Эвакуация или бегство?

Страшный сон всех автолюбителей — эвакуация машины. Чаще всего это происходит так: вы оставляете автомобиль на 5 минут в неположенном месте, чтобы сбегать за хлебом, жирафом или еще чем-то, что вам кажется жизненно необходимым. Но возвращаясь обратно, вы обнаруживаете, что ваш автомобиль отсутствует на том месте, где вы его оставили. В этот момент вы осознаете, что работники службы эвакуации, действующие иногда даже быстрее механиков во время пит-стопа на Гран-при «Формулы-1», все-таки смогли совершить эвакуацию вашей машины. Это означает лишь одно: ближайшие несколько часов вам придется потратить на вызволение своего автомобиля со штрафстоянки.

В этой статье мы поделимся с вами советами, которые помогут вам в такой ситуации сделать все правильно и сэкономить ваше время и нервы.

Первый шаг на пути к свободе

В законе есть пункт, который запрещает эвакуировать автомобиль, если владелец транспортного средства пришел на место эвакуации до того момента, как манипулятор тронется. Поэтому, если вы увидели, как вашу машину грузят на платформу, еще не поздно попытаться добежать до своего авто, пока тот не уедет на эвакуаторе в неизвестном от вас направлении.

Как действовать в случае эвакуации автомобиля?

Первым делом нужно понять, куда эвакуировали ваш автомобиль. Для этого существуют дежурные службы, которые в круглосуточном режиме дают информацию об эвакуированных авто. Для того, чтобы узнать, куда именно отправилось ваше транспортное средство и в какое отделение ГИБДД/МАДИ нужно обращаться, требуется позвонить на горячую круглосуточную линию московского парковочного пространства по телефону: 8 (495) 539-54-54 или 3210 (для бесплатных звонков с мобильного) или зайти в приложение «Парковки Москвы» в раздел «Спецстоянки» и ввести госномер своей машины. После того, как вы узнаете нужную информацию, есть два возможных варианта развития событий. Если документы (водительское удостоверение, паспорт, СТС и полис ОСАГО) были у вас с собой, то считайте, что фортуна повернулась к вам лицом и вы можете пропускать этот абзац. Но если хотя бы один из документов остался в машине, сначала вам придется посетить штрафстоянку с целью получить вышеуказанные бумаги из своего авто. По приезду вместе с сотрудником стоянки вы сможете открыть свою машину и забрать нужные документы, после чего вам придется составить акт вскрытия транспортного средства.

Как получить разрешение на возврат автомобиля со спецстоянки?

Забрать эвакуированный автомобиль можно, лишь получив разрешение на возврат. После того, как вы заберете документы из машины, вы можете поехать в ГИБДД/МАДИ, которое задержало вашу машину и, получив штраф за неправильную парковку и копию протокола об административном правонарушении или о задержании транспортного средства, отправиться обратно на стоянку.

Я приехал в ГИБДД и оформил все документы. Могу я забрать свой автомобиль?

Да, теперь вы сможете поехать на штрафстоянку и забрать своего «железного коня». Однако это не всегда оказывается так просто. Большинство спецстоянок не оборудовано и минимальными удобствами для посетителей. Даже зимой людям иногда приходится стоять на морозе в очереди в помещение для того, чтобы предьявить нужные документы из ГИБДД/МАДИ и получить автомобиль с «бонусами» в виде квитанции за эвакуацию и хранение автомобиля (если ТС пробыло на парковке больше суток). Кстати, для вашего удобства на штрафстоянках установлен терминал, позволяющий сразу на месте оплатить все услуги со скидкой 25 процентов.

Если вы не оставляли документы в машине и ваш автомобиль попал на спецстоянку, на которой есть большое теплое помещение и где можно быстро соблюсти все формальности (например, на проезде Энтузиастов), считайте, что, несмотря на саму эвакуацию, удача точно на вашей стороне и вам крупно повезло.

Я получил квитанцию и даже сразу ее оплатил. Теперь наконец-то можно получить машину?

Если вы уже прошли через очередь к окошку и возможно даже оплатили квитанции, то вы, конечно, сможете забрать свой автомобиль. Правда с одной поправкой: после того как найдете его.

Сама площадка штрафстоянки занимает достаточно большую площадь и чтобы забрать свой автомобиль придется сначала его поискать. Ура, вы его нашли! Внимательно осмотрите кузов, при эвакуации машину могли поцарапать. После тщательного осмотра можно сесть в автомобиль, выдохнуть с облегчением и с чувством маленькой, но победы, выехать со стоянки обратно в повседневную жизнь водителя. Не стремитесь как можно скорее забыть пережитое. Возможно когда-нибудь вы сможете помочь советом знакомому, попавшему в такую же ситуацию.

Адреса и схемы проезда до специализированных стоянок:

Улица Вагоноремонтная, владение 4А (станция метро Петровско-Разумосквая)

Улица Верхние Поля, владение 59 (станция метро Братиславская)

Варшавское шоссе, напротив владения 263 (станция метро Бульвар Дмитрия Донского)

Проезд Энтузиастов, владение 3 (станция метро Авиамоторная)

Улица Дубовая Роща (станция метро ВДНХ)

Улица 1-я Вольская, владение 23 (станция метро Выхино)

Варшавское шоссе, МКАД-ЮГ (станция метро Аннино)

Варшавское шоссе, МКАД 33 км (станция метро Аннино)

Улица Грайвороновская, владение 40А (станция метро Текстильщики)

Улица Подольских Курсантов, владение 7А (станция метро Пражская)

Проезд Одоевского, владение 3 (напротив) (станция метро Теплый Стан)

Улица Южнопортовая, владение 37а (станция метро Печатники)

Что произошло

Впереди текст о том, как запустить новый полезный сервис, упрощающий жизнь жителей мегаполисов. И не разобраться во всех нюансах. Это про Яндекс.Драйв.

Мне хотелось бы рассказать о ситуации, которая произошла со мной. Надеюсь, кого-то это предостережет от необдуманных действий, а кого-то научит тому, как действовать.

7 марта я неправильно припарковала (признаю ошибку, да) автомобиль Яндекс.Драйва – он был эвакуирован. Сотрудники службы поддержки, позвонив мне в 18:00 того же дня, любезно предоставили мне 12 часов на то, чтобы я забрала Рено Каптур со штрафстоянки.

Они оповестили меня, что я могу этого не делать. За что придется заплатить штраф самому Яндексу в размере 6 т.р., а также, конечно, штраф за неправильную парковку и эвакуатор. Сотрудники сказали:

«Если вы не заберете автомобиль в течение 12 часов, вам придется заплатить 6 т.р, и мы все сделаем сами».

Это был первый тезис, полученный мной.

Здраво оценив свои силы, я поняла, что за 12 часов не справлюсь, и сообщила оператору, позвонив самостоятельно, о своем отказе забирать авто и о согласии оплатить 6 т.р. Сказала – выдохнула и пошла встречать 8 марта.

Не справилась бы я вот почему.

Сначала мне надо было забрать документы и доверенности в офисе Яндекса на Льва Толстого (это я сделала), затем – ехать на спецстоянку, затем – в ГИБДД (4 адреса, 2 из которых работали до 20.00), затем – вновь на спецстоянку, и уже тут можно было завершить этот квест, забрав авто.

Однако с утра меня ждало ночное письмо в почте с просьбой забрать авто в течение 12 часов. А в этом письме была вот такая формулировка:

«Если вы не свяжетесь с нами в течение 12 часов с момента получения этого письма, мы снимем с вашей карты 6 000 (шесть тысяч) рублей согласно условиям Договора (пункт 7.14). Также вам необходимо будет уплатить штраф за неправильную парковку, эвакуацию и хранение автомобиля на штрафстоянке».

Это был второй тезис.

Исходя из этой формулировки следовало, что я могу спокойно собраться с утра и поехать забрать машину. То есть слова оператора о «если вы не заберете в течение 12 часов» превращались в «если вы не свяжетесь в течение 12 часов». Так, первые 12 часов странным образом преобразовались в 24 часа, а мое недоумение сподвигло меня совершить еще один звонок в службу поддержку и спросить:

1. зафиксировали ли мою заявку о том, что я не могу забрать авто и плачу 6 т.р. – мне ответили «нет».
2. когда начнется реальный отсчет 12 часов (или все же они уже прошли) – не ответили.
3. что же все-таки мне грозит и за что – штраф 6 т.р. (Яндексу, ведь 12 часов прошло), а также штраф за парковку и эвакуатор.

Операторы вновь зафиксировали мое обращение, дав мне третий тезис: окай, вы можете забыть об авто, мы заберем его, но не забывайте про штраф за парковку и эвакуатор (а я и не забывала!).

А автомобиль тем временем все стоял на стоянке…

На всякий случай, решив разнообразить свое 8 марта, я позвонила в службу поддержки еще несколько раз, дабы закрепить договоренности. И написала письмо в службу поддержки, чтобы еще и зафиксировать их письменно (сотрудники не смогли сделать этого по моей просьбе и так и не прислали письмо-подтверждение всего того, о чем мы договорились).

Спустя пять дней

Окей, прошли праздники, 6 т.р. списаны не были, а автомобиль все стоял и стоял… Странно, подумала я. Но не сильно расстроилась: «Все расходы по транспортировке авто при вашем отказе его забирать ложатся на наших специалистов» — так и вертелось у меня в голове, успокаивая мой кошелёк.

Бодрые сотрудники Яндекс.Драйва вышли на работу 12 марта. И… решили позвонить мне вновь и сказать (догадаетесь?): «Автомобиль 7 марта был эвакуирован бла-бла-бла, пожалуйста, заберите его в течение 12 (. ) часов, иначе вам придется заплатить штраф и время пребывания авто на штрафстоянке».

Вот такую же точно историю с рядом вопросов – что вообще происходит – я рассказала на своей странице в Facebook. Спустя полчаса (это было 12.03) после публикации в комментариях написал сам товарищ Яндекс. «Будем разбираться!» — гордо заявил он и, видимо, ушел разбираться.

Следствием этого вечером 12.03 в 21:51 мне пришло вот такое письмо на почту:

«Здравствуйте, Елена!
Приносим свои извинения за долгий ответ.
К сожалению, после первого звонка оператор нашего колл-центра оставил неверную информацию о том, что Вы сами заберёте автомобиль. Из-за этого всё это время мы были уверены, что Вы поедете на штрафстоянку. Сегодня после очередной проверки выяснилось, что машина всё ещё находится там. Приносим свои извинения за эту ошибку!
Вы всё ещё можете забрать автомобиль самостоятельно. Всё время простоя будет компенсировано на Ваш бонусный счёт в Яндекс.Драйве. В любом случае оплатить нужно будет только непосредственно эвакуацию».

То есть мой милый Яндекс признал только то, что мой первый звонок стал причиной всех бед и только этот оператор оставил неверную информацию. А как же еще не менее пяти человек, с которыми мне посчастливилось пообщаться в следующие два дня? Неясно.

И служба поддержки мне любезно предложила заплатить самой за простой – вернется же на бонусный счет (как будто с неба мне падают эти тысячи рублей, которые я так хочунемогу прокатать на этом Я.Д.).

Пришлось написать им, что сервисом я пользоваться больше не собираюсь, как и платить за их простой, что мне очень хочется спустя 5 дней все же донести до них информацию, что авто я забирать не буду (наступили рабочие будни, ехать вновь стало совсем неудобно), а мой аккаунт и мои данные, пожалуйста, удалите.

«Хорошо, — сказал Яндекс.Драйв в 00:09. – В ближайшее время мы спишем с вас 6 т.р., а потом и пришлем квитанции на электронную почту на штраф».

И вот, наконец-то, 13.03 мне приходит (вновь в ночи) письмо на почту, что в течение 2-3 дней автомобиль сотрудники Я.Д. заберут со стоянки, в течение 2-3 недель будет произведен безакцептное списание штрафа Я.Д. (6 т.р.) с моей карты. За простой автомобиля я в итоге платить не буду («Это наша вина», — написала девушка из техподдержки), а штраф ГИБДД мне придет в стандартном порядке.

Договорившись со службой поддержки о том, что они пришлют мне на почту всю информацию по штрафам, все квитанции и спишут сами свои 6 т.р., я расслабилась.

Однако продолжала иногда им писать, спрашивать номер СТС, так как без этого номера я не могла посмотреть штрафы на данную машину (только по ВУ штрафы не отображались). Девушка из техподдержки сначала написала, что юристы могут не одобрить факт передачи такой информации, а потом и вовсе пропала, как и моя возможность отследить штрафы онлайн.

22 марта на почту я получила заказное письмо от МАДИ (Московской административной дорожной инспекции). Необходимо было явиться лично в отделение МАДИ 28 марта к 8:30 для составления протокола об административном правонарушении. Необходимость куда-то ехать в 8:30 и молчание Я.Д. вывело меня из себя, и я написала им гневное письмо о том, что вообще-то все нормальные каршеринги уже автоматизировали процесс обработки штрафов (Белка прислала мне его через 2 дня, уведомив в приложении). Мой гнев чудесным образом подействовал, и девушка сбросила мне номер СТС буквально через час. Однако, вбив его, я этот штраф также не увидела.

Так как никогда раньше я с неправильной парковкой и эвакуацией не связывалась, я думала, что и такие штрафы вполне можно было бы присылать также онлайн. Возможно, это не так. Тут уж я не знаю.

Но что известно точно, приложение Я.Д. или их служба поддержки вряд ли своевременно и САМИ уведомят о наличии каких-либо штрафов, так как по номеру СТС за авто числятся несколько штрафов за превышение скорости еще аж с февраля. Вряд ли пользователи, превысившие скоростной режим, знают об их существовании.

В МАДИ я успешно съездила, и мне выписали постановление.

От Я.Д. я теперь жду какого-то их счета за услуги эвакуатора (они вроде как должны это оплатить сами, а уже по факту выставить счет мне).

Вполне возможно, что у этого поста еще будет продолжение. Но надеюсь, что нет 🙂

Так завершилась (почти) моя история.

Как поступать в случае эвакуации Яндекс.Драйва – решать, конечно, вам. Как по мне, то лучше, видимо, как хотите извертеться, но забрать машину в течение 12 часов – тогда вы попадете по всем условиям. Если не получается – мужайтесь!

Помните только одно: достучаться до сотрудников крайне сложно, но добиваться от них четкого (письменного) закрепления договоренностей необходимо, иначе это дело может встать вам в копеечку.

Удачи на дорогах и на парковках 😉

Промокоды автора, которые дадут бонусы вам и помогут сказать автору «спасибо» =)

• промокод YouDrive — LpCgBp (скидка 50% на первую поездку)
• промокод BelkaCar — FQTK9385 (300 руб. на счет)
• промокод Делимобиль — 79162228420 (400 руб. на счет)

Если вы хотите написать в блог каршеровода, свяжитесь с нами по почте. Если вам нужна помощь с блогом, напишите Polly Volkova в нашем телеграм-чате.

Беда не приходит одна

На следующий день, собираясь на работу, обнаружил, что забыл выложить из сумки в бардачок документы на машину. Ночью она, естественно, уехала. Открываю приложение Яндекс.Драйв, наудачу тыкаю ближайшие машины и вдруг нахожу свою в 10 минутах езды, её номер я уже запомнил. Бронирую и на Смарте Турбо спешу к ней. Снова еду на этой же машине, теперь до метро.

Повезло! В противном случае был бы ещё один интересный квест.

Колесо фортуны крутится в обратную сторону

Прошла неделя, страсти улеглись. Вдруг мне на глаза нечаянно попался протокол. Решил его ещё раз перечитать повнимательнее. И пришёл в выводу, что постановление об административном правонарушении незаконно. Чтобы это понять, достаточно взглянуть на фото.

Сначала я удивился, что машину эвакуировали из зоны действия знака «Парковка» с табличкой «Автобус», ведь по правилам это запрещено, так как существует чёткий список оснований для применения данной меры. В МАДИ мне пояснили, что автомобиль, по их мнению, находится в зоне действия знака «Остановка запрещена» с табличкой «Работает эвакуатор», а знак «Парковка» на мой автомобиль не распространяется, так как он не автобус.

Однако на фото видно, что знак 3.27 «Остановка запрещена» применяется совместно с разметкой 1.4. Согласно правилам, зона действия знака в этом случае ограничивается длиной линии разметки.

Всё это я изложил в своей жалобе, которую подал в МАДИ. К жалобе я приложил фотографию места предполагаемого нарушения. Кроме того, указал, что прошу рассмотреть дело в моём присутствии.

Через несколько дней мне позвонили из МАДИ и сказали, что приезжать мне нет необходимости, так как они мою жалобу удовлетворяют. Теперь должны прислать официальное письмо с уведомлением об отмене постановления.

В принципе, все, кого эвакуировали с этого места (Театральный проезд, дом 2) за последнее время, могут обжаловать свои штрафы и вернуть деньги. Причём не только на каршеринге, но и на личных автомобилях.

Чему научила меня эта история? Во-первых, всегда проверять дорожные знаки перед уходом с парковки. Во-вторых, тому, что в Москве зарекаться от эвакуации нельзя. В-третьих, что эвакуацию можно иногда и оспорить.

Возможно, мой опыт будет кому-то полезен, хотя никому, конечно, такого не желаю. Будьте внимательны!

Из-за чего клиентка сервиса «Делимобиль» попала в ДТП

«Если бы не видеозапись, клиент был бы совершенно беззащитен. Я настоятельно рекомендую всем, кто пользуется каршеринговыми сервисами, фотографировать автомобиль с привязкой к дорожным знакам, или к адресу дома, где его оставили», – объяснил Афанасьев.

Услуга каршеринга в Москве сравнительно молода — ей всего три года. И пока сервис проходит стадию «детских болезней», его клиентам надо оставаться начеку.

По подсчетам мэрии, парк столичного каршеринга сейчас насчитывает 6,5 тыс. автомобилей. Ежедневно ими пользуются около 25 тыс. раз.

Смотрите видео: Эвакуация Земли Сможем ли мы эвакуироваться на другую планету?! HD