбрать официального дилера Porsche .

У моего дилера Porsche нет свободных записей в течение ближайших трех дней. Что я могу сделать?

При онлайн-бронировании времени приема срок ожидания составляет три дня. Если Вам требуется более ранняя дата приема, свяжитесь со своим дилером Porsche по телефону или по электронной почте.

Я получаю в My Porsche уведомления для автомобиля, который больше мне не принадлежит. Как я могу удалить автомобиль?

Вы можете удалить из своего профиля автомобили, которые Вам больше не принадлежат. Для этого перейдите в My Porsche в раздел Мои автомобили и выберите соответствующий автомобиль. В нижней области подробного обзора Вы найдете раздел Другие опции , где сможете выбрать Удалить этот автомобиль .

Я вижу только мероприятия, которые проводятся не в моем окружении. Я могу изменить?

Фильтрация мероприятий в настоящее время возможна только в зависимости от Вашей страны. В скором времени будет возможен предварительный выбор региональных мероприятий.

У меня имеются вопросы по содержанию, которое отображается в My Porsche. К кому я могу обратиться?

Обратитесь к Вашему дилеру Porsche или в службу поддержки Porsche Connect.

У меня еще нет автомобиля Porsche, но я уже хотел бы пользоваться службами My Porsche. Я могу зарегистрироваться?

Да, регистрация в My Porsche возможна даже без автомобиля Службами, связанными с автомобилем, Вы все же сможете пользоваться только после добавления автомобиля в учетную запись My Porsche.

Почему для моего автомобиля отсутствует цифровое руководство?

С начала 2018 года цифровое руководство по эксплуатации доступно для автомобилей Porsche Panamera 2-го поколения и Porsche Cayenne 3-го поколения. Цифровые руководства по эксплуатации для других автомобилей будут доступны в ближайшее время.

Как я могу открыть цифровое руководство для моего автомобиля?

Цифровое руководство по эксплуатации имеется в формате PDF. Чтобы открыть его, требуется PDF-Reader (например, Adobe Acrobat Reader).

Как я могу адаптировать свои данные клиента относительно службы «Парковка плюс»?

Вы можете самостоятельно изменять свои данные клиента – на странице входа в систему на домашней странице Парковка плюс в разделе Персональные данные .

Я потерял свою карту службы «Парковка плюс». Что я могу сделать?

Обратитесь в службу поддержки клиентов Porsche Connect Support. Контактные данные Вы найдете на домашней странице Парковка плюс.

Can I book an event directly via My Porsche?

Please use the e-mail address provided to log in for the event.

Дополнительный пользователь моего автомобиля может запрашивать или бронировать сроки сервисного посещения с помощью моей учетной записи My Porsche?

Да, это возможно. Для этого просто выберите соответствующий автомобиль в учетной записи My Porsche.

Диагностика

Службы Porsche Connect на данный момент недоступны. Что я могу сделать?

Если службы Porsche Connect недоступны, это может быть вызвано несколькими причинами:

1) Отсутствует соединение с Интернетом

Проверьте сначала наличие активного интернет-соединения. Это можно распознать по символу EDGE, 3G или символу LTE на экране PCM. На моделях Panamera 2-го поколения и Cayenne 3-го поколения этот символ можно найти у правого верхнего края экрана. На всех других моделях символ находится внизу слева.

Особенность при наличии SIM-карты:

Если соединение с Интернетом отсутствует, проверьте, разрешили ли Вы передачу данных для Вашей SIM-карты в PCM. Дополнительную информацию по этому вопросу Вы найдете в Вашем руководстве по эксплуатации. Затем проверьте через Вашего оператора сотовой связи, достаточный ли у Вас объем данных. Это может быть вызвано кратковременным пребыванием в зоне без сотовой связи, в результате чего соединение для передачи данных было прервано. Если Вы находитесь за рубежом, возможно, Вам нужно активировать опцию роуминга в PCM и в Вашем мобильном устройстве.

Затем проверьте работу Вашей SIM-карты и телефона. При возникновении вопросов обратитесь к Вашему оператору сотовой связи.

Особенность при наличии встроенной SIM-карты:

Проверьте, нет ли SIM-карты в устройстве для считывания SIM-карт PCM.

2) Нет активного договора по Porsche Connect

Чтобы пользоваться сервисами Porsche Connect, необходим активный договор. Для этого перед первым использованием Вы должны согласиться с условиями публичной оферты и соглашением об обработке персональных данных в My Porsche. После этого договор начинает действовать.

Некоторые службы Porsche Connect содержат включенный бесплатный период. По истечении этого пробного периода договоры предоставления услуг могут быть продлены платно в Porsche Connect Store. О наличии активного договора и оставшемся сроке его действия можно узнать в My Porsche или в Вашем PCM посредством пункта меню ПРИЛОЖ. в верхней части экрана под Информацией о службах (Panamera 2-го поколения и Cayenne 3-го поколения) или в меню ПРИЛОЖ. нажатием клавиши OPT (на всех остальных моделях).

Ваше решение не указано? В этом случае обратитесь в службу поддержки Porsche Connect.

Я хотел бы использовать определенное приложение на iPhone ® с помощью Apple ® CarPlay в PCM. Но приложение не появляется в PCM. Что я могу сделать?

Возможно отображение только приложений используемого iPhone ® , которые поддерживаются в Apple ® CarPlay. Подробности о Apple ® CarPlay и поддерживаемых приложениях iPhone ® можно найти здесь: CarPlay.

Не удается подключить приложение Porsche Connect App к PCM. Что я могу сделать?

Если информация приложения Porsche Connect не отображается в PCM, выполните следующие действия:

1. Убедитесь в том, что на Вашем мобильном телефоне установлена новейшая версия приложения Porsche Connect. Приложение можно скачать бесплатно в App Store ® или GOOGLE ® Play Store.
2. Запустите приложение Porsche Connect и в качестве проверки сохраните, например, цель в Вашем личном списке целей в приложении.
3. • Соединение через встроенную SIM-карту (доступно в зависимости от экспортного исполнения).
   • Соединение через SIM-карту, установленную в устройство для чтения на PCM.
   • Соединение через точку доступа WiFi Вашего смартфона.

   Установить Интернет-соединение через PCM:

Обратите внимание, что для использования функций в PCM приложение Porsche Connect должно быть открыто на протяжении всего времени работы.

Статус соединения в приложении Porsche Connect отображается, как правило, в меню Настройки . После соединения по WiFi через меню ПРИЛОЖ. в PCM Вы можете начать пользоваться функциями приложения Porsche Connect. В случае возникновения трудностей обратитесь к Вашему дилеру Porsche или в службу поддержки Porsche Connect.

Я попытался(-ась) запустить службу Porsche Connect в PCM. Однако загрузка длится очень долго, и служба не загружается. Что я могу сделать?

Скорость загрузки зависит прежде всего от качества Вашего соединения с Интернетом. Проверьте качество Вашего соединения (напр., Edge, 3G и LTE). Для оптимального использования служб рекомендуется соединение для передачи данных со скоростью передачи 3G или 4G (LTE).

Я больше не могу найти службу/службы в PCM. Чем это может быть вызвано?

Проверьте сначала в настройках, активна ли еще лицензия службы. Текущее оставшееся время можно посмотреть на портале My Porsche в разделе Мои службы , а также в Porsche Connect Store, если Вы вошли в систему.

В целях обеспечения оптимальной работы с Porsche Connect перечень служб постоянно расширяется и совершенствуется. Это может приводить к изменениям в части доступности служб для Вашего автомобиля и в Вашей стране.

Я зашел в магазин Porsche Connect и не вижу своего автомобиля. Что я могу сделать?

Проверьте, зашли ли Вы в магазин Porsche Connect, указав Ваш Porsche ID. Вы видите Ваш автомобиль только в том случае, если Вы вошли в систему.

Почему приложение Connect несовместимо с моим телефоном?

Приложение Connect App работает с операционной системой Android 5.0/iOS 9.3 или выше. Эту информацию можно найти в App Store.

Apple ® CarPlay не функционирует. Что необходимо сделать?

Apple ® CarPlay выводит некоторые приложения Вашего iPhone ® на PCM. Эта функция доступна на Вашем iPhone ® и не является функцией Porsche. Если Apple ® CarPlay не функционирует, выполните следующее:

1. Необходимо убедиться, что на iPhone ® установлена последняя версия iOS ® и Siri ® , а также активированы настройки Apple ® CarPlay на iPhone ® . Apple ® CarPlay работает только с iPhone ® не ниже версии 5.
2. Для использования Apple ® CarPlay необходимо подключить iPhone ® к PCM через USB-интерфейс в отсеке для смартфона. Если Apple ® CarPlay не работает после подключения кабеля, отсоединить подключение и попробовать снова. Необходимо учесть, что на дисплее следует вместо iPod ® выбрать Apple ® CarPlay и согласиться с условиями использования.

Заграждение не открывается с помощью карты службы «Парковка плюс». Что я могу сделать?

Пожалуйста, обратите внимание на вопрос по теме «Как функционирует въезд и выезд с крытой парковки с помощью службы Парковка плюс?» Если въезд на крытую парковку по-прежнему не работает (например, в результате технической неполадки на крытой парковке), Вы можете въехать на нее обычным способом, запросив стандартный бумажный билет в автомате. Если заграждение на выезде не открывается вопреки ожиданию, воспользуйтесь установленным там переговорным устройством. Сотрудник крытой парковки окажет Вам помощь. Кроме того, если требуется адаптация дополнительно отображенной парковочной транзакции, обратитесь в службу поддержки клиентов Porsche Connect Support (указав контактные данные с Вашей карты «Парковка плюс» или с домашней страницы Парковка плюс).

Смотрите видео: Вопросы и ответы за жизнь